Il giocatore tedesco ha provato ad attivare un bonus, ma il casinò lo ha accusato di aver aperto più di un conto. Successivamente il casinò ci ha informato che il giocatore non aveva nessun altro account, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Caro neilyoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato denaro sul tuo conto del casinò? Potresti per favore avvisare se queste accuse hanno in qualche modo influenzato il saldo del denaro reale?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
No, non è stato ancora depositato denaro, in realtà era previsto di prendere il bonus di benvenuto dopo il bonus e depositare qualcosa, ma dopo accuse dirette ho evitato il casinò.
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti per questa situazione. Dopo un'indagine dettagliata, è stato rivelato che in realtà non avevi account duplicati.
Abbiamo preparato un bel bonus per te e speriamo che non incontrerai più difficoltà sul nostro sito.
Per ottenere il tuo bonus, contatta la nostra chat room online sul sito.
Ciao,
Ho cercato di ottenere il bonus tramite la live chat ma mi è stato detto che i gestori della chat non possono concedere un bonus.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Neiliyoo, sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò ad accreditarti un bonus. Poiché questo problema non ha avuto alcun impatto sui tuoi fondi in denaro reale e le accuse di apertura di più conti sono state ritirate, ora considereremo questo caso risolto. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
