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CatCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde nicht berücksichtigt.

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Betrag: 664 €

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-14 | Fall geschlossen : 2023-12-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte behauptet, einen Selbstausschluss aus einem Online-Casino beantragt zu haben, das Casino hatte jedoch weiterhin Einzahlungen akzeptiert. Der Spieler hatte Rückerstattungen verlangt und dem Casino vorgeworfen, seine Sucht auszunutzen. Die Tochter des Spielers hatte in ihrem Namen den Antrag auf Selbstausschluss aufgrund der psychischen Belastung des Spielers gestellt. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Casino trotz eines Tippfehlers in seiner E-Mail-Adresse bei der Registrierung sein Konto sofort nach der Korrektur hätte sperren müssen. Das Casino hatte jegliches Fehlverhalten bestritten und erklärt, dass der Spieler nach der Korrektur der E-Mail-Adresse keine Einzahlungen getätigt habe. Trotz mehrfacher Anfragen des Beschwerdeteams hatte der Spieler keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Folglich sei die Beschwerde mangels Beweisen zurückgewiesen worden.

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vor 1 Jahr

Als Partnercasino von Gama-Casino hat das Casino trotz wissentlicher Spielsucht wieder Einzahlungen angenommen. Es ist zum Verzweifeln. Eine Sperre wurde vor 12 Stunden im Chat gefordert und auch zugesichert, zum jetzigen Zeitpunkt ist es aber noch immer verfügbar und nicht gesperrt. Abgesehen davon hätte eine Kontoeröffnung nicht funktionieren dürfen. Ich verlange daher die Einzahlungen zurück, da hier auf widerlichste Weise eine Spielsucht ausgenutzt wird!

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vor 1 Jahr
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Lieber x4wsccrkcd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

In der Zwischenzeit habe ich den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

file

Ist support@catcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage gesendet haben?


Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 1 Jahr

Ja, ich habe an diese Emailadresse geschrieben und meine Spielsucht erwähnt und einen Ausschluss gefordert!

Ich sende Ihnen das Email weiter. Außerdem hatte ich auch mit dem Chat genau über meine Spielsucht und Sperre geschrieben.

auch heute ist der Zugang noch nicht gesperrtfile

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte erklären, warum der Selbstausschlussantrag, den Sie an mich weitergeleitet haben, von Ihrer Tochter gesendet wurde? Danke schön.

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vor 1 Jahr

Weil meine Tochter meine Spielsucht und mein Bankkonto überwacht und ich ihr alles gezeigt habe. Sie hat auch von meiner Emailadresse in meinem Beisein geschrieben. Ich bin aus psychischen Gründen nicht dazu in der Lage gewesen. Ich habe jedoch auch dem Chat mitgeteilt, dass sie mein Konto sperren sollen und zwar, nachdem wir das Email gesendet haben.

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vor 1 Jahr
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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 1 Jahr

Ich habe tatsächlich durch einen Tippfehler die Endung .con eingegeben , meine anderen Daten wie Namen, Adresse, Telefonnummer (seit 12 Jahren dieselbe) waren richtig eingegeben. Ich wollte meine Emailadresse bestätigen, da immer ein popupfenster am Ende des Bildschirms erschien, dass ich meine Mailadresse verifizieren muss. Ich bekam jedoch keine Email…. Daraufhin ging ich zu meinen Profildaten, erkannte den Tippfehler in der Mailadresse und kontaktierte sofort den Support, da man diese nicht selbst ändern kann. Der Support sicherte mir sofort die Änderung zu und bestätigte mir dies gleich. Der Chatverlauf müsste vom Casino gespeichert sein. Ich habe diesen Verlauf leider nicht. Ich meldete mich beim Support jedoch mit der Emailadresse lautend auf .com und meinen Namen an.

  1. nichts desto trotz ist das Unternehmen dasselbe wie bei Gama-Casino, welche tagelang nicht auf die Sperre wegen Spielsucht reagierte und hätte anhand der Daten bzw. spätestens bei der Berichtigung eine Sperre erfolgen müssen.
  2. wenn bei Catcasino schon eine Sperre vorlag, dann hätte wiederum eine Registrierung im Gama-Casino nicht erlaubt sein dürfen, da es dasselbe Unternehmen ist.
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vor 1 Jahr

Außerdem möchte ich gerne eine Verpixelung von der Antwort von Catcasino, da hier zu viel von der Mailadresse sichtbar ist und jemand auf meine Identität schließen könnte.

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vor 1 Jahr
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Vom Spieler eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Spielers in einen privaten Modus gesetzt..

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vor 1 Jahr

Im Übrigen erfassen Sie auch die IP-Adresse:

Auszug:

„Nicht personenbezogene Daten

Wie die meisten Websites und Apps erfassen wir möglicherweise nicht personenbezogene Daten über Ihre Nutzung unserer Websites und Apps, um die Verwaltung unserer Websites und Apps zu unterstützen, die Website-Nutzung zu verfolgen und Ihr Benutzererlebnis zu verbessern.

Sobald Sie angemeldet sind, wird Ihre IP-Adresse mit Ihrer Benutzer-ID abgeglichen, um Betrug zu verhindern, unzulässige Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen und einen Prüfpfad zu erstellen."


Anhand der IP-Adresse hätte die Sperre schon bewirkt werden müssen!

