Il giocatore aveva effettuato un deposito di 31.000 rubli e vinto un saldo totale di 90.000 rubli. Dopo aver tentato di prelevare, il casinò aveva richiesto numerosi documenti e successivamente bloccato il suo account per presunta frode, nonostante non fossero stati utilizzati bonus o fossero state commesse attività fraudolente. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e stabilito che i documenti forniti dal giocatore sollevavano preoccupazioni sulla loro integrità, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di fornire una documentazione chiara per un'ulteriore valutazione.
CatCasino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 900 USDC
CatCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sono russo. Mi sono registrato sul sito il 25 dicembre 2024.
Ho fatto un deposito di 31.000 rubli e non hanno voluto accreditarli per diversi giorni. Dopo che è stato finalmente accreditato, ho vinto alla roulette e il mio saldo è diventato di 90.000 rubli.
Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto circa 15 documenti, dopodiché hanno bloccato il mio account, presumibilmente per frode.
Non ho utilizzato alcun bonus e non ho svolto alcuna attività fraudolenta.
Per favore aiutami a recuperare il mio deposito e le mie vincite.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro gilbertohomenick,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, hai giocato solo alla roulette?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao!
Il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente. Se necessario, tutte le prove saranno fornite all'amministrazione del forum.
Cordiali saluti, il team di CatCasino.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Dai, fornisci le tue prove inventate. Svergognati di nuovo. Non ho fatto nulla di sbagliato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, gilbertohomenick, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie gilbertohomenick per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema. Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che i documenti da voi forniti sollevavano sospetti sull'integrità delle dichiarazioni. Vorrei chiedervi se è possibile inoltrarmi l'e-mail o condividere i documenti che avete utilizzato per la verifica per la revisione. Potete inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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11 mesi fa
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dimmi esattamente quali documenti ti servono e te li invierò
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho bisogno che tu mi inoltri l'email specifica che hai usato per verificare al casinò, così posso verificare l'integrità della dichiarazione del casinò. Se la verifica è stata fatta tramite il sito web stesso, richiederò le immagini esatte che hai caricato lì. Grazie per la comprensione!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile gilbertohomenick , come spiegato in precedenza, i tuoi documenti hanno sollevato preoccupazioni sulla loro integrità a causa di segni di modifica. Non tolleriamo tale comportamento e i casinò hanno il diritto di chiudere il tuo account poiché la falsificazione di documenti è considerata frode. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati. Se scegli di fornirmi i documenti richiesti per la revisione, posso provare a continuare a risolvere il problema, ma fino ad allora il tuo reclamo verrà respinto. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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