Der Spieler konnte seine Gewinne nicht abheben oder spielen, da das Casino behauptete, der Spieler stamme aus einem eingeschränkten Land. Obwohl dem Spieler angeboten wurde, eine Auszahlung vorzunehmen, gab er das Guthaben schließlich für Spiele aus. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe dieses Casino zum ersten Mal ausprobiert. Ich machte eine kleine erste Einzahlung und landete bei kleinen 200eur. Ich habe Dokumente für KYC hochgeladen, woraufhin sie mich für die Teilnahme an einem Spiel blockiert haben. .. bei der Nachfrage in der Live-Hilfe wurde mir mitgeteilt, dass mir der Zugang verweigert wurde, da mein Ausweis ein EU-Land angab, das auf dieser Seite eingeschränkt ist.
Jetzt heißt es in den AGB, dass dieses Casino Spieler aus Irland willkommen heißt, was ich bin, nur dass ich in einem anderen EU-Staat geboren wurde. Aber ich bin ein Einwohner von rep. von Irland, seit 11 Jahren. Ich habe viele Casino-Sites genutzt, mich offensichtlich als irischer Spieler registriert und bin von IE, und ich hatte jemals ein Problem beim Passieren von KYC, weil ich woanders geboren bin oder einen Reisepass habe, der von einer Behörde eines anderen EU-Staates ausgestellt wurde , aber sie deied es.
Ich habe versucht, ihnen zu sagen, dass es egal ist, was mein Geburtsland ist, aber ich komme aus Irland und die Regeln besagen, dass Spieler aus Irland willkommen sind. Sie schienen sich nicht um meine Adresse zu kümmern, die eindeutig die Adresse in Irland zeigt .... also zum ersten Mal, dass mein Reisepass nicht akzeptiert wurde, schickte ich ihnen einen anderen Ausweis - diesmal war es mein IRISCHER Führerschein .. damit sie das dann nutzen können... aber es war ihnen egal... Ich habe zur Verfügung gestellt:
IRISCHE Führerschein,
IRISH-Bankkontoauszug (als Adressnachweis hier im IE
mein Steuerbrief, ausgestellt vom irischen Finanzamt (nur um meinen poa zu untermauern)
ein Selfie mit meiner Läuse, aufgenommen hier in IRLAND 😀 😀
aber das alles hat mich nirgendwo hingeführt.
Also blieb mein Konto mit 198 EUR Guthaben, das ich jetzt nicht abheben kann, und mit gesperrtem Zugang zu Spielen, damit ich das Guthaben beim Spielen verwenden konnte.
Da ich denke, dass ich keine Regeln oder AGB verletzt habe, würde ich mich sehr über jede Unterstützung freuen, um dieses Problem zu lösen, denke ich, dass entweder mein Konto vollständig genehmigt und freigeschaltet werden sollte, ... oder zumindest sollten sie mein Konto auszahlen 200eur Guthaben, das ich gemacht habe, indem ich gespielt habe, bis sie entschieden haben, dass sie das erste Online-Casino sein wollen, das Beschränkungen auferlegt, basierend darauf, wo Sie geboren wurden oder was Ihre Herkunft ist 😀 ... obwohl das offensichtlich nichts dergleichen ist in den AGB erwähnt ..es gibt nur die Länder, ab denen man sich REGISTRIEREN UND SPIELEN darf 🙂 ...
bitte hilf mir....
freue mich von euch zu hören...
VIELEN DANK!
Liebe imizzz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen. Seit wann weigern sie sich, dich auszuzahlen? Können Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen? Stehen Sie immer noch in Kontakt mit dem Casino und wenn ja, haben sie Ihnen vernünftige Argumente für ihre Entscheidung gegeben?
Bitte senden Sie es auch an nikolas.b @casino.guru, wenn Sie ein anderes relevantes Dokument haben, das Ihren Fall unterstützen könnte - wie ein Nachweis, dass Sie in Irland leben oder eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Vielen Dank, dass Sie auf mich zurückkommen. Ich werde versuchen, alles Relevante zusammenzufassen und Ihnen später im Laufe des Tages eine E-Mail zu senden. Danke noch einmal.
Um die gestellten Fragen zu beantworten und Sie mit weiteren Details zu versorgen .... Hoffe, dass dies für Sie nützlich ist:
1. "Wie lange haben sie sich geweigert, Sie auszuzahlen?"
Nun gab es technisch gesehen KEIN Gespräch über den Rückzug. Da sich herausstellte, dass sie keine Methode zum Zurückziehen auf Kredit- / Debitkarte anbieten, könnte ich eine anfordern, nur für das E-Wallet " ezeewallet " oder für Kryptowährungs-Wallets. ABER um dies nutzen zu können, müssen sie zuvor als Ihre Einzahlungsmethode registriert worden sein. Da ich meine erste Einzahlung mit einer Debitkarte getätigt habe, müsste ich jetzt eine weitere Einzahlung mit E-Wallet tätigen, um sie zum Abheben zu verwenden ... ABER jetzt haben sie mein Konto eingeschränkt, also ist selbst das keine Option nicht mehr.
Als ich während des Streits einmal versucht habe zu fragen, welche Optionen ich habe, um mein Guthaben abzuheben. Also sagte die Agentin, dass dies nicht in ihrer Zuständigkeit liegt und sie mir dabei nicht helfen konnte.
