Il giocatore austriaco, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione da un casinò online, ma il casinò aveva continuato ad accettare i loro depositi. Il giocatore aveva chiesto rimborsi, accusando il casinò di sfruttare la sua dipendenza. La figlia del giocatore aveva inviato per suo conto la richiesta di autoesclusione a causa del disagio psicologico del giocatore. Il giocatore aveva insistito sul fatto che, nonostante un errore di battitura nel proprio indirizzo e-mail durante la registrazione, il casinò avrebbe dovuto bloccare il proprio account immediatamente dopo la correzione. Il casinò ha negato qualsiasi addebito, affermando che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito dopo la correzione dell'indirizzo e-mail. Nonostante le molteplici richieste da parte del Team Reclami, il giocatore non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta per mancanza di prove.
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