Der Spieler aus Deutschland wartete über 8 Wochen auf eine Auszahlung von 2.000 € von Catcasino, wobei wiederholte Anfragen zu keinem Ergebnis führten. Er erhielt nur die Zusicherung, abzuwarten, hatte jedoch das Vertrauen in den Prozess verloren. Nach Rücksprache mit dem Casino wurde ihm eine neue Auszahlungsanforderung mitgeteilt, die er einreichte. Ein großer Teil des Geldes war inzwischen eingegangen, was zur Lösung der Beschwerde führte.
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Catcasino lässt nun schon seit über 8 Wochen auf meine Auszahlung von 2000€ warten. Ich habe häufig im live chat nachgefragt und ich wurde immer nur vertröstet, dass das Team daran arbeiten und ich auf eine email warten soll. Jetzt ist ein Zeitpunkt gekommen wo ich nicht mehr daran glaube, dass es zeitnah bearbeitet wird und bitte euch um Hilfe
Lieber Flochefe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Liebe Veronika,
ich habe noch nie etwas Ausgezahlt. Kyc habe ich bestanden. Ich habe mit Bonus gespielt. Das Casino schiebt das Problem auf den Zahlungsanbieter Jeton. Allerdings funktioniert Jeton ansonsten bestens
Hallo!
Ihre Zahlung wurde aus technischen Gründen storniert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Sie können eine neue Auszahlungsanforderung an Ihr bestätigtes Kryptowährungs-Wallet senden und wir werden diese so schnell wie möglich bearbeiten.
Sehr geehrter CatCasino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie Kontakt mit uns aufgenommen und dem Spieler eine Lösung für sein Problem angeboten haben.
Lieber Flochefe, haben Sie wie vom Casino-Vertreter empfohlen einen neuen Auszahlungsantrag gestellt?
Liebe Veronika,
ich habe jetzt einen Großteil des Geldes schon erhalten. Diese Beschwerde kann gelöscht werden. Vielen Dank für die Hilfe!
Lieber Flochefe,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
