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CatCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Can$500
CatCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Canada faced difficulties withdrawing his $500 winnings due to ongoing verification issues. Despite having provided multiple forms of identification and confirmation from his bank, the casino insisted on an impossible screenshot of the card number from online banking, which Canadian banks did not provide. The player subsequently lost his balance and expressed his decision not to pursue the complaint any further. The Complaints Team concluded that since the funds had been played after the complaint was submitted and were no longer available for withdrawal, the case had to be formally rejected. Feedback regarding the casino's procedures was acknowledged as valuable.
Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di $ 500 a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante avesse fornito più forme di identificazione e conferma dalla sua banca, il casinò ha insistito per uno screenshot impossibile del numero di carta dall'online banking, che le banche canadesi non hanno fornito. Successivamente il giocatore ha perso il suo saldo e ha espresso la sua decisione di non perseguire ulteriormente il reclamo. Il Complaints Team ha concluso che poiché i fondi erano stati giocati dopo che il reclamo era stato presentato e non erano più disponibili per il prelievo, il caso doveva essere formalmente respinto. Il feedback relativo alle procedure del casinò è stato riconosciuto come prezioso.
Sto cercando di prelevare la mia vincita di $ 500, ma ho difficoltà con la verifica in questo casinò.
Ho caricato i miei documenti d'identità, la prova del mio indirizzo e il mio selfie e sono stati tutti approvati, ma il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica.
Durante la mia chat di 3 ore con il loro supporto incompetente, hanno chiesto uno screenshot del mio online banking o dell'app che mostra il numero della mia carta e i miei dati. Sfortunatamente, il mio online banking non mostra il numero della mia carta. Infatti, nessuna banca canadese mostra il numero della mia carta nell'online banking o nell'app. Ho persino contattato il supporto della banca e mi hanno confermato che non c'è modo di ottenere tale screenshot. Quindi non sono stato in grado di fornire tale screenshot.
Mostro loro una foto della mia carta di credito che riporta il numero della mia carta e il mio nome. Questo dovrebbe dimostrare che la carta è mia. Ma no, hanno comunque insistito con lo screenshot impossibile per dimostrarlo.
Poi, ho dato loro un documento stampato dalla banca che riporta il mio nome e il numero della mia carta. Questo dovrebbe dimostrare che la carta è mia. Ma no, hanno ANCORA insistito per l'impossibile screenshot per dimostrarlo...
Hanno detto che non c'è modo di verificare il mio account finché non mostro loro questo screenshot impossibile...
I am trying to withdraw my winning of $500, but I am strugging with the verification in this casino.
I have uploaded my IDs, my proof of address, and my selfie and they were all approved, but the casino was asking for additional verification.
During my 3 hour chat with their incompetent support, they asked for screenshot of my online banking or app that shows my card number, and my details. Unfortunately, my online banking does not show my card number. In fact, non of the Canadian banks show card number in online bank or app. I even contacted bank's support and they confirmed thay there is no way to get such screenshot. So I was unable to provide such screenshot.
I show them a photo of my bank card that has my card number and my name on it. This should prove that the card is mine. But no, they still insisted on the impossible screenshot to prove it.
Then, I gave them a printed document from the bank that has my name and my card number on it. This should prove that the card is mine. But no, they STILL insisted on the impossible screenshot to prove it...
They said there is no way to verify my account until I show them this impossible screenshot...
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo di verifica e capisco quanto possa essere frustrante.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
Hai ricevuto un feedback specifico dal casinò sul motivo per cui i documenti da te forniti, come l'estratto conto bancario e la foto della carta, non sono stati accettati?
Il casinò ha spiegato perché lo screenshot richiesto era assolutamente necessario, nonostante la tua banca non possa fornirlo?
Hai provato a contattare nuovamente il team di supporto del casinò dopo aver fornito il documento stampato? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
La vostra collaborazione è fondamentale per poter procedere con questo caso e giungere a una risoluzione.
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're facing with the verification process, and I understand how frustrating it must be.
To help us understand the situation better, could you please clarify the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why the documents you've provided, such as the bank statement and card photo, were not accepted