Il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite o giocare poiché il casinò ha affermato che il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Anche se al giocatore è stato offerto di effettuare un prelievo, alla fine ha speso il saldo in partite. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ho provato questo casinò per la prima volta. Ho fatto un piccolo primo deposito e ho finito per arrivare a circa 200 euro. Ho caricato documenti per KYC, dopo di che mi hanno bloccato per l'accesso a qualsiasi gioco. .. quando ho chiesto in live help cosa stava succedendo, mi è stato detto che l'accesso mi era stato negato, poiché il mio documento di identificazione indicava un paese dell'UE, che è limitato su questo sito.
Ora il T/C afferma che questo casinò accoglie giocatori dall'Irlanda, che sono io, solo che sono nato in un altro stato dell'UE. Ma io sono un residente di rep. d'Irlanda, ormai da 11 anni. Ho usato molti siti di casinò, ovviamente registrandomi come giocatore irlandese e provenendo da IE e ho mai avuto problemi a passare KYC, essendo nato altrove o avendo un passaporto, che è stato rilasciato dall'autorità di un altro stato dell'UE , ma l'hanno voluto.
ho provato a dire loro, che non importa, qual è il mio paese di nascita, ma vengo dall'Irlanda e le regole stabiliscono che i giocatori dall'Irlanda sono i benvenuti. a loro non sembrava importare del mio indirizzo fornito, che mostra chiaramente l'indirizzo in Irlanda .... quindi per la prima volta, il mio passaporto non è stato accettato, ho inviato loro un altro documento di identità - questa volta era la mia patente di guida IRLANDESE .. in modo che potessero usarlo allora... ma a loro non importava... ho fornito:
patente di guida IRLANDESE,
Estratto conto bancario IRISH (come prova di indirizzo qui in IE
la mia lettera fiscale, emessa dall'ufficio delle imposte IRLANDESE (solo per sostenere la mia poa)
un selfie, con in mano il mio licece, scattato qui in IRLANDA 😀 .
ma tutto questo non mi ha portato da nessuna parte.
Quindi il mio account è rimasto con un saldo di 198 euro, che non posso prelevare ora e con accesso bloccato ai giochi, quindi ho potuto utilizzare il saldo giocando.
Quindi, poiché penso di non aver infranto alcuna regola o punto T/C, apprezzerei davvero qualsiasi assistenza, per risolvere questo problema penso che il mio account dovrebbe essere completamente approvato e sbloccato, ... o almeno allora dovrebbero pagare il mio Saldo di 200 euro, che ho fatto, giocando fino a quando non hanno deciso, che vogliono essere il primo casinò online, che imposterà restrizioni in base a dove sei nato o quali sono le tue origini 😀 ... anche se ovviamente niente del genere è menzionato nei T/C ..ci sono solo i paesi in cui puoi REGISTRARTI E GIOCARE da 🙂 ...
vi prego aiutatemi....
non vedo l'ora di sentirvi ragazzi...
GRAZIE!
Caro imizzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Prima di provare a contattare il casinò, lascia che ti faccia qualche altra domanda. Da quanto tempo si rifiutano di pagarti? Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò? Sei ancora in contatto con il casinò e, in caso affermativo, ti hanno fornito una ragionevole argomentazione della loro decisione?
Inoltre, se hai qualsiasi altro documento pertinente che potrebbe supportare il tuo caso, come una prova che vivi in Irlanda o qualsiasi altra comunicazione tra te e il casinò, invialo a nikolas.b @casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Nick
Grazie per essere tornato da me.. cercherò di riunire tutto ciò che è rilevante e di inviarti un'e-mail più tardi, durante il giorno. Grazie ancora.
Per rispondere alle domande poste e per fornirti ulteriori dettagli... Spero che tutto ciò ti sia utile:
1. "Da quanto tempo si rifiutano di pagarti?"
Ora tecnicamente non c'era nessuna conversazione sul ritiro. Dal momento che si è scoperto che non offrono un metodo per prelevare su carta di credito/debito, potrei richiederne uno solo all'ewallet " ezeewallet " o ai portafogli di criptovalute. MA per poterlo utilizzare, chiedono che sia stato registrato in precedenza come metodo di deposito. quindi dal momento che ho effettuato il mio primo deposito dalla carta di debito, dovrei fare un altro deposito, usando il portafoglio elettronico ora, per usarlo per prelevare ... MA ora hanno limitato il mio account, quindi anche quella non è un'opzione più.
Quando durante la controversia, a un certo punto ho provato a chiedere quali sono le mie opzioni per quanto riguarda il ritiro del mio saldo. quindi l'agente ha detto che non era di sua competenza e non poteva aiutarmi in questo.
