Der Spieler aus Deutschland forderte mehrere Auszahlungen an. Leider sind sie noch nicht angekommen. Das Casino hat uns über die Situation informiert, aber ohne Bestätigung des Spielers konnten wir die Beschwerde nicht als gelöst abschließen.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Sehr geehrter Gast45765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben von Geldern hatten. Wie wir sehen, haben Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden, aber es gab einige technische Arbeiten auf unserer Seite von Jeton, die die Auszahlung unmöglich machten. Aus diesem Grund war die einzige Möglichkeit zur Auszahlung die "Banküberweisung", bei der Sie zuvor erfolgreich eine Auszahlungsanforderung erstellt hatten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Überweisung nach dem IBAN-Prinzip verarbeitet wird und die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 14 Werktage oder länger dauern kann.
Danke für die Erklärung und Updates an beide Parteien.
Sehr geehrter Gast45765,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis sie eingegangen ist. Informieren Sie uns über zukünftige Entwicklungen.
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