HomeBeschwerdenCatCasino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Betrugs geschlossen.

CatCasino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Betrugs geschlossen.

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Betrag: 900 USDC

CatCasino
Eingereicht am: 2025-01-20 | Fall geschlossen : 2025-02-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler hatte eine Einzahlung von 31.000 Rubel getätigt und einen Gesamtbetrag von 90.000 Rubel gewonnen. Beim Versuch, Geld abzuheben, forderte das Casino zahlreiche Dokumente an und sperrte daraufhin sein Konto wegen angeblichen Betrugs, obwohl weder Boni verwendet noch betrügerische Aktivitäten begangen wurden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die vom Spieler vorgelegten Dokumente Zweifel an ihrer Integrität aufkommen ließen, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, eindeutige Unterlagen zur weiteren Prüfung vorzulegen.

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Ich bin Russe. Ich habe mich am 25. Dezember 2024 auf der Website registriert.




Ich habe 31.000 Rubel eingezahlt und sie wollten es mehrere Tage lang nicht gutschreiben. Nachdem es endlich gutgeschrieben wurde, habe ich beim Roulette gewonnen und mein Guthaben betrug 90.000 Rubel.




Als ich versuchte, Geld abzuheben, verlangten sie etwa 15 Dokumente von mir und sperrten anschließend mein Konto, angeblich wegen Betrugs.




Ich habe keine Boni genutzt und mich an keinen betrügerischen Aktivitäten beteiligt.




Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlung und meine Gewinne abzurufen.

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Lieber gilbertohomenick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie nur Roulette gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo!


Ihr Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Bei Bedarf werden der Forumsadministration alle Beweise vorgelegt.


Mit freundlichen Grüßen, CatCasino-Team.

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Hallo. Kristina , ich habe dir über Skype geschrieben

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Komm schon, liefere deine erfundenen Beweise. Blamiere dich wieder. Ich habe nichts falsch gemacht.

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Vielen Dank, gilbertohomenick, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, gilbertohomenick, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen. Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente Zweifel an der Integrität der Aussagen aufkommen ließen. Ich möchte Sie fragen, ob es möglich wäre, mir die E-Mail weiterzuleiten oder die Dokumente, die Sie zur Überprüfung verwendet haben, zur Verfügung zu stellen. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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sagen Sie mir, welche Dokumente Sie genau benötigen und ich schicke sie Ihnen

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Sie müssen mir die genaue E-Mail-Adresse weiterleiten, die Sie zur Verifizierung im Casino verwendet haben, damit ich die Integrität der Casino-Erklärung überprüfen kann. Wenn die Verifizierung über die Website selbst erfolgt ist, benötige ich die genauen Bilder, die Sie dort hochgeladen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Sehr geehrter gilbertohomenick , wie bereits erläutert, haben Ihre Dokumente aufgrund von Manipulationsspuren Zweifel an ihrer Integrität aufkommen lassen. Wir dulden ein solches Verhalten nicht und die Casinos haben das Recht, Ihr Konto zu schließen, da das Fälschen von Dokumenten als Betrug gilt. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt. Wenn Sie mir die angeforderten Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung stellen, kann ich versuchen, das Problem weiter zu lösen, aber bis dahin wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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