Caro Robertstrašek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CatCasino e comprendo la tua preoccupazione.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Tuttavia, tieni presente che non saremo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi prima di richiedere l'autoesclusione.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Dear robertstrasek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CatCasino and understand your concern.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
However, kindly keep in mind that we will not be able to assist you in getting back the deposits you lost prior to requesting self-exclusion.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
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