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CatCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata onorata.

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Importo:: 664 €

CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/10/2023 | Caso chiuso : 10/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione da un casinò online, ma il casinò aveva continuato ad accettare i loro depositi. Il giocatore aveva chiesto rimborsi, accusando il casinò di sfruttare la sua dipendenza. La figlia del giocatore aveva inviato per suo conto la richiesta di autoesclusione a causa del disagio psicologico del giocatore. Il giocatore aveva insistito sul fatto che, nonostante un errore di battitura nel proprio indirizzo e-mail durante la registrazione, il casinò avrebbe dovuto bloccare il proprio account immediatamente dopo la correzione. Il casinò ha negato qualsiasi addebito, affermando che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito dopo la correzione dell'indirizzo e-mail. Nonostante le molteplici richieste da parte del Team Reclami, il giocatore non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta per mancanza di prove.

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Pubblico
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1 anno fa
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In quanto casinò partner di Gama-Casino, il casinò ha accettato nuovamente depositi nonostante fosse a conoscenza della dipendenza dal gioco. È esasperante. È stato richiesto e assicurato un blocco nella chat 12 ore fa, ma in questo momento è ancora disponibile e sbloccato. Inoltre, l'apertura di un conto non avrebbe dovuto essere possibile. Pertanto, chiedo che i depositi vengano rimborsati, poiché si tratta di uno sfruttamento spaventoso della dipendenza dal gioco d'azzardo!

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1 anno fa
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Caro x4wsccrkcd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Nel frattempo ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato ( qui ):

file

È support@catcasino.com l'indirizzo email a cui hai inviato la tua richiesta?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Sì, ho scritto a questo indirizzo email menzionando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo l'esclusione!

Ti inoltrerò l'e-mail. Ho anche scritto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del divieto nella chat.

Ancora oggi l’accesso non è ancora bloccato file

Modificato
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1 anno fa
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Potresti chiarirmi perché la richiesta di autoesclusione che mi hai inoltrato è stata inviata da tua figlia? Grazie.

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1 anno fa
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Perché mia figlia controlla la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio conto in banca e io le ho mostrato tutto. Ha anche scritto dal mio indirizzo email in mia presenza. Non ho potuto farlo per motivi psicologici. Tuttavia, ho anche detto alla chat che avrebbero dovuto bloccare il mio account dopo aver inviato l'e-mail.

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1 anno fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
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1 anno fa
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In realtà ho inserito il suffisso .con a causa di un errore di battitura, gli altri miei dati come nome, indirizzo, numero di telefono (lo stesso da 12 anni) erano inseriti correttamente. Volevo confermare il mio indirizzo email perché alla fine dello schermo appariva sempre una finestra pop-up che mi chiedeva di verificare il mio indirizzo email. Tuttavia, non ho ricevuto un'e-mail... Allora sono andato ai dati del mio profilo, ho riconosciuto l'errore di battitura nell'indirizzo e-mail e ho contattato immediatamente l'assistenza, poiché non è possibile modificarlo da soli. Il supporto mi ha subito assicurato del cambiamento e me lo ha confermato subito. La cronologia della chat deve essere salvata dal casinò. Purtroppo non ho questa storia. Tuttavia, mi sono registrato al supporto con l'indirizzo email .com e il mio nome.

  1. Tuttavia, la società è la stessa Gama-Casino, che per giorni non ha reagito al divieto per dipendenza dal gioco e avrebbe dovuto essere bloccata in base ai dati o al più tardi al momento della loro correzione.
  2. Se su Catcasino esistesse già un divieto, la registrazione su Gama Casino non avrebbe dovuto essere consentita perché si tratta della stessa società.
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1 anno fa
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Vorrei anche pixelare la risposta di Catcasino perché qui è visibile troppa parte dell'indirizzo email e qualcuno potrebbe dedurre la mia identità.

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1 anno fa
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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

Pubblico
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1 anno fa
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Registra anche l'indirizzo IP:

Astratto:

"Informazioni non personali

Come la maggior parte dei siti Web e delle app, potremmo raccogliere informazioni non personali sull'utilizzo dei nostri siti Web e delle app per aiutarci ad amministrare i nostri siti Web e le nostre app, monitorare l'utilizzo del sito Web e migliorare la tua esperienza utente.

Una volta effettuato l'accesso, il tuo indirizzo IP verrà abbinato al tuo ID utente per prevenire frodi, rilevare attività non autorizzate relative all'uso dei nostri prodotti e servizi e creare una traccia di controllo.


Il blocco dovrebbe già essere stato effettuato in base all'indirizzo IP!

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1 anno fa
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Ciao!


Sfortunatamente, ti sbagli un po' su queste informazioni, poiché in effetti raccogliamo informazioni, ma il blocco tramite indirizzo IP è impossibile, poiché la maggior parte dei giocatori può giocare, ad esempio, da club di computer, dove questo indirizzo sarà lo stesso. Per questo motivo queste informazioni vengono raccolte solo per monitorare la situazione, ma non per bloccare gli utenti.

