Der Spieler aus Deutschland versuchte, einen Bonus zu aktivieren, das Casino beschuldigte ihn jedoch, mehr als ein Konto eröffnet zu haben. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler kein anderes Konto hatte, weshalb wir die Beschwerde als gelöst markierten.
Liebe Neiliyoo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Können Sie uns bitte mitteilen, ob diese Anschuldigungen das Echtgeldguthaben irgendwie beeinflusst haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
nein es wurde noch kein Geld eingezahlt, eigentlich war geplant nach dem Bonus den Willkommensbonus zu nehmen und etwas einzuzahlen aber nach direkten Unterstellungen habe ich das Casino gemieden.
Hallo,
Es tut uns sehr leid, von dieser Situation zu hören. Nach einer eingehenden Untersuchung stellte sich heraus, dass Sie wirklich keine doppelten Konten hatten.
Wir haben einen schönen Bonus für Sie vorbereitet und hoffen, dass Sie auf unserer Seite keine Schwierigkeiten mehr haben werden.
Um Ihren Bonus zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Chatraum auf der Website.
Hallo,
habe versucht über den Livechat den Bonus zu erhalten allerdings wurde mir gesagt das Chatmanager keinen Bonus geben können.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Neiliyoo, leider sind wir nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen einen Bonus gutzuschreiben. Da sich dieses Problem nicht auf Ihr Echtgeldguthaben auswirkte und die Anschuldigungen der Eröffnung mehrerer Konten beseitigt wurden, betrachten wir diesen Fall nun als gelöst. Bitte zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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