HomeBeschwerdenCatCasino - Das Casino lehnt die Schließung des Spielerkontos ab.
CatCasino - Das Casino lehnt die Schließung des Spielerkontos ab.
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CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-05-30
|
Gelöst : 2024-06-20
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Sweden had requested multiple times to close their account at Catcasino through live support, but the casino refused to do so, instead offering bonuses. The player was dissatisfied with the casino's RTP and limited game options and had deposited SEK 6,000. The account was eventually permanently closed. We concluded that the player was responsible for their deposits and playing, and no refund was warranted. The complaint was resolved.
Der Spieler aus Schweden hatte mehrfach über den Live-Support darum gebeten, sein Konto bei Catcasino zu schließen, doch das Casino lehnte dies ab und bot stattdessen Boni an. Der Spieler war mit dem RTP und den begrenzten Spieloptionen des Casinos unzufrieden und hatte 6.000 SEK eingezahlt. Das Konto wurde schließlich dauerhaft geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für seine Einzahlungen und sein Spielen verantwortlich war und keine Rückerstattung gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe ziemlich viel bei Catcasino gespielt und hatte ziemlich viel Pech. Ich möchte daher nicht mehr in diesem Casino spielen und habe beim Live-Support mehrfach darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie weigern sich jedoch, dies zu tun, und versuchen stattdessen, mir Boni und andere seltsame Dinge anzubieten. Dies ist die seltsamste Interaktion, die ich jemals bei einem Gespräch mit dem Live-Support in einem Casino erlebt habe. Ist das akzeptabel?
I've been playing quite a bit at Catcasino, and I've had quite a run of bad luck. I therefore no longer wish to play at this casino and have requested multiple times through live support for my account to be closed. However, they refuse to do this, instead trying to offer me bonuses and other odd things. This is the strangest interaction I've ever had while speaking with live support at a casino. Is this acceptable?
Jag har spelat end del på casinot Catcasino och har haft väldigt otur och vill därför inte spela mera på casinot och ber live supporten att stänga av mitt konto. Jag ber som flertal gånger att stänga av kontot men dom vägrar och försöker erbjuda mig bonusar och andra konstiga saker. Det märkligaste jag har stött på när jag har pratat med en love support på ett casino. Är detta okej?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Verstehe ich richtig, dass der Grund für die Kontoschließung ein unbefriedigender RTP ist?
Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 6.000 Kronen in diesem Fall darstellt?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Dear Seezoram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Do I understand correctly that the reason for account closure is unsatisfactory RTP?
Could you please explain what the disputed amount of kr6000 represents in this situation?
Der Grund, warum ich das Konto schließen möchte, ist, dass ich denke, dass der RTP bei den Spielen, die ich gespielt habe, extrem niedrig ist, deutlich niedriger als bei seinen anderen Casinos. Dann kann ich nur seine und einige Spieleanbieter in Casinos spielen, zum Beispiel Nolimt, aber nicht Hacksaw und Pragmatic.
Der Betrag von 6.000 SEK ist der Betrag, den ich im Casino eingezahlt habe, wonach ich beschlossen habe, das Konto zu schließen!
Was mich wirklich schockierte, war, wie wenig hilfreich der Live-Support war, als ich mein Konto schließen wollte. Sie lockten mich wiederholt mit Boni, anstatt mir bei meiner Anfrage zu helfen. Sie wollten mir auch keine Möglichkeit zeigen, mich selbst auszuschließen, was ich jetzt bei Catcasino gefunden habe.
Sie schreiben auch darüber, wie ich durch den Einsatz verschiedener Strategien mehr Geld gewinnen kann usw. Ich habe das noch nie zuvor von einem Live-Support in einem anderen Casino gehört, in dem ich gespielt habe.
Ich habe sogar jetzt eine WhatsApp-Nachricht vom Casino über den Bonus erhalten, den sie mir geben wollten. Der am wenigsten professionelle Live-Support, den ich in einem Online-Casino erlebt habe, in dem ich gespielt habe, und extrem aggressives Marketing!
Ich kann nicht verstehen, wie dieses Casino hier bei Casino Guru eine so hohe Bewertung haben kann!
Wenn man bedenkt, wie sie mich daran gehindert haben, mein Konto zu schließen, und mir stattdessen Boni an meine private Nummer geschickt haben, um mich zum Weiterspielen zu verleiten, bin ich wirklich der Meinung, dass Sie Catcasino wegen dieser unethischen Praktiken melden sollten!
