Il giocatore spagnolo ha partecipato a una promozione che ha concesso un bonus per un deposito e ha ottenuto vincite pari a 36.809 euro. Tuttavia, Casumo ha da allora bloccato l'account, sostenendo una violazione delle norme sulla scommessa massima, che comporta la confisca delle vincite e il rimborso solo dell'importo del deposito.
Ciao, ho partecipato a una promozione grazie alla quale se depositi 100 euro, ne ricevi altri 100 come bonus.
Ho giocato quei 200 euro come meglio ho potuto, aumentando gradualmente le mie puntate durante le serie vincenti, e ho raggiunto un totale di 36.809 euro.
Ora Casumo ha bloccato il mio account, sostenendo che ho violato una norma che stabilisce che la puntata massima consentita con i bonus è di 5€ per giro e 0,50€ per linea, il che annulla le vincite e mi rimborserà l'importo che ho depositato.
Considerando che ho giocato sia con i miei fondi depositati sia con il bonus, mi sento imbrogliato da questa azienda.
Caro yeiblack33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
"6. La puntata massima consentita quando si utilizza denaro bonus sarà di 5 € per giro o 0,50 € per linea di puntata, a condizione che il requisito di scommessa non venga soddisfatto. Casumo si riserva il diritto di annullare le puntate consistenti in importi maggiori e qualsiasi vincita derivante da esse."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Cara Dominika,
Grazie per l'attenzione in merito al mio caso. Vorrei chiarire di nuovo la situazione del mio account e richiedere una revisione più dettagliata, poiché ritengo che ci sia stato un malinteso in merito all'uso del bonus e alle relative regole.
Ho capito che il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione dell'articolo 6.4 dei Termini e Condizioni, che stabilisce quanto segue:
"Salvo diversa indicazione (ad esempio in un'offerta di benvenuto), la puntata massima consentita quando si utilizza il denaro bonus è di cinque (5 €) per giro o cinquanta centesimi (0,50 €) per linea di puntata, o il suo equivalente approssimativo nella valuta del territorio in cui risiedi, e ciò si applica fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa."
Vorrei sottolineare che il denaro bonus che ho utilizzato proveniva da un bonus di benvenuto, che è esplicitamente menzionato come eccezione nello stesso articolo. In nessun momento mi è stata notificata una specifica modifica o condizione che invalidasse questa eccezione, quindi ho agito in piena buona fede.
Vi sarei molto grato se poteste rivedere il mio caso per chiarire questa situazione e, se si è trattato di un errore, consentire la riattivazione del mio account. Da parte mia, sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che riterrete necessaria.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta. Grazie mille.
Caro yeiblack33, potresti indicarmi esattamente dove hai trovato questa versione?
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