Der Spieler aus Kanada hat aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 500 $ abzuheben. Obwohl er mehrere Ausweisdokumente und eine Bestätigung seiner Bank vorlegt, besteht das Casino auf einem unmöglichen Screenshot der Kartennummer aus dem Online-Banking, den kanadische Banken nicht bereitstellen.
Ich versuche, meinen Gewinn von 500 $ abzuheben, habe aber Probleme mit der Verifizierung in diesem Casino.
Ich habe meine Ausweise, meinen Adressnachweis und mein Selfie hochgeladen und sie wurden alle genehmigt, aber das Casino verlangte eine zusätzliche Überprüfung.
Während meines dreistündigen Chats mit ihrem inkompetenten Support baten sie um einen Screenshot meines Online-Bankings oder meiner App, auf dem meine Kartennummer und meine Daten zu sehen sind. Leider zeigt mein Online-Banking meine Kartennummer nicht an. Tatsächlich zeigt keine der kanadischen Banken die Kartennummer im Online-Banking oder in der App an. Ich habe sogar den Support der Bank kontaktiert und sie haben bestätigt, dass es keine Möglichkeit gibt, einen solchen Screenshot zu erhalten. Daher konnte ich keinen solchen Screenshot bereitstellen.
Ich zeige ihnen ein Foto meiner Bankkarte, auf dem meine Kartennummer und mein Name stehen. Das sollte beweisen, dass die Karte mir gehört. Aber nein, sie bestanden trotzdem auf dem unmöglichen Screenshot, um das zu beweisen.
Dann habe ich ihnen ein ausgedrucktes Dokument der Bank vorgelegt, auf dem mein Name und meine Kartennummer stehen. Das sollte beweisen, dass die Karte mir gehört. Aber nein, sie bestanden IMMER NOCH auf dem unmöglichen Screenshot, um das zu beweisen...
Sie sagten, es gäbe keine Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren, bis ich ihnen diesen unmöglichen Screenshot zeige …
Lieber Thepwner001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Probleme haben, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss.
Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Wenn Sie relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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