Aufrichtig
Hello,
The reason I want to close the account is that I think the RTP is extremely low on the games I have played, significantly much lower than his other casinos. Then I can only play his et a few game suppliers at casinos, for example Nolimt but not hacksaw and pragmatic.
The sum of SEK 6,000 is the amount I have deposited in the casino after which I decided to close the account!
What really shocked me was how unhelpful the live support was when I wanted to close my account. They lured me with bonuses repeatedly instead of helping me with my request. They also didn't want to guide me anywhere I could self-exclude myself, which I have now found at Catcasino.
They also write about how I can win more money by using different strategies, etc. I have never heard this before from any live support from any other casino I have played at
I have even now received a message on whatsapp from the casino about the bonus they wanted to give me. The least professional live support I've come across at any online casino I've played at and extremely aggeessive marketing!
I can't understand how this casino has such a high rating here at Casino Guru!
Considering their methods of preventing me from closing my account and instead sending bonuses to my private number to entice me to play more, I really think you should report Catcasino for their unethical practices!
Sincerely
Hej,
Orsaken till att jag vill stänga kontot är att jag tycker RTP är extremt låg på de spelen jag har spelat, betydligt mycket lägre än his andra kasinon. Sedan kan jag bara spela his et fåtal spelleverstörer på casinon, tex Nolimt men inte hacksaw och pragmatic.
Summan på 6000kr är det beloppet jag har satt in på casinot varefter jag bestämde mig för att stänga kontot!
Vad som verkligen gjorde mig chockad var hur ohjälpsamma live supporten var när jag ville stänga mitt konto. De lockade mig med bonusar upprepade gånger istället för att hjälpa mig med min begäran. De ville heller inte vägleda mig till vartnånstans jag kunde självexkludera migsjälv, vilket jag nu har hittat på Catcasino.
De skriver också om hur jag kan vinna mera pengar genom att använda olika strategier osv. Jag har aldrig hört detta förut från någon live support från något annat kasino jag spelat på
Jag har även nu fått ett meddelande på whatsapp från casinot om bonusen de ville ge mig. Den minst professionella live supporten jag har stött på hos något online casino jag spelat på samt extremt aggeessive marknadsföring!
Jag kan inte förstå hur detta casino har en sådan hög rating hor er här på Casino Guru!
Med tanke på deras metoder att hindra mig från att stänga mitt konto samt att istället skicka bonusar på mitt privata nummer för att locka mig till att spela mera, tycker jag verkligen ni borde anmäla Catcasino för sina oetiska tillvägagångssätt!
Hier das Gespräch mit dem Live-Support. Ich war hier ziemlich frustriert und etwas ironisch, was dumm von mir war. Das ändert allerdings nichts daran, dass sie sich nach mehrmaligem Nachfragen geweigert haben, meinen Account auf meine Bitte hin zu schließen!
Here is the conversation with the live support. I was quite frustrated and a bit ironic here, which was stupid of me. However, that does not change the fact that they refused to close my account at my request after several follow-up questions!
Här är konversationen med live supporten. Jag var ganska frustrerad och lite ironisk här, vilket var dumt av mig. Dock ändrar inte det faktumet att dom vägrade att stänga ner mitt konto på min begäran efter flertal av efterfrågor!
Ich habe eine Anfrage zum Selbstausschluss vom Spielen in ihrem Casino gestellt, aber keine Antwort erhalten. Das war vor 5 Tagen. Was auch immer ihre Strategien sind, ich halte sie für äußerst unethisch in diesem Geschäft. Zusammen mit der miserablen Reaktion des Live-Supports, die ich erhalten habe, kann ich dieses Casino nicht als seriös einschätzen! Bitte überdenken Sie für zukünftige Spieler die Bewertung, die dieses Casino auf dieser Seite erhalten hat!
Danke
I sent a request to self exclude myslef from playing at their casion without any response. This was 5 days ago. Whatever their strategies are I deem it to be of outmost unethichal in this business, that alongside with the absymal response from the live support I recieved I cannot judge this casino to be that of a serious one whatsoever! Please, reconsider the rating this casino has been give on this site for future players!
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße CatCasino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme/nicht im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@catcasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus."
Dear Seezoram,
I apologize for not replying sooner.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings CatCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems/ not related to any gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@catcasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance."
