Cara Dominika,
Grazie per l'attenzione in merito al mio caso. Vorrei chiarire di nuovo la situazione del mio account e richiedere una revisione più dettagliata, poiché ritengo che ci sia stato un malinteso in merito all'uso del bonus e alle relative regole.
Ho capito che il mio account è stato bloccato a causa di una presunta violazione dell'articolo 6.4 dei Termini e Condizioni, che stabilisce quanto segue:
"Salvo diversa indicazione (ad esempio in un'offerta di benvenuto), la puntata massima consentita quando si utilizza il denaro bonus è di cinque (5 €) per giro o cinquanta centesimi (0,50 €) per linea di puntata, o il suo equivalente approssimativo nella valuta del territorio in cui risiedi, e ciò si applica fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa."
Vorrei sottolineare che il denaro bonus che ho utilizzato proveniva da un bonus di benvenuto, che è esplicitamente menzionato come eccezione nello stesso articolo. In nessun momento mi è stata notificata una specifica modifica o condizione che invalidasse questa eccezione, quindi ho agito in piena buona fede.
Vi sarei molto grato se poteste rivedere il mio caso per chiarire questa situazione e, se si è trattato di un errore, consentire la riattivazione del mio account. Da parte mia, sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che riterrete necessaria.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta. Grazie mille.
Dear Dominika,
Thank you for your attention regarding my case. I would like to clarify the situation with my account again and request a more detailed review, as I believe there has been a misunderstanding regarding the use of the bonus and the related rules.
I understand that my account was blocked due to an alleged violation of Article 6.4 of the Terms and Conditions, which states the following:
"Unless otherwise stated (such as in a Welcome Offer), the maximum bet allowed when using Bonus Money is five (€5) per spin or fifty cents (€0.50) per bet line, or its approximate equivalent in the currency of the territory in which you reside, and this applies until the Wagering Requirements are met."
I would like to emphasize that the bonus money I used came from a welcome bonus, which is explicitly mentioned as an exception in the same article. At no point was I notified of a specific modification or condition that invalidated this exception, so I acted in full good faith.
I would greatly appreciate it if you could review my case again to clarify this situation and, if it was a mistake, allow my account to be reactivated. For my part, I am fully willing to cooperate and provide any additional information you deem necessary.
Thank you very much for your time and help. I look forward to your response. Thank you very much.
Estimada Dominika,
Gracias por tu atención respecto a mi caso. Me gustaría aclarar nuevamente la situación con mi cuenta y solicitar una revisión más detallada, ya que considero que se ha producido un malentendido respecto al uso del bono y las reglas relacionadas.
Entiendo que mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta violación del artículo 6.4 de los Términos y Condiciones, el cual establece lo siguiente:
"A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de Bienvenida), la apuesta máxima permitida al usar Dinero de Bonificación es de cinco (€5) por giro o cincuenta centavos (€0.50) por línea de apuesta, o su equivalente aproximado en la moneda del territorio en el que usted reside, y esto es aplicable hasta que se cumplan los Requisitos de Apuesta."
Quisiera enfatizar que el dinero de bonificación que utilicé provenía de un bono de bienvenida, lo cual está explícitamente mencionado como una excepción en el mismo artículo. En ningún momento fui notificado de una modificación o condición específica que invalidara esta excepción, por lo que actué en plena buena fe.
Agradecería mucho si pudieras revisar nuevamente mi caso para aclarar esta situación y, en caso de haber sido un error, permitir que se reactive mi cuenta. Por mi parte, estoy totalmente dispuesto a colaborar y proporcionar cualquier información adicional que consideres necesaria.
Muchas gracias por tu tiempo y ayuda. Quedo a la espera de tu respuesta, muchas gracias.
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