HomeBeschwerdenCatCasino - Das Casino lehnt die Schließung des Spielerkontos ab.

CatCasino - Das Casino lehnt die Schließung des Spielerkontos ab.

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Betrag: ??

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-30 | Gelöst : 2024-06-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte mehrfach über den Live-Support darum gebeten, sein Konto bei Catcasino zu schließen, doch das Casino lehnte dies ab und bot stattdessen Boni an. Der Spieler war mit dem RTP und den begrenzten Spieloptionen des Casinos unzufrieden und hatte 6.000 SEK eingezahlt. Das Konto wurde schließlich dauerhaft geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für seine Einzahlungen und sein Spielen verantwortlich war und keine Rückerstattung gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 5 Monaten
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Ich habe ziemlich viel bei Catcasino gespielt und hatte ziemlich viel Pech. Ich möchte daher nicht mehr in diesem Casino spielen und habe beim Live-Support mehrfach darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie weigern sich jedoch, dies zu tun, und versuchen stattdessen, mir Boni und andere seltsame Dinge anzubieten. Dies ist die seltsamste Interaktion, die ich jemals bei einem Gespräch mit dem Live-Support in einem Casino erlebt habe. Ist das akzeptabel?

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vor 5 Monaten
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Lieber Seezoram,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

  • Verstehe ich richtig, dass der Grund für die Kontoschließung ein unbefriedigender RTP ist?
  • Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 6.000 Kronen in diesem Fall darstellt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Hallo,


Der Grund, warum ich das Konto schließen möchte, ist, dass ich denke, dass der RTP bei den Spielen, die ich gespielt habe, extrem niedrig ist, deutlich niedriger als bei seinen anderen Casinos. Dann kann ich nur seine und einige Spieleanbieter in Casinos spielen, zum Beispiel Nolimt, aber nicht Hacksaw und Pragmatic.


Der Betrag von 6.000 SEK ist der Betrag, den ich im Casino eingezahlt habe, wonach ich beschlossen habe, das Konto zu schließen!



Was mich wirklich schockierte, war, wie wenig hilfreich der Live-Support war, als ich mein Konto schließen wollte. Sie lockten mich wiederholt mit Boni, anstatt mir bei meiner Anfrage zu helfen. Sie wollten mir auch keine Möglichkeit zeigen, mich selbst auszuschließen, was ich jetzt bei Catcasino gefunden habe.


Sie schreiben auch darüber, wie ich durch den Einsatz verschiedener Strategien mehr Geld gewinnen kann usw. Ich habe das noch nie zuvor von einem Live-Support in einem anderen Casino gehört, in dem ich gespielt habe.


Ich habe sogar jetzt eine WhatsApp-Nachricht vom Casino über den Bonus erhalten, den sie mir geben wollten. Der am wenigsten professionelle Live-Support, den ich in einem Online-Casino erlebt habe, in dem ich gespielt habe, und extrem aggressives Marketing!


Ich kann nicht verstehen, wie dieses Casino hier bei Casino Guru eine so hohe Bewertung haben kann!


Wenn man bedenkt, wie sie mich daran gehindert haben, mein Konto zu schließen, und mir stattdessen Boni an meine private Nummer geschickt haben, um mich zum Weiterspielen zu verleiten, bin ich wirklich der Meinung, dass Sie Catcasino wegen dieser unethischen Praktiken melden sollten!


Aufrichtig


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vor 5 Monaten
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Hier das Gespräch mit dem Live-Support. Ich war hier ziemlich frustriert und etwas ironisch, was dumm von mir war. Das ändert allerdings nichts daran, dass sie sich nach mehrmaligem Nachfragen geweigert haben, meinen Account auf meine Bitte hin zu schließen!


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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich habe eine Anfrage zum Selbstausschluss vom Spielen in ihrem Casino gestellt, aber keine Antwort erhalten. Das war vor 5 Tagen. Was auch immer ihre Strategien sind, ich halte sie für äußerst unethisch in diesem Geschäft. Zusammen mit der miserablen Reaktion des Live-Supports, die ich erhalten habe, kann ich dieses Casino nicht als seriös einschätzen! Bitte überdenken Sie für zukünftige Spieler die Bewertung, die dieses Casino auf dieser Seite erhalten hat!


Danke

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vor 5 Monaten
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Lieber Seezoram,

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße CatCasino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme/nicht im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@catcasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus."


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vor 5 Monaten
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Hallo!

Es tut uns leid, dass die Kommunikation mit unserem Support für Sie unangenehm war. Die Kontosperrung erfolgt nach einem bestimmten Verfahren und es tut uns wirklich leid, dass wir Sie verärgert haben.

Wie wir sehen, ist Ihr Konto derzeit dauerhaft gesperrt und Sie haben nicht das Recht, die Sperre aufzuheben.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Seezoram,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hey, da der „Schaden" ja schon angerichtet ist, kann man jetzt nicht mehr viel machen. Was ich vor allem hervorheben möchte, ist, wie unglaublich unprofessionell der Live-Support war und wie sich das im Umgang des Casinos mit mir als Kunde widerspiegelt.


Somit verstehe ich nicht, wie Catcasino hier bei CasinoGuru einen so hohen Ruf und eine so hohe Reputation haben kann. Ich habe noch nie einen Live-Support erlebt, der sich teilweise weigert, mir bei meinem Antrag auf Sperrung meines Kontos zu helfen, mir aber auch keine Anleitung gibt, wie ich weiter vorgehen soll. Außerdem wollen sie mir vorschlagen, wie ich stattdessen über Tipps, die sie mir geben, Geld „gewinnen" kann.


Das habe ich NIE erlebt, nicht EINMAL in den über 100 Online-Casinos, in denen ich gespielt habe.


Genau diese Behandlung möchte ich in der Bewertung von CatCasion hier auf CasionGuru widerspiegeln, damit andere Spieler nicht die gleiche Behandlung erfahren wie ich!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank an das Casino für die Bestätigung, dass das Konto von Seezoram dauerhaft geschlossen wurde.

Lieber Seezoram,

Wir sind davon überzeugt, dass jedes Casino ein Interesse daran hat, Sie als Kunden zu behalten. Solange Sie dem Casino nicht mitteilen, dass Sie unter Glücksspielproblemen leiden, liegt die letztendliche Verantwortung für Einzahlungen und das Spielen im Casino beim Spieler.

Da Ihr Konto geschlossen wurde und wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung verlorener Gelder haben, wird der strittige Betrag angepasst und die Beschwerde als gelöst geschlossen. Alle Beiträge, die öffentlich bleiben können, bleiben öffentlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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