Per rispondere alle domande poste e per fornirti ulteriori dettagli... Spero che tutto ciò ti sia utile:
1. "Da quanto tempo si rifiutano di pagarti?"
Ora tecnicamente non c'era nessuna conversazione sul ritiro. Dal momento che si è scoperto che non offrono un metodo per prelevare su carta di credito/debito, potrei richiederne uno solo all'ewallet " ezeewallet " o ai portafogli di criptovalute. MA per poterlo utilizzare, chiedono che sia stato registrato in precedenza come metodo di deposito. quindi dal momento che ho effettuato il mio primo deposito dalla carta di debito, dovrei fare un altro deposito, usando il portafoglio elettronico ora, per usarlo per prelevare ... MA ora hanno limitato il mio account, quindi anche quella non è un'opzione più.
Quando durante la controversia, a un certo punto ho provato a chiedere quali sono le mie opzioni per quanto riguarda il ritiro del mio saldo. quindi l'agente ha detto che non era di sua competenza e non poteva aiutarmi in questo.
2. Sei ancora in grado di accedere al tuo account del casinò?
SÌ. semplicemente non sono in grado di accedere a nessun gioco con soldi veri.... Hanno uno strano modo per limitare l'account di qualcuno.. Suppongo che li aggiungano semplicemente alla "lista degli account autoesclusi", senza il tuo consenso.... in questo modo puoi accedi, ma non puoi accedere o fare praticamente nulla, poiché viene visualizzato il messaggio, dicendo che sei autoescluso (vedi immagine allegata "messaggio di errore.jpg)
3. Sei ancora in contatto con il casinò e, in caso affermativo, ti hanno fornito una ragionevole argomentazione della loro decisione?
No non sono. ...beh, all'inizio hanno continuato a provare a incolpare i miei problemi TECNICI..e nessuno sembrava sapere come il mio account fosse entrato nell'elenco degli account esclusi. Mi è stato detto di svuotare la cache 😄 più e più volte, mentre cercavo di sollevare nuovamente il problema ogni 2 ore. Quindi, dopo quasi un giorno di sforzi, sono stato finalmente informato che tutto ciò è dovuto al fatto che il mio account era limitato, poiché utilizzato da un paese soggetto a restrizioni. Ovviamente mi sono confuso e ho chiesto, come è possibile, se le regole dicono che accetta giocatori dall'Irlanda. Quello è stato il momento in cui mi è venuto in mente lo shock più grande, poiché ha detto che la prova del documento di identità che ho caricato, indicava che non venivo dall'Irlanda. -Ho lottato per le parole, come mai prima d'ora, mi sono imbattuto in un tale analfabetismo nella mia vita... Ma a quanto pare questa è stata la decisione ufficiale.
Quindi ho chiesto, quali sono le mie opzioni per ritirare il mio saldo esistente, ha risposto che non è nella competenza degli agenti dal vivo e che non sarebbe in grado di aiutarmi con quello ..... e di passare una bella giornata se non l'avessi fatto altre domande. .. COSI' QUI E' DOVE ESSERE LASCIATO ORA...
bene da qualche parte nel mezzo di tutto ciò che ho anche inviato loro la mia patente di guida irlandese e ho suggerito di usarla come prova di identità in quanto ciò non "indica" nessun altro paese, (dichiarato anche come documento KYC accettato), se il mio paese di origine e di nascita che mostra c'è un problema.
ho anche cercato di educarli un po', spiegando che questo documento è rilasciato in uno stato membro dell'UE, e deve essere accettato in tutta europa come uguale a quello rilasciato in qualsiasi altro paese dell'UE, dalla LEGGE dell'UE! E questo è il motivo per cui non ho l'obbligo di richiedere un passaporto irlandese. Anche se fossi emigrato qui 11 anni fa, avrei ancora il mio passaporto/carta d'identità del mio paese di origine e nascita. Come per qualsiasi cittadino polacco, francese, tedesco, rumeno, italiano o QUALSIASI altro cittadino europeo che vive in qualsiasi altro paese dell'UE.
