Lieber reigam84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie sich Sorgen um verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und Selbstausschlussoptionen machen.
Könnten Sie bitte erläutern, warum das Casino Ihrer Meinung nach nicht die Möglichkeit bietet, einen Selbstausschluss anzuwenden? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und sehe deutlich, dass dort Informationen zum Selbstausschluss enthalten sind. Bitte schauen Sie hier nach:
35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/GLÜCKSSPIEL
35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz gewählte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie Kontakt aufnehmen mit support@catcasino.com .
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Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear reigam84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understand correctly that you are concerned about responsible gambling practices and self-exclusion options.
Could you please clarify why you believe the casino doesn't have the option to apply self-exclusion? I checked the General T&Cs and I see clearly that there is information about self-exclusion. Please see here:
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@catcasino.com.
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Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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