CatCasino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hi!

I deposited several hundred euros at Catcasino! Due to my gaming behavior I have also closed this account! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after the threat of legal action! Now I would like to have my 600 Euro credit paid out! The casino has not responded to my requests for weeks and has now informed me that they will not process my withdrawal because my account has been closed! This casino not only operates illegal gambling (Austria) but disregards all rules of player protection and tries in this way to coerce players to continue playing! Legally and morally bottom drawer, considering that an account was closed due to gambling addiction!

Hallo!

Ich habe bei Catcasino mehrere hundert Euro einbezahlt! Aufgrund meines Spielverhaltens habe ich auch dieses Konto geschlossen! Selbstausschluss musste mehrfach gefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun hätte ich gerne meine 600 Euro Guthaben ausbezahlt! Das Casino reagiert erst wochenlang nicht auf meine Anfragen und hat mir nun mitgeteilt, dass es meine Auszahlung nicht vornehmen wird, weil mein Konto geschlossen wurde! Dieses Casino betreibt nicht nur illegales Glücksspiel (Österreich) sondern missachtet alle Regeln des Spielerschutzes und versucht Spieler auf diese Art und Weise zum weiterspielen zu nötigen! Rechtlich unE moralisch Unterste Schublade, wenn man bedenkt dass ein Konto aufgrund Spielsucht geschlossen wurde!

Dear Ares1981,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling policy and I found this:

"Limits

Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:

Changing the limit to more restrictive takes effect immediately

Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.

Please write to support@catcasino.com in order to self exclude."

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you deposited €600 after you send the first request?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina! Apparently I expressed myself badly! I made multiple deposits! I estimate a total of around four to five hundred euros! I played there for a long time too! And since I close all my accounts at all casinos, I closed this account too! Remaining credit is 600 euros! So a little more than I deposited! I'm happy to send screenshots! LG

Hallo Kristina! Ich habe mich anscheinend schlecht ausgedrückt! Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt! Ich schätze in Summe so um die vier bis fünf hundert Euro! Habe dort auch lange gespielt! Und da ich alle meine Kontos bei allen Casinos schließe, habe ich auch dieses Konto geschlossen! Restguthaben beträgt 600 Euro! Also etwas mehr als ich eingezahlt habe! Screenshots sende ich gerne! Lg

Hello Kristina

I submitted screenshots as requested! This shows that the self-exclusion was emphatically demanded! These also show that the payout was requested several times and that it was rejected by the casino (because I closed the account!). Several withdrawals were recorded through the system before the account was closed! All were rejected without comment despite successful verification!

Thanks for the support

Hallo Kristina

Ich habe wie gewünscht Screenshots übermittelt! Aus diesem geht hervor, dass der Selbstausschluss mit Nachdruck eingefordert wurde! Aus diesen geht auch hervor, dass die Auszahlung mehrfach beantragt wurde und das diese vom Casino abgelehnt wurde (weil ich das Konto geschlossen habe!). Bevor das Konto geschlossen wurde, wurden mehrere Auszahlungen über das System erfasst! Alle wurden trotz erfolgreicher Verifizierung kommentarlos abgelehnt!

Danke für die Unterstützung

Hello there!

We are very sorry that the situation turned out this way. While the player was blocked at his request, it was difficult to withdraw. At the moment we are negotiating by mail with the player to lead his funds amounting to 600 EUR to the IBAN.

What is there to negotiate! Account is verified! All documents were sent several times! Sometimes they didn't even respond to email inquiries! Everything is documented with screenshots! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after threats of legal action! Catcasino is this the approach of its reputable casinos?

Was gibt es da zu verhandeln! Konto ist verifiziert! Alle Unterlagen wurden mehrmals übermittelt! Teilweise wurde nicht einmal auf Emailanfragen reagiert! Ist doch alles mittels Screenshots belegt! Selbstausschluss musste mehrmals eingefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Catcasino ist dies das Vorgehen seinem seriösen Casinos?

The casino is now sending me multiple emails telling me that my account can no longer be opened! 1.) I don't want to open my account because of my gaming behavior and 2.) I wouldn't play at a casino that only causes problems anyway!

All I want is my remaining balance! And if necessary, I will sue for this through my legal protection insurance! If the casino does not have a valid license for Austria, it will be an expensive process!

Das Casino schickt mir jetzt mehrfach Emails in denen ich darauf hingewiesen werde, dass mein Konto nicht mehr geöffnet werden kann! 1.) will ich mein Konto wegen meines Spielverhaltens nicht öffnen und 2.) würde ich bei einem Casino dass nur Probleme verursacht sowieso nicht spielen!

Alles was ich will ist mein restliches Guthaben! Und dieses werde ich wenn notwendig auch über meine Rechtsschutzversicherung einklagen! Wird für das Casino das keine gültige Lizenz für Österreich besitzt dann aber ein teurer Prozess!

Thank you very much Ares1981 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Ares1981,

I have looked at your case and understand the situation. I will do my best to help.

Dear CatCasino team,

Could you please update us on the situation here?

Greetings,

Yesterday the withdrawal was successfully made to IBAN player, please check your account.

Thank you CatCasino team for the update.

Dear Ares1981,

Please let me know when you receive your funds.

Get paid today!

@CasinoGuru: thanks for your help! Without you, the payout would probably not have been carried out!

@CatCasino: if you read all your reviews on the internet, you will quickly see that the problems you mentioned are systematic! Is the bad reputation worth it to you?

Heute die Zahlung erhalten!

@CasinoGuru: danke für eure Hilfe! Ohne euch wäre die Auszahlung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden!

@CatCasino: wenn man eure ganzen Bewertungen im Internet liest, erkennt man sehr schnell, dass die angesprochenen Probleme System haben! Ist euch der schlechte Ruf das wert?

Hi Ares1981,

I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter