Ich habe mich entschieden, in diesem Casino zu spielen und eine Einzahlung von 85 € ohne Bonus getätigt. Nach ein paar Stunden Spielen gelang es mir, etwas Geld zu gewinnen und ich beschloss, 520 € aus dem Casino abzuheben.
Kurz nach meiner Auszahlungsanfrage bemerkte ich, dass ich mein Konto verifizieren sollte, also stellte ich ihnen die erforderlichen Dokumente zur Verfügung (Reisepass und ein Selfie mit Reisepass, Adressnachweis und Bankkartendaten). Nachdem ich diese Dokumente eingereicht hatte, stellte ich fest, dass mein Reisepass nicht als Dokument akzeptiert wurde, da er letzten Sommer abgelaufen war. Das war in der Tat mein Fehler, da ich das Ablaufdatum vergessen hatte und ich derzeit keinen neuen Reisepass als Ersatz habe. Ich habe dann ihren Live-Chat um Rat gefragt und von ihrem Kundendienstmitarbeiter die Antwort erhalten, dass die Identität auch mit einem Führerschein bestätigt werden kann, was auch in den Nutzungsbedingungen von CatCasino als zugelassene Methode erwähnt wird.
Danach schickte ich ihnen ein Bild meines gültigen Führerscheins. Ich ging davon aus, dass das Problem nun gelöst sei, bis ich einige Zeit später bemerkte, dass auch mein Führerschein abgelehnt worden war. Ich ging erneut zum Live-Chat, um diesbezüglich nachzufragen, und erhielt überraschend die Antwort, dass ein Führerschein in dem Land, in dem ich lebe (Finnland), nicht als Verifizierungsmethode akzeptiert werden kann. Das klang für mich wie ein verdächtiger erfundener Grund, mein Konto nicht zu verifizieren, da ich in vielen anderen Casinos, in denen dieses Dokument zur Identitätsverifizierung vollkommen akzeptiert wurde, nie Probleme mit der Kontoverifizierung mit demselben Führerschein hatte.
Bei näherer Betrachtung der Bedingungen von CatCasino wird deutlich, dass ein gültiger Führerschein ein akzeptables Dokument zur Überprüfung der Identität ist. Derzeit erhalte ich jedoch nur Antworten vom Kundendienst im Live-Chat, in denen es unter anderem heißt, dass es illegal sei, einen Führerschein zur Identitätsprüfung zu verwenden. Ich habe ihnen auch eine E-Mail mit der Bitte um einen sichtbaren Nachweis geschickt, dass ein Führerschein nicht zur Identitätsprüfung von in Finnland lebenden Personen verwendet werden kann, aber leider erhalte ich keine Antwort auf meine Frage per E-Mail.
Könnten Sie mir möglicherweise bei diesem Problem helfen?
Ich habe in diesem Moment ehrlich gesagt das Gefühl, dass CatCasino nicht die Absicht hat, mir meine fälligen Gewinne auszuzahlen, und dass sie falsche Begründungen vorbringen, weil sie mein Konto nicht verifizieren konnten, obwohl ich ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt habe.
Im Anhang finden Sie einige Screenshots von Gesprächen mit dem Kundendienstmitarbeiter im Live-Chat. Leider kann ich E-Mail-Diskussionen nicht in die Anhänge aufnehmen, da ich auf die E-Mails, die ich ihnen gesendet habe, keine Antwort erhalte.
I decided to play at this casino and made a deposit of €85 without a bonus. After a couple of hours of playing, I managed to win some money and decided to withdraw €520 from the casino.
Shortly after my withdrawal request, I noticed that I should verify my account, so I provided them with the necessary documents (passport and a selfie with passport, proof of address, and bank card details). After submitting these documents, I realized that my passport was not accepted as a document because it expired last summer. This was indeed my mistake as I forgot about its expiration and I currently do not have a new passport as a replacement. I then went to their live chat for advice and received a response from their customer service agent that identity can also be confirmed with a driving license, which is also mentioned in CatCasino's terms of use as an approved method.
After this, I sent them a picture of my valid driving license. I assumed that the issue was now resolved until I noticed a while later that my driver's license had also been rejected. I went again to the live chat to ask about this and surprisingly received a response that a driving license cannot be accepted as a verification method from the country where I live (Finland). This sounded to me like a suspicious fabricated reason not to verify my account as I have never had problems with account verification using the same driving license at many other casinos where this document has been perfectly accepted for identity verification.
