Il giocatore dalla Germania ha richiesto più prelievi. Sfortunatamente, non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ci ha informato della situazione, ma senza la conferma da parte del giocatore non abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.
Ciao,
Questo casinò non merita una sola stella. Mi sono iscritto a causa delle buone recensioni. Ho investito circa 900€ e sono riuscito a realizzare un profitto di circa 50.000€.
Ho depositato con carta di credito, volevo prelevare. È stato quindi annullato per mancanza di verifica. Ho completato con successo questo, anche per il mio account Jeton. (era molto dispendioso in termini di tempo perché il supporto richiedeva sempre più documenti)
Dopo 10 tentativi di richiedere un prelievo con carta di credito, hanno detto che c'era un problema tecnico. Quindi ho pagato tramite bonifico bancario, fino ad oggi non è arrivato nulla. Il supporto dice che è in corso. Ma sono passati 4 giorni.
Anche i miei prelievi di chip vengono annullati per mancanza di verifica. Tuttavia, come ha affermato il supporto, ciò è stato confermato e ora un pagamento funzionerebbe.
Questo casinò è truffatore. Non vogliono pagare un solo centesimo.
Mi aiuti per favore. È ancora una buona somma sul mio conto giocatore.
Gentile Gast45765,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per l'aiuto.
I soldi sono arrivati. Tuttavia, è molto faticoso pagare in questo casinò. Ho ancora un po' di credito. Se ci sono di nuovo problemi, vorrei contattarti di nuovo.
grazie mille
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto problemi con il prelievo di fondi. Come vediamo, hai superato con successo il processo di verifica, ma ci sono stati alcuni lavori tecnici da parte nostra di Jeton, che hanno reso impossibile il ritiro. Ecco perché l'unico modo per prelevare era tramite "Bonifico bancario", dove avevi creato con successo la richiesta di prelievo in precedenza. Vorremmo informarti che questo bonifico bancario viene elaborato secondo il principio IBAN e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi o più per elaborare il prelievo.
Grazie per la spiegazione e gli aggiornamenti ad entrambe le parti.
Gentile Gast45765,
Fateci sapere quando il prelievo raggiunge il vostro conto bancario, terremo aperto il reclamo fino a quando non verrà ricevuto. Fateci sapere su eventuali sviluppi futuri.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