2. Können Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen?
JA. einfach nicht in der Lage, auf Echtgeldspiele zuzugreifen.... Sie haben eine seltsame Möglichkeit, das Konto von jemandem einzuschränken. Ich nehme an, sie fügen sie ohne Ihre Zustimmung einfach zur "Selbstausschluss-Kontoliste" hinzu.... auf diese Weise können Sie Einloggen, aber Sie können nicht darauf zugreifen oder im Grunde nichts tun, da die Meldung erscheint, die besagt, dass Sie selbst ausgeschlossen sind (siehe angehängtes Bild "error message.jpg)
3. Stehen Sie immer noch in Kontakt mit dem Casino und wenn ja, haben sie Ihnen vernünftige Argumente für ihre Entscheidung gegeben?
Nein, bin ich nicht. ...na ja, zuerst versuchten sie immer, TECHNISCHE Probleme an meinem Ende zu beschuldigen..und niemand schien zu wissen, wie mein Konto in die Liste der ausgeschlossenen Konten aufgenommen wurde. Mir wurde immer wieder gesagt, dass ich meinen Cache leeren soll 😄, da ich versucht habe, das Problem alle 2 Stunden erneut anzusprechen. Dann, nach fast einem Tag Mühe, wurde mir endlich mitgeteilt, dass dies alles daran liegt, dass mein Konto eingeschränkt war, da es aus einem eingeschränkten Land verwendet wurde. Natürlich war ich verwirrt und fragte, wie das ist, wenn die Regeln besagen, dass Spieler aus Irland akzeptiert werden. Da war der größte Schock für mich, als sie sagte, dass der Ausweis, den ich hochgeladen habe, darauf hindeutet, dass ich nicht aus Irland komme. -Ich habe nach Worten gekämpft, wie noch nie zuvor, bin auf einen solchen Analphabetismus in meinem Leben gestoßen ... Aber anscheinend war das die offizielle Entscheidung.
Auf die Frage, welche Möglichkeiten ich habe, mein bestehendes Guthaben zurückzuziehen, antwortete sie, dass dies nicht in der Kompetenz der Live-Agenten liegt und sie mir dabei nicht helfen könnte ..... und einen schönen Tag zu haben, wenn ich es nicht getan hätte? Sonst noch Fragen. .. SO IST ES, WO ES JETZT BLEIBT ...
Nun ja, irgendwo in der Mitte habe ich ihnen auch meinen irischen Führerschein geschickt und vorgeschlagen, diesen als meinen Ausweis zu verwenden, da dies kein anderes Land "angibt", (auch als akzeptiertes KYC-Dokument angegeben), wenn mein Herkunfts- und Geburtsland ein Problem darstellt.
Ich habe auch versucht, sie ein wenig aufzuklären, indem ich erklärte, dass dieses Dokument in einem EU-Mitgliedsstaat ausgestellt wird und in ganz Europa als gleichwertig mit einem in jedem anderen EU-Land ausgestellten Dokument nach EU-Gesetz akzeptiert werden muss! Und das ist der Grund, warum ich nicht verpflichtet bin, einen irischen Pass zu beantragen. Auch wenn ich vor 11 Jahren hierher ausgewandert wäre, hätte ich immer noch meinen Pass/Personalausweis aus meinem Herkunfts- und Geburtsland. Wie für jeden polnischen, französischen, deutschen, rumänischen, italienischen oder anderen europäischen Staatsangehörigen, der in einem anderen EU-Land lebt.
Ich finde es seltsam, dass es Leute gibt, die so etwas nicht wissen und noch mehr - arbeiten in einer internationalen Kundendienstabteilung.
WICHTIGSTE Tatsache - ich bin auf etwa 70% (vermutlich, aber dosen und dosen) Casino-Sites registriert, die irische Spieler akzeptieren weil ein Identitätsnachweis erforderlich ist, um Ihre Identität nachzuweisen!!!!, nicht das Land, in dem Sie leben. !!
PS Ich sende auch einige Bits, von denen ich dachte, dass sie für die bereitgestellte E-Mail relevant sein könnten.
DANKE!!
Vielen Dank, imizzz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird
Hallo imizzz,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte CatCasino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank.
Gut geschätzt.
Ich hoffe, dass dies leicht gelöst werden kann und alle Missverständnisse vergessen werden können. 🙂
Wir möchten CatCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo imizzz,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hallo!
Dem Spieler wurde angeboten, eine Auszahlung mit einer beliebigen verfügbaren Methode in seinem Konto vorzunehmen - 04.08.2021. Guthaben wurde verwendet, um Wetten abzuschließen - 08-08.2021 - 00:32:05. Er spielte PlaynGo Book of Dead.
Spieler wurde am 20.12.2021 gesperrt. Der Kunde wurde nicht erstattet, da das Geld verloren ging.
Bitte schließen Sie diese Beschwerde.
Liebes CatCasino,
Bedeutet das, dass das Guthaben des Spielers von 198 € zurückerstattet wurde und er es für Spiele ausgegeben hat?
Hallo.
Nein, Sie haben nicht ganz Recht, 198 Euro blieben auf dem Konto des Spielers.
Nachdem er diese Gelder verloren hatte.
Liebes CatCasino-Team,
Jetzt verstehe ich, danke. Da dem Spieler direkt nach Schließung dieser Beschwerde eine Auszahlung angeboten wurde, er aber das Guthaben beim Spielen verloren hat, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