Upon further study of CatCasino's terms, it clearly states that a valid driving license is an acceptable document to verify identity. However, at this point I'm only getting replies from the customer service on live chat saying that it's illegal to use a driving license for identity verification, among other fabricated reasons. I have also sent them an email requesting visible proof stating that a driver's license cannot be used for identity verification for people living in Finland, but unfortunately, I'm not getting any response to my question via email.
Would you possibly be able to assist me with this issue?
I honestly feel at this moment that CatCasino does not have any intention to pay me my due winnings and they are coming up with false justifications for not being able to verify my account even though I have provided them with all the required documents.
Attached are some screenshots of conversations with their customer service agent on live chat. Unfortunately, I cannot include email discussions in the attachments as I'm not getting any response to the emails I have sent them.
Päätin pelata kyseisellä kasinolla ja tein sinne talletuksen 85 € ilman bonusta. Parin tunnin pelailun jälkeen onnistuin voittamaan hieman rahaa ja päätin lopulta kotiuttaa 520 € kasinolta.
Hetki kotiutuspyyntöni jälkeen huomasin että tilini tulisi vahvistaa, joten toimitin heille vaaditut dokumentit (passi ja selfie passin kanssa, osoitetodistus sekä pankkikortin tiedot). Toimitettuani kyseiset dokumentit huomasin, että passiani ei hyväksytty dokumentiksi, koska se oli vanhentunut viime kesänä. Tämä tosiaan oli oma moka, koska en muistanut sen vanhentumista ja minulla ei ole tällä hetkellä hankittuna uutta passia tilalle. Tämän jälkeen menin kysymään neuvoa heidän live-chattiin ja sanoin vastauksen heidän asiakaspalvelijaltaan, että henkilöllisyyden voi varmistaa myös ajokortilla, joka myös mainitaan CatCasino käyttäjäehdoissa hyväksytyksi menetelmäksi.
Tämän jälkeen lähetin heille kuvan voimassa olevasta ajokortistani. Oletin tämän jälkeen, että asia on nyt kunnossa kunnes huomasin hetken jälkeen, että myös ajokorttini oli hylätty. Menin uudestaan kysymään live-chattiin kysymään siitä tälle ja sain vastaukseksi yllättäen ettei ajokorttia voida hyväksyä vahvistusmenetelmäksi maasta, jossa asun (Suomi). Minusta tämä kuulosti hyvin epäilyttävältä keksityltä syyltä olla vahvistamatta tiliäni, koska minulla ei ole koskaan muutoin ollut ongelmia tilini vahvistuksessa käyttäen samaa ajokorttia monilla muilla kasinoilla, jossa kyseinen dokumentti on hyväksytty mainiosti henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tutkin myös tarkemmin CatCasinon käyttäjäehtoja selvästi mainitaan, että myös voimassa oleva ajokortti on hyväksytty dokumentti vahvistaa henkilöllisyys. Mutta tällä hetkellä saan live-chatin asiakaspalvelijalta vain vastaukseksi, että on laitonta hyväksyä henkilöllisyyden varmistamiseen ajokorttia sekä muita keksittyjä syitä. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, jossa pyydän nähtäväksi todisteen, jossa mainitaan ettei henkilöllisyyden hyväksymiseen ei voida käyttää ajokorttia henkilöille, jotka asuvat Suomessa, mutta en saa valitettavasti mitään vastausta kysymykseen sähköpostitse.
Pystyisittekö te mahdollisesti auttamaan minua tässä ongelmassa?
Minusta rehellisesti tuntuu tällä hetkellä siltä, ettei CatCasinolla ole halua ja aikomusta maksaa minulle kuuluvia voittoja ollenkaan ja he keksivät tekaistuja selityksiä sille, ettei tiliäni voida vahvistaa vaikka olen toimittanut kaikki vaadittavat dokumentit heille.
Liitteenä muutamia kuvankaappauksia keskusteluista heidän asiakaspalvelijan kanssa live-chatista. Valitettavasti en voi liittää sähköpostikeskuteluida mukaan liitteisiin, koska en saa heiltä mitään yhteydenottoa lähettämiini sähköposteihin.
Automatische Übersetzung