Trovo strano che ci siano persone che non sanno una cosa del genere e anche di più, che lavorano in qualsiasi dipartimento di assistenza clienti internazionale.
Fatto MOLTO IMPORTANTE - sono registrato in circa il 70% (ipotesi azzardata, ma dosens e dosens) di siti di casinò, che accettano giocatori irlandesi. Ho superato KYC in tutti i siti, utilizzando la stessa carta d'identità, senza problemi... soprattutto perché la prova dell'ID - è necessaria per dimostrare la tua identità!!!!, non il paese in cui vivi. !!
PS sto anche inviando alcuni bit, che pensavo potessero essere rilevanti per l'e-mail fornita.
GRAZIE!!
To aswer the questions asked and to fill you in with more details.... Hope any of this is usefull to you:
1. "How long since they refuse to pay you out?"
Now technically there was NO conversation about the withrawal. Since it turned out that they don't offer a method to withdraw back to credit/debit card , I would be able to request one, only to ewallet "ezeewallet" or to crypto currecy wallets. BUT to be able to use that, they ask that it has been registered previously as your deposit method. so Since i made my first deposit from debit card, i would have to make aother deposit, using e-wallet now, in order to use it to withdraw... BUT now they have restricted my account, so even that is not an option anymore.
When during the dispute, i did at one point try to ask what are my options regarding getting my balance withdrawn. so the agent said that that isn't in her competence and she couldnt help me with that.
2. Are you still able to login into your casino account?
YES. just not able to access any real money play.... They have a strange way to restrict someones account.. I suppose, they just add them to "self excluded account list", without your consent.... that way you can log in, but u cannot access or do basically anythinng, as the message pops up, saying you are self excluded (see attached immage "error message.jpg)
3. Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
No im not. ...well at first they kept tryig to blame TECHNICAL problems at my end..and no one seemed to know how my account got in the excluded account list. I got told to clear my cache 😄 over and over, as i tried to raise the issue again every 2 hours. Then, after almost a days effort, i was finally informed, that all of this is because my account was restricted, as being used from a restricted country. Ofcourse i got confused and asked, how is that, if rules say that it accepts players from Ireland. Thats when the biggest shock accured to me, as she said that the proof of ID document that i have uploaded, indicated that im not from Ireland. -i struggled for words, asi had never before, came across such an illiteracy in my life...But apparently that was the official decision.
So asked, what are my options to withdraw my existing balace, she rplied that it is not in live agents competence and she wouldn't be able to help me with that .....and to have a great day if i didnt have any more questions. .. SO THAT'S WHERE IT'S BEE LEFT NOW ...
well somewhere in the middle of all that i also sent them my Irish dri```vers licence and sugdested to use that as my proof of ID as that does not "indicate" any other country, (also stated as accepted KYC document), if my country of origin and birth showing there is a problem.
i also tried to educate them a bit, by explaining that this document is issued in EU member state, and must be accepted in all europe as equal to one issued in any other EU country, by EU LAW! And that is the reason i dont have the obligation to apply for an Irish passport,. Even if emigrated to here 11 years ago, i would still have my passport/ID card from my country of origin and birth. As it is for any Polish, French, German, Romaian, Italian, or ANY other europian national, living in any other EU country.
I find it strange, that there are people who doesnt know such a thing and even more - working in any international, customer service department.
MOST IMPORTAT fact - i am registered in around 70% (wild guess, but dosens and dosens) casino sites, that are accepting irish players i have passed KYC in every site, by using the same ID card, with no problem... especially because proof of ID - is required to prove your identity!!!!, not the country you live in. !!
P.S. im also sendig some bits, that i tought might be relevant to e-mail provided.
THANK YOU!!
Modificato
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)