Il giocatore tedesco stava aspettando da oltre 8 settimane un prelievo di 2000 € da Catcasino, con ripetute richieste che non hanno portato a nessun progresso. Ha ricevuto solo rassicurazioni di aspettare, ma aveva perso fiducia nel processo. Dopo la comunicazione con il casinò, è stata consigliata una nuova richiesta di prelievo, che ha inoltrato. Una gran parte del denaro era stata ora ricevuta, portando alla risoluzione del reclamo.
Gentile team di Casinoguru,
Catcasino ha trattenuto il mio prelievo di 2000€ per oltre 8 settimane. Ho spesso chiesto informazioni nella chat live e mi è sempre stato detto di aspettare, con la rassicurazione che il team ci stava lavorando e che avrei dovuto attendere un'e-mail. Ora sono arrivato a un punto in cui non credo più che verrà elaborato presto e chiedo il vostro aiuto.
Caro flochefe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Cara Veronika,
Non ho mai pagato nulla. Ho superato il KYC. Ho giocato con un bonus. Il casinò attribuisce il problema al provider di pagamento Jeton. Tuttavia, Jeton funziona perfettamente
Ciao!
In precedenza il tuo pagamento è stato annullato per motivi tecnici, ci scusiamo per l'inconveniente! Puoi creare una nuova richiesta di prelievo sul tuo portafoglio di criptovaluta confermato e la elaboreremo il più velocemente possibile.
Gentile rappresentante di CatCasino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito al giocatore una soluzione al suo problema.
Gentile flochefe, hai inviato una nuova richiesta di prelievo come consigliato dal rappresentante del casinò?
Cara Veronika,
Ho già ricevuto una gran parte del denaro. Questo reclamo può essere eliminato. Grazie per il tuo aiuto!
Caro flochefe,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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