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1 anno fa
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Secondo il GDPR raccolgono tutti i miei dati e anche quando ho corretto il mio indirizzo email, che era un errore di battitura sulla tastiera dello smartphone, il sistema di protezione avrebbe dovuto essere efficace.

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1 anno fa
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Ringrazio entrambe le parti per i chiarimenti.


@x4wsccrkcd

Tieni presente che se hai notificato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo il 14 ottobre, con conseguente chiusura del tuo account, la nostra capacità di intervenire nel tuo caso è limitata. Le precedenti richieste di autoesclusione avanzate ad altri istituti di gioco d'azzardo sono insufficienti poiché i casinò non condividono i database dei giocatori e non scambiano informazioni sugli utenti bloccati.

Mi dispiace di non poter fornire ulteriore assistenza. Come accennato in precedenza, il tuo account è stato prontamente bloccato dal casinò non appena lo hai informato del tuo problema con il gioco d'azzardo. Questa azione immediata ha impedito ulteriori depositi o perdite. Tuttavia, è importante notare che la tua precedente autoesclusione in un altro casinò online non è direttamente rilevante per questo caso particolare.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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1 anno fa
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Ero già bloccato da Catcasino prima! Entro il 14 ottobre 2023!

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1 anno fa
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Se in passato sei stato escluso con successo da questo casinò specifico, ti preghiamo di inoltrare eventuali prove a sostegno al più presto possibile. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna comunicazione rilevante tra te e CatCasino che suggerisca che tu sia stato escluso prima. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da qualsiasi altra struttura di gioco d'azzardo, diversa da questo casinò specifico, non significa che hai diritto ad alcun rimborso da parte di CatCasino. Grazie.

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1 anno fa
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Stai fraintendendo qualcosa qui. Apparentemente ero stato bloccato da Catcasino molto tempo prima, ma avevo commesso un errore di battitura nell'indirizzo email al momento della registrazione, ma il problema è stato risolto comunicando nella chat. Sfortunatamente, anche in quel momento, quando l'indirizzo e-mail è stato corretto dal dipendente, il mio conto non è stato bloccato ed è stato ancora possibile effettuare depositi. Questo non sarebbe dovuto succedere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potete suffragare questa affermazione fornendo prove a sostegno? Tieni presente che senza prove pertinenti non siamo in grado di assisterti in modo efficace. Grazie.

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1 anno fa
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Catcasino lo ha già ammesso. Modificando l'indirizzo email, errato a causa di un errore di battitura con .con invece di com... il blocco avrebbe dovuto avere effetto immediato. Lo stesso Catcasino ha ammesso che l'indirizzo email era già bloccato. Tutti gli altri dati sono identici!

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1 anno fa
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Nei loro commenti precedenti, il casinò ha risposto come segue:


Dopo aver contattato la chat con una richiesta di modifica dei dati non hai effettuato un deposito, quindi non c'è alcun errore da parte nostra e i fondi in questo caso non sono rimborsabili.


Mi scuso, ma se non hai effettuato depositi da quando hai cambiato il tuo indirizzo email, non ci sono fondi disponibili per un rimborso.

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1 anno fa
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Sono riuscito comunque a pagare dopo la chat grazie al mio indirizzo email

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1 anno fa
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Sei riuscito a depositare fondi in questo casinò dopo il 14 ottobre 2023?

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1 anno fa
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E

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Pubblico
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1 anno fa
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E

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1 anno fa
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Potresti allegare uno screenshot dei tuoi depositi effettuati in questo casinò dopo il 14 ottobre 2023? Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie, x4wsccrkcd , per lo screenshot inoltrato.


Caro team di CatCasino ,

Potresti gentilmente verificare la ricezione dei depositi menzionati presso il tuo casinò e informarci se il pagatore ha diritto al rimborso di detti depositi? Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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L'ultimo deposito è stato effettuato il 13 ottobre. Lo screenshot fornito in precedenza dal lato dell'utente non ha nulla a che fare con il nostro casinò.

L'account è stato bloccato il 14 ottobre e al momento non è possibile ripristinarlo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Team CatCasino , per aver condiviso le prove fornite. Mi scuso per la svista; Mi sono reso conto troppo tardi che lo screenshot del giocatore proveniva da un altro casinò.


Caro x4wsccrkcd ,

Abbiamo mantenuto aperto questo reclamo per quasi due mesi, ma non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno della tua richiesta di rimborso. Nei reclami futuri, assicurati di raccogliere tutte le comunicazioni pertinenti e le prove a sostegno per convalidare le tue affermazioni; in caso contrario, la nostra capacità di assistervi potrebbe essere compromessa.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, ora respingerò questo reclamo a causa di prove insufficienti da parte del giocatore. Grazie per la vostra comprensione.

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