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CatCasino - Il casinò si rifiuta di chiudere il conto del giocatore.
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CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
30/05/2024
|
Risolto : 20/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Sweden had requested multiple times to close their account at Catcasino through live support, but the casino refused to do so, instead offering bonuses. The player was dissatisfied with the casino's RTP and limited game options and had deposited SEK 6,000. The account was eventually permanently closed. We concluded that the player was responsible for their deposits and playing, and no refund was warranted. The complaint was resolved.
Il giocatore svedese aveva richiesto più volte di chiudere il proprio conto su Catcasino tramite il supporto live, ma il casinò si è rifiutato di farlo, offrendo invece dei bonus. Il giocatore era insoddisfatto dell'RTP del casinò e delle opzioni di gioco limitate e aveva depositato 6.000 SEK. Alla fine il conto è stato chiuso definitivamente. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile dei propri depositi e del proprio gioco e che non era garantito alcun rimborso. Il reclamo è stato risolto.
Ho giocato parecchio a Catcasino e ho avuto un periodo piuttosto sfortunato. Pertanto non desidero più giocare in questo casinò e ho richiesto più volte tramite il supporto live la chiusura del mio account. Tuttavia, si rifiutano di farlo, cercando invece di offrirmi bonus e altre cose strane. Questa è l'interazione più strana che abbia mai avuto mentre parlavo con il supporto dal vivo in un casinò. È accettabile?
I've been playing quite a bit at Catcasino, and I've had quite a run of bad luck. I therefore no longer wish to play at this casino and have requested multiple times through live support for my account to be closed. However, they refuse to do this, instead trying to offer me bonuses and other odd things. This is the strangest interaction I've ever had while speaking with live support at a casino. Is this acceptable?
Jag har spelat end del på casinot Catcasino och har haft väldigt otur och vill därför inte spela mera på casinot och ber live supporten att stänga av mitt konto. Jag ber som flertal gånger att stänga av kontot men dom vägrar och försöker erbjuda mig bonusar och andra konstiga saker. Det märkligaste jag har stött på när jag har pratat med en love support på ett casino. Är detta okej?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Ho capito bene che il motivo della chiusura del conto è un RTP insoddisfacente?
Potrebbe spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di kr6000 in questa situazione?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Seezoram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Do I understand correctly that the reason for account closure is unsatisfactory RTP?
Could you please explain what the disputed amount of kr6000 represents in this situation?
Il motivo per cui voglio chiudere il conto è che penso che l'RTP sia estremamente basso sui giochi a cui ho giocato, significativamente molto più basso rispetto agli altri casinò. Quindi posso giocare solo con i suoi fornitori di giochi nei casinò, ad esempio Nolimt, ma non con il seghetto e pragmatico.
La somma di 6.000 SEK è l'importo che ho depositato nel casinò dopo il quale ho deciso di chiudere il conto!
Ciò che mi ha davvero scioccato è stato quanto sia stato inutile il supporto live quando volevo chiudere il mio account. Mi hanno attirato ripetutamente con bonus invece di aiutarmi con la mia richiesta. Inoltre non volevano guidarmi ovunque potessi autoescludermi, cosa che ora ho trovato su Catcasino.
Scrivono anche su come posso vincere più soldi utilizzando strategie diverse, ecc. Non ho mai sentito questo prima dal supporto live di qualsiasi altro casinò in cui ho giocato
Anche adesso ho ricevuto un messaggio su whatsapp dal casinò riguardo al bonus che volevano darmi. Il supporto dal vivo meno professionale che abbia mai incontrato in qualsiasi casinò online in cui ho giocato e un marketing estremamente aggressivo!
Non riesco a capire come questo casinò abbia un punteggio così alto qui su Casino Guru!
Considerando i loro metodi per impedirmi di chiudere il mio conto e invece di inviare bonus al mio numero privato per invogliarmi a giocare di più, penso davvero che dovresti denunciare Catcasino per le loro pratiche non etiche!
Cordiali saluti
Hello,
The reason I want to close the account is that I think the RTP is extremely low on the games I have played, significantly much lower than his other casinos. Then I can only play his et a few game suppliers at casinos, for example Nolimt but not hacksaw and pragmatic.
