Il giocatore austriaco è insoddisfatto delle pratiche di gioco responsabile del casinò. Dopo aver chiuso il conto a causa di un problema di gioco, il saldo non è stato pagato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto perché il giocatore alla fine ha ricevuto i suoi fondi.
Ciao!
Ho depositato diverse centinaia di euro su Catcasino! A causa del mio comportamento di gioco ho anche chiuso questo account! L'autoesclusione doveva essere richiesta più volte ed è stata attuata solo dopo la minaccia di azioni legali! Ora vorrei che il mio credito di 600 Euro fosse pagato! Il casinò non ha risposto alle mie richieste per settimane e ora mi ha informato che non elaboreranno il mio prelievo perché il mio account è stato chiuso! Questo casinò non solo gestisce il gioco d'azzardo illegale (Austria), ma ignora tutte le regole di protezione dei giocatori e cerca in questo modo di costringere i giocatori a continuare a giocare! Legalmente e moralmente nell'ultimo cassetto, considerando che un conto è stato chiuso per dipendenza dal gioco!
Caro Ares1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato questo:
"Limiti
Il limite di perdita consente a un giocatore di impostare il limite massimo di perdita per il periodo selezionato. C'è sempre la possibilità di modificare il limite di perdita, ma ha effetto di conseguenza:
La modifica del limite in un valore più restrittivo ha effetto immediato
La modifica del limite in meno restrittivo diventa effettiva 48 ore dopo la modifica.
Si prega di scrivere a support@catcasino.com per autoescludersi. "
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Ho capito bene che hai depositato 600€ dopo aver inviato la prima richiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina! A quanto pare mi sono espresso male! Ho fatto più depositi! Stimo un totale di circa quattro-cinquecento euro! Ci ho suonato anche per molto tempo! E poiché chiudo tutti i miei account in tutti i casinò, ho chiuso anche questo account! Il credito residuo è di 600 euro! Quindi poco più di quanto ho depositato! Sono felice di inviare screenshot! LG
Ciao Cristina
Ho inviato screenshot come richiesto! Ciò dimostra che l'autoesclusione è stata fortemente richiesta! Questi mostrano anche che il pagamento è stato richiesto più volte e che è stato rifiutato dal casinò (perché ho chiuso il conto!). Diversi prelievi sono stati registrati attraverso il sistema prima della chiusura del conto! Tutti sono stati respinti senza commenti nonostante la verifica riuscita!
Grazie per il supporto
Ciao!
Siamo molto dispiaciuti che la situazione sia andata così. Mentre il giocatore è stato bloccato su sua richiesta, è stato difficile ritirarsi. Al momento stiamo negoziando via mail con il giocatore per portare i suoi fondi pari a 600 euro all'IBAN.
Cosa c'è da negoziare! L'account è verificato! Tutti i documenti sono stati inviati più volte! A volte non hanno nemmeno risposto alle richieste via e-mail! Tutto è documentato con screenshot! L'autoesclusione doveva essere richiesta più volte ed è stata attuata solo dopo la minaccia di azioni legali! Catcasino è questo l'approccio dei suoi rinomati casinò?
Il casinò ora mi sta inviando più e-mail dicendomi che il mio account non può più essere aperto! 1.) Non voglio aprire il mio conto a causa del mio comportamento di gioco e 2.) Non giocherei in un casinò che comunque causa solo problemi!
Tutto ciò che voglio è il mio saldo residuo! E se necessario, farò causa per questo attraverso la mia assicurazione di protezione legale! Se il casinò non ha una licenza valida per l'Austria, sarà un processo costoso!
Grazie mille Ares1981 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ares1981,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per aiutare.
Caro team di CatCasino,
Potresti aggiornarci sulla situazione qui?
Saluti,
Ieri il prelievo è stato effettuato con successo su IBAN player, controlla il tuo conto.
Grazie al team di CatCasino per l'aggiornamento.
Caro Ares1981,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Fatti pagare oggi!
@CasinoGuru: grazie per il tuo aiuto! Senza di te, il pagamento probabilmente non sarebbe stato effettuato!
@CatCasino: se leggi tutte le tue recensioni su Internet, vedrai subito che i problemi che hai citato sono sistematici! La cattiva reputazione vale per te?
Ciao Ares1981,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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