Der Spieler aus Spanien nahm an einer Aktion teil, bei der er einen Bonus für eine Einzahlung erhielt und erzielte einen Gewinn von 36.809 Euro. Casumo hat das Konto jedoch inzwischen gesperrt und behauptet, es sei gegen die Höchsteinsatzbestimmungen verstoßen worden, was zur Konfiszierung der Gewinne und zur Rückerstattung des Einzahlungsbetrags führt.
Hallo, ich habe an einer Aktion teilgenommen, bei der es bei einer Einzahlung von 100 Euro nochmal 100 Euro Bonus gibt.
Mit diesen 200 Euro habe ich so gut gespielt, wie es ging, habe während einer Glückssträhne meine Einsätze schrittweise erhöht und bin auf eine Gesamtsumme von 36.809 Euro gekommen.
Nun hat Casumo mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte gegen eine Regelung verstoßen, die besagt, dass der maximal zulässige Einsatz mit Boni 5 € pro Drehung und 0,50 € pro Linie beträgt. Dadurch werden meine Gewinne ungültig und ich bekomme den von mir eingezahlten Betrag zurückerstattet.
Wenn ich bedenke, dass ich sowohl mit meinem eingezahlten Geld als auch mit dem Bonus gespielt habe, fühle ich mich von dieser Firma betrogen.
Lieber yeiblack33,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„6. Der maximal zulässige Einsatz bei Verwendung von Bonusgeld beträgt 5 € pro Drehung oder 0,50 € pro Wettlinie, solange Ihre Wettanforderungen nicht erfüllt sind. Casumo behält sich das Recht vor, Wetten mit höheren Beträgen und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Liebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in Bezug auf meinen Fall. Ich möchte den Sachverhalt mit meinem Konto noch einmal klären und um eine genauere Überprüfung bitten, da meiner Meinung nach ein Missverständnis hinsichtlich der Verwendung des Bonus und der damit verbundenen Regeln vorlag.
Mir ist bekannt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Artikel 6.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde, der Folgendes besagt:
„Sofern nicht anders angegeben (z. B. in einem Willkommensangebot), beträgt der maximal zulässige Einsatz bei Verwendung von Bonusgeld fünf (5 €) pro Drehung oder fünfzig Cent (0,50 €) pro Wettlinie oder den ungefähren Gegenwert in der Währung des Gebiets, in dem Sie wohnen, und dies gilt, bis die Wettanforderungen erfüllt sind."
Ich möchte betonen, dass das von mir eingesetzte Bonusgeld aus einem Willkommensbonus stammte, der im selben Artikel explizit als Ausnahme erwähnt wird. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir eine konkrete Änderung oder Bedingung mitgeteilt, die diese Ausnahme ungültig machte, sodass ich in vollem guten Glauben handelte.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall noch einmal überprüfen könnten, um die Situation zu klären und, falls es sich um einen Fehler handelte, die Reaktivierung meines Kontos zu gestatten. Ich für meinen Teil bin vollkommen bereit, zu kooperieren und Ihnen alle zusätzlichen Informationen zu übermitteln, die Sie für notwendig erachten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank.
Lieber yeiblack33, könnten Sie angeben, wo genau Sie diese Version gefunden haben?
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