2. Sei ancora in grado di accedere al tuo account del casinò?
SÌ. semplicemente non sono in grado di accedere a nessun gioco con soldi veri.... Hanno uno strano modo per limitare l'account di qualcuno.. Suppongo che li aggiungano semplicemente alla "lista degli account autoesclusi", senza il tuo consenso.... in questo modo puoi accedi, ma non puoi accedere o fare praticamente nulla, poiché viene visualizzato il messaggio, dicendo che sei autoescluso (vedi immagine allegata "messaggio di errore.jpg)
3. Sei ancora in contatto con il casinò e, in caso affermativo, ti hanno fornito una ragionevole argomentazione della loro decisione?
No non sono. ...beh, all'inizio hanno continuato a provare a incolpare i miei problemi TECNICI..e nessuno sembrava sapere come il mio account fosse entrato nell'elenco degli account esclusi. Mi è stato detto di svuotare la cache 😄 più e più volte, mentre cercavo di sollevare nuovamente il problema ogni 2 ore. Quindi, dopo quasi un giorno di sforzi, sono stato finalmente informato che tutto ciò è dovuto al fatto che il mio account era limitato, poiché utilizzato da un paese soggetto a restrizioni. Ovviamente mi sono confuso e ho chiesto, come è possibile, se le regole dicono che accetta giocatori dall'Irlanda. Quello è stato il momento in cui mi è venuto in mente lo shock più grande, poiché ha detto che la prova del documento di identità che ho caricato, indicava che non venivo dall'Irlanda. -Ho lottato per le parole, come mai prima d'ora, mi sono imbattuto in un tale analfabetismo nella mia vita... Ma a quanto pare questa è stata la decisione ufficiale.
Quindi ho chiesto, quali sono le mie opzioni per ritirare il mio saldo esistente, ha risposto che non è nella competenza degli agenti dal vivo e che non sarebbe in grado di aiutarmi con quello ..... e di passare una bella giornata se non l'avessi fatto altre domande. .. COSI' QUI E' DOVE ESSERE LASCIATO ORA...
bene da qualche parte nel mezzo di tutto ciò che ho anche inviato loro la mia patente di guida irlandese e ho suggerito di usarla come prova di identità in quanto ciò non "indica" nessun altro paese, (dichiarato anche come documento KYC accettato), se il mio paese di origine e di nascita che mostra c'è un problema.
ho anche cercato di educarli un po', spiegando che questo documento è rilasciato in uno stato membro dell'UE, e deve essere accettato in tutta europa come uguale a quello rilasciato in qualsiasi altro paese dell'UE, dalla LEGGE dell'UE! E questo è il motivo per cui non ho l'obbligo di richiedere un passaporto irlandese. Anche se fossi emigrato qui 11 anni fa, avrei ancora il mio passaporto/carta d'identità del mio paese di origine e nascita. Come per qualsiasi cittadino polacco, francese, tedesco, rumeno, italiano o QUALSIASI altro cittadino europeo che vive in qualsiasi altro paese dell'UE.
Trovo strano che ci siano persone che non sanno una cosa del genere e anche di più, che lavorano in qualsiasi dipartimento di assistenza clienti internazionale.
Fatto MOLTO IMPORTANTE - sono registrato in circa il 70% (ipotesi azzardata, ma dosens e dosens) di siti di casinò, che accettano giocatori irlandesi. Ho superato KYC in tutti i siti, utilizzando la stessa carta d'identità, senza problemi... soprattutto perché la prova dell'ID - è necessaria per dimostrare la tua identità!!!!, non il paese in cui vivi. !!
PS sto anche inviando alcuni bit, che pensavo potessero essere rilevanti per l'e-mail fornita.
GRAZIE!!
Grazie mille, imizzz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro
ciao imizzz,
Ho esaminato il tuo caso e la tua e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare CatCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille.
Ben apprezzato.
Spero che questo possa essere risolto facilmente e che tutti i malintesi possano essere dimenticati. 🙂
Vorremmo chiedere a CatCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao imizzz,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Al giocatore è stato offerto di effettuare un prelievo con qualsiasi metodo disponibile nel suo account - 04.08.2021. Il denaro a saldo è stato utilizzato per fare scommesse - 08-08.2021 - 00:32:05. Stava giocando a PlaynGo Book of Dead.
Il giocatore è stato bloccato il 20.12.2021 . Il cliente non è stato rimborsato in quanto il denaro è andato perso.
Si prega di chiudere questo reclamo.
Caro gatto Casinò,
Vuol dire che il saldo del giocatore di 198€ è stato rimborsato e l'ha speso per le partite?
Ciao.
No, non hai proprio ragione, sul conto del giocatore sono rimasti 198 euro.
Dopo aver perso quei fondi.
Caro team di CatCasino,
Adesso ho capito, grazie. Dal momento che al giocatore è stato offerto di effettuare un ritiro subito dopo che questo reclamo è stato chiuso la prima volta, ma ha perso l'equilibrio giocando, temo che siamo costretti a respingere questo reclamo.
Distinti saluti,
Peter
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