HomeBeschwerdenCatCasino - Der Spieler fordert nach dem Selbstausschluss eine Rückerstattung seiner Kaution.

CatCasino - Der Spieler fordert nach dem Selbstausschluss eine Rückerstattung seiner Kaution.

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Betrag: 1,500 €

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-13 | Gelöst : 2023-11-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte kurz vor der Einleitung des Selbstausschlusses 1.500 € per Banküberweisung eingezahlt. Er hatte das Casino mehrmals kontaktiert, um die Anzahlung zurückzuzahlen, aber keine hilfreiche Antwort erhalten. Das Casino hatte die Einzahlung bestätigt, jedoch angegeben, dass diese noch nicht auf dem Konto des Spielers sichtbar sei. Schließlich erstattete das Casino die Einzahlung auf das Konto des Spielers. Der Spieler hatte außerdem die Absicht geäußert, das Casino auf weitere Beträge zu verklagen, da das Casino angeblich illegale Dienstleistungen in Österreich anbiete. Wir haben jedoch klargestellt, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Da die Anzahlung des Spielers zurückerstattet wurde, galt die Beschwerde als gelöst.

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vor 1 Jahr

guten Tag


kurz bevor ich die selbstsperre durchgeführt habe, habe ich leider noch 1.500€ via BANKTRANSFER an das Casino als Deposit überwiesen (siehe attachment).

ich habe mehrere Male mit dem Casino darüber geschrieben aber das Casino hat noch keine hilfreiche Antwort gesendet. Ich möchte so schnell wie möglich die einbezahlten 1.500€ rück überwiesen bekommen.


vielen Dank für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Lieber Robertstrasek,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CatCasino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, die Einzahlungen zurückzuerhalten, die Sie vor der Beantragung des Selbstausschlusses verloren haben.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einzahlung von 1500 € auf Ihr Casino-Konto getätigt haben?

Verstehe ich richtig, dass das Geld noch nicht auf Ihrem Konto angekommen ist?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Wir sehen, dass der Kunde eine Einzahlung in Höhe von 1500 Euro getätigt hat, deren Eingang auf dem Casino-Konto jedoch noch nicht sichtbar ist. Unser Zahlungsanbieter beschäftigt sich derzeit mit dieser Situation und wir werden uns in Kürze mit den Ergebnissen bei Ihnen melden. Bitte bleiben Sie per Mail mit uns in Kontakt, damit wir Sie über die Ergebnisse informieren können.

Beste grüße,

CatCasino-Team.

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vor 1 Jahr

Vielen Dank Veronika und CAT Casino! Wir bleiben in Kontakt… die Überweisungsbestätigung haben sie ja bereits aber ich hänge sie nochmals an.

Gruss Robert

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vor 1 Jahr

Casino hat die 1.500€ wie versprochen auf mein Konto überwiesen.

ich klage nun aber für die anderen Beträge, da das Casino illegal in Österreich anbietet

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vor 1 Jahr
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Lieber Robertstrasek,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Anzahlung erhalten haben.

Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Da Ihre letzte Anzahlung erfolgreich an Sie zurückgezahlt wurde, werde ich die Beschwerde als gelöst abschließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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