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Leider irren Sie sich bei diesen Informationen ein wenig, da wir zwar Informationen sammeln, eine Blockierung anhand der IP-Adresse jedoch nicht möglich ist, da die meisten Spieler beispielsweise in Computerclubs spielen können, bei denen diese Adresse dieselbe ist. Aus diesem Grund werden diese Informationen nur zur Überwachung der Situation gesammelt, nicht jedoch zur Sperrung von Benutzern.

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vor 1 Jahr

Sie sammeln lt. DSGVO sämtliche Daten von mir, und selbst bei der Berichtigung meiner Mailadresse, welche ein Tippfehler bei der Tastatur am Smartphone war, hätte das Schutzsystem greifen müssen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an beide Seiten für die Aufklärung.


@x4wsccrkcd

Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeiten, in Ihrem Fall einzugreifen, begrenzt sind, wenn Sie das Casino am 14. Oktober über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, was zur Schließung Ihres Kontos führte. Frühere Anträge auf Selbstausschluss an andere Glücksspieleinrichtungen reichen nicht aus, da die Casinos keine Spielerdatenbanken teilen und keine Informationen über gesperrte Benutzer austauschen.

Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe leisten kann. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto vom Casino umgehend gesperrt, nachdem Sie es über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten. Durch diese sofortige Maßnahme konnten weitere Einzahlungen bzw. Verluste verhindert werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ihr früherer Selbstausschluss in einem anderen Online-Casino für diesen speziellen Fall nicht direkt relevant ist.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Ich war doch zuvor schon bei catcasino gesperrt! Vor dem 14.10.2023!

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie in der Vergangenheit erfolgreich von diesem bestimmten Casino ausgeschlossen wurden, leiten Sie bitte schnellstmöglich alle Belege weiter. Leider habe ich keine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und CatCasino erhalten, die darauf hindeuten würde, dass Sie zuvor ausgeschlossen wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von anderen Glücksspieleinrichtungen als diesem speziellen Casino nicht bedeutet, dass Sie Anspruch auf Rückerstattungen vom CatCasino haben. Danke schön.

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vor 1 Jahr

Sie verstehen hier etwas falsch. Ich war anscheinend schon lange zuvor bei Catcasino gesperrt, habe jedoch bei der Registrierung einen Tippfehler in der Emailadresse gehabt, diesen jedoch durch eine Verständigung im Chat beheben lassen. Leider wurde auch in diesem Moment, als die Mailadresse vom Mitarbeiter korrigiert wurde, mein Konto nicht gesperrt und es konnten weiterhin Einzahlungen getätigt werden. Dies hätte nicht passieren dürfen.

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vor 1 Jahr
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Können Sie diese Behauptung mit Belegen untermauern? Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen ohne entsprechende Nachweise nicht effektiv weiterhelfen können. Danke schön.

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vor 1 Jahr

Das hat doch Catcasino schon selbst zugegeben. Bei der Änderung der Mailadresse, welche durch einen Tippfehler falsch war mit .con statt com … hier hätte dann sofort die Sperre greifen müssen. Catcasino hat ja selbst zugegeben, dass für die Mailadresse bereits eine Sperre vorlag. Alle anderen Daten sind identisch!

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vor 1 Jahr
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In seinen früheren Kommentaren antwortete das Casino wie folgt:


Nachdem Sie den Chat mit der Bitte um Änderung der Daten kontaktiert haben, haben Sie keine Einzahlung getätigt, es liegt also kein Fehler unsererseits vor und das Geld wird in diesem Fall nicht zurückerstattet.


Es tut mir leid, aber wenn Sie seit der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse keine Einzahlungen getätigt haben, steht für eine Rückerstattung kein Geld zur Verfügung.

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vor 1 Jahr

Ich habe auch nach dem Chat wegen Mailadresse noch einbezahlen können

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vor 1 Jahr
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Konnten Sie nach dem 14. Oktober 2023 Gelder in dieses Casino einzahlen?

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vor 1 Jahr
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Und

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vor 1 Jahr
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Und

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vor 12 Monaten
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Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungen in dieses Casino nach dem 14. Oktober 2023 beifügen? Danke schön.

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vor 12 Monaten
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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, x4wsccrkcd , für den weitergeleiteten Screenshot.


Liebes CatCasino-Team ,

Könnten Sie bitte den Eingang der genannten Einzahlungen in Ihrem Casino überprüfen und uns mitteilen, ob der Zahler Anspruch auf eine Rückerstattung dieser Einzahlungen hat? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Die letzte Einzahlung erfolgte am 13. Oktober. Der bereitgestellte Screenshot von der Benutzerseite hat bisher nichts mit unserem Casino zu tun.

Das Konto wurde am 14. Oktober gesperrt und kann derzeit nicht wiederhergestellt werden.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, CatCasino-Team , für die Weitergabe der bereitgestellten Beweise. Ich entschuldige mich für das Versehen; Mir wurde zu spät klar, dass der Screenshot des Spielers aus einem anderen Casino stammte.


Lieber x4wsccrkcd ,

Wir haben diese Beschwerde fast zwei Monate lang offen gehalten, haben jedoch von Ihnen keine unterstützenden Beweise zur Untermauerung Ihres Rückerstattungsantrags erhalten. Stellen Sie bei zukünftigen Beschwerden bitte sicher, dass Sie alle relevanten Mitteilungen und Belege zusammentragen, um Ihre Ansprüche zu bestätigen. andernfalls könnte unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, beeinträchtigt werden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun aufgrund unzureichender Beweise des Spielers ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

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