The sum of SEK 6,000 is the amount I have deposited in the casino after which I decided to close the account!
What really shocked me was how unhelpful the live support was when I wanted to close my account. They lured me with bonuses repeatedly instead of helping me with my request. They also didn't want to guide me anywhere I could self-exclude myself, which I have now found at Catcasino.
They also write about how I can win more money by using different strategies, etc. I have never heard this before from any live support from any other casino I have played at
I have even now received a message on whatsapp from the casino about the bonus they wanted to give me. The least professional live support I've come across at any online casino I've played at and extremely aggeessive marketing!
I can't understand how this casino has such a high rating here at Casino Guru!
Considering their methods of preventing me from closing my account and instead sending bonuses to my private number to entice me to play more, I really think you should report Catcasino for their unethical practices!
Sincerely
Hej,
Orsaken till att jag vill stänga kontot är att jag tycker RTP är extremt låg på de spelen jag har spelat, betydligt mycket lägre än his andra kasinon. Sedan kan jag bara spela his et fåtal spelleverstörer på casinon, tex Nolimt men inte hacksaw och pragmatic.
Summan på 6000kr är det beloppet jag har satt in på casinot varefter jag bestämde mig för att stänga kontot!
Vad som verkligen gjorde mig chockad var hur ohjälpsamma live supporten var när jag ville stänga mitt konto. De lockade mig med bonusar upprepade gånger istället för att hjälpa mig med min begäran. De ville heller inte vägleda mig till vartnånstans jag kunde självexkludera migsjälv, vilket jag nu har hittat på Catcasino.
De skriver också om hur jag kan vinna mera pengar genom att använda olika strategier osv. Jag har aldrig hört detta förut från någon live support från något annat kasino jag spelat på
Jag har även nu fått ett meddelande på whatsapp från casinot om bonusen de ville ge mig. Den minst professionella live supporten jag har stött på hos något online casino jag spelat på samt extremt aggeessive marknadsföring!
Jag kan inte förstå hur detta casino har en sådan hög rating hor er här på Casino Guru!
Med tanke på deras metoder att hindra mig från att stänga mitt konto samt att istället skicka bonusar på mitt privata nummer för att locka mig till att spela mera, tycker jag verkligen ni borde anmäla Catcasino för sina oetiska tillvägagångssätt!
Ecco la conversazione con il supporto live. Ero piuttosto frustrato e un po' ironico, il che è stato stupido da parte mia. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che si sono rifiutati di chiudere il mio account su mia richiesta dopo diverse domande di follow-up!
Here is the conversation with the live support. I was quite frustrated and a bit ironic here, which was stupid of me. However, that does not change the fact that they refused to close my account at my request after several follow-up questions!
Här är konversationen med live supporten. Jag var ganska frustrerad och lite ironisk här, vilket var dumt av mig. Dock ändrar inte det faktumet att dom vägrade att stänga ner mitt konto på min begäran efter flertal av efterfrågor!
Ho inviato una richiesta per autoescludermi dal giocare al loro caso senza alcuna risposta. Questo è successo 5 giorni fa. Qualunque siano le loro strategie, ritengo che sia assolutamente immorale in questo settore, e insieme alla risposta asimmetrica del supporto dal vivo che ho ricevuto, non posso giudicare questo casinò come se fosse assolutamente serio! Per favore, riconsidera la valutazione che questo casinò è stata data su questo sito per i futuri giocatori!
Grazie
I sent a request to self exclude myslef from playing at their casion without any response. This was 5 days ago. Whatever their strategies are I deem it to be of outmost unethichal in this business, that alongside with the absymal response from the live support I recieved I cannot judge this casino to be that of a serious one whatsoever! Please, reconsider the rating this casino has been give on this site for future players!
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti CatCasino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo/non correlato ad eventuali problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@catcasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo."
Dear Seezoram,
I apologize for not replying sooner.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings CatCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (gambling problems/ not related to any gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@catcasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance."