Es tut uns leid, dass die Kommunikation mit unserem Support für Sie unangenehm war. Die Kontosperrung erfolgt nach einem bestimmten Verfahren und es tut uns wirklich leid, dass wir Sie verärgert haben.
Wie wir sehen, ist Ihr Konto derzeit dauerhaft gesperrt und Sie haben nicht das Recht, die Sperre aufzuheben.
Hello!
We are sorry that communicating with our support has caused you discomfort. Account blocking is done according to a certain procedure and we are truly sorry that we have upset you.
As we can see, at the moment your account is permanently blocked without the right to unblock it.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Seezoram,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hey, da der „Schaden" ja schon angerichtet ist, kann man jetzt nicht mehr viel machen. Was ich vor allem hervorheben möchte, ist, wie unglaublich unprofessionell der Live-Support war und wie sich das im Umgang des Casinos mit mir als Kunde widerspiegelt.
Somit verstehe ich nicht, wie Catcasino hier bei CasinoGuru einen so hohen Ruf und eine so hohe Reputation haben kann. Ich habe noch nie einen Live-Support erlebt, der sich teilweise weigert, mir bei meinem Antrag auf Sperrung meines Kontos zu helfen, mir aber auch keine Anleitung gibt, wie ich weiter vorgehen soll. Außerdem wollen sie mir vorschlagen, wie ich stattdessen über Tipps, die sie mir geben, Geld „gewinnen" kann.
Das habe ich NIE erlebt, nicht EINMAL in den über 100 Online-Casinos, in denen ich gespielt habe.
Genau diese Behandlung möchte ich in der Bewertung von CatCasion hier auf CasionGuru widerspiegeln, damit andere Spieler nicht die gleiche Behandlung erfahren wie ich!
Hey, since the "damage" is already done, there's not much to do now. What I want to highlight most of all is how incredibly unprofessional the live support was and how that is reflected in the casino's treatment of me as a customer.
Thus, I do not understand how Catcasino can have such a high reputation and reputation here at CasinoGuru. I have never encountered a live support that partly refuses to help me with my request to suspend my account, but also does not guide me on how to proceed. Plus they want to suggest how I can instead "win" money via tips they give me.
I have NEVER experienced this, not ONCE at the 100+ online casinos I have played at.
It is exactly this treatment that I want to be reflected in how CatCasion is rated here on CasionGuru so that other players do not experience the same treatment as I did!
Hej, eftersom "skadan" redan är skedd finns det inte så mycket att göra nu. Det jag helst av allt vill framlysa är hur otroligt oprofessionellt live supporten var och hur det reflekteras i kasinots bemötande med mig som en kund.
Jag förstår således inte hur Catcasino kan ha ett så högt rykte och anseende här på CasinoGuru. Jag har aldrig stött på en live support som dels vägrar hjälpa mig med min efterfrågan om att avstänga mitt konto, men att inte heller vägleda mig till hur jag ska gå till väga. Plus att de vill föreslå hur jag istället kan"vinna" pengar via tips som dom ger mig.
ALDRIG har jag varit med om detta, inte EN enda gång hos de 100+ online kasinon jag har spelat på.
Exakt detta bemötandet vill jag ska reflekteras i hur CatCasion betygsätts här på CasionGuru så att andra spelare inte råkar ut för samma bemötande som jag gjorde!
Vielen Dank an das Casino für die Bestätigung, dass das Konto von Seezoram dauerhaft geschlossen wurde.
Lieber Seezoram,
Wir sind davon überzeugt, dass jedes Casino ein Interesse daran hat, Sie als Kunden zu behalten. Solange Sie dem Casino nicht mitteilen, dass Sie unter Glücksspielproblemen leiden, liegt die letztendliche Verantwortung für Einzahlungen und das Spielen im Casino beim Spieler.
Da Ihr Konto geschlossen wurde und wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder haben, wird der strittige Betrag angepasst und die Beschwerde als gelöst geschlossen. Alle Beiträge, die öffentlich bleiben können, bleiben öffentlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Thanks to the casino for confirming that Seezoram's account was permanently closed.
Dear Seezoram,
We believe any casino has an incentive to keep you as a customer, and as long as you don't inform the casino you are suffering from any gambling problems, the player is ultimately responsible for depositing and playing in the casino.
Since your account has been closed and we don't believe you are eligible for a refund of lost funds, the disputed amount will be adjusted and the complaint will be closed as resolved. Any posts that can be kept public will stay public. Thanks for your understanding.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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