Siamo spiacenti che comunicare con il nostro supporto ti abbia causato disagio. Il blocco dell'account viene effettuato secondo una determinata procedura e siamo davvero dispiaciuti di averti turbato.
Come possiamo vedere, al momento il tuo account è permanentemente bloccato senza il diritto di sbloccarlo.
Hello!
We are sorry that communicating with our support has caused you discomfort. Account blocking is done according to a certain procedure and we are truly sorry that we have upset you.
As we can see, at the moment your account is permanently blocked without the right to unblock it.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Seezoram,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ehi, visto che il "danno" è già fatto, non c'è molto da fare adesso. Ciò che voglio sottolineare soprattutto è quanto sia stato incredibilmente poco professionale il supporto dal vivo e come ciò si riflette nel trattamento che il casinò riserva a me come cliente.
Pertanto, non capisco come Catcasino possa avere una reputazione e una reputazione così alte qui su CasinoGuru. Non ho mai incontrato un supporto live che in parte si rifiuta di aiutarmi con la mia richiesta di sospensione del mio account, ma non mi guida nemmeno su come procedere. Inoltre vogliono suggerirmi come posso invece "vincere" soldi tramite i consigli che mi danno.
Non l'ho MAI sperimentato, nemmeno UNA VOLTA negli oltre 100 casinò online in cui ho giocato.
È esattamente questo trattamento che voglio si rifletta nel modo in cui CatCasion viene valutato qui su CasionGuru in modo che altri giocatori non subiscano lo stesso trattamento che ho sperimentato io!
Hey, since the "damage" is already done, there's not much to do now. What I want to highlight most of all is how incredibly unprofessional the live support was and how that is reflected in the casino's treatment of me as a customer.
Thus, I do not understand how Catcasino can have such a high reputation and reputation here at CasinoGuru. I have never encountered a live support that partly refuses to help me with my request to suspend my account, but also does not guide me on how to proceed. Plus they want to suggest how I can instead "win" money via tips they give me.
I have NEVER experienced this, not ONCE at the 100+ online casinos I have played at.
It is exactly this treatment that I want to be reflected in how CatCasion is rated here on CasionGuru so that other players do not experience the same treatment as I did!
Hej, eftersom "skadan" redan är skedd finns det inte så mycket att göra nu. Det jag helst av allt vill framlysa är hur otroligt oprofessionellt live supporten var och hur det reflekteras i kasinots bemötande med mig som en kund.
Jag förstår således inte hur Catcasino kan ha ett så högt rykte och anseende här på CasinoGuru. Jag har aldrig stött på en live support som dels vägrar hjälpa mig med min efterfrågan om att avstänga mitt konto, men att inte heller vägleda mig till hur jag ska gå till väga. Plus att de vill föreslå hur jag istället kan"vinna" pengar via tips som dom ger mig.
ALDRIG har jag varit med om detta, inte EN enda gång hos de 100+ online kasinon jag har spelat på.
Exakt detta bemötandet vill jag ska reflekteras i hur CatCasion betygsätts här på CasionGuru så att andra spelare inte råkar ut för samma bemötande som jag gjorde!
Grazie al casinò per aver confermato che il conto di Seezoram è stato chiuso definitivamente.
Caro Seezoram,
Riteniamo che qualsiasi casinò abbia un incentivo a mantenerti come cliente e, finché non informi il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo, il giocatore è il responsabile ultimo del deposito e del gioco nel casinò.
Poiché il tuo account è stato chiuso e non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso dei fondi persi, l'importo contestato verrà adeguato e il reclamo verrà chiuso come risolto. Tutti i post che possono essere mantenuti pubblici rimarranno tali. Grazie per la tua comprensione.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Thanks to the casino for confirming that Seezoram's account was permanently closed.
Dear Seezoram,
We believe any casino has an incentive to keep you as a customer, and as long as you don't inform the casino you are suffering from any gambling problems, the player is ultimately responsible for depositing and playing in the casino.
Since your account has been closed and we don't believe you are eligible for a refund of lost funds, the disputed amount will be adjusted and the complaint will be closed as resolved. Any posts that can be kept public will stay public. Thanks for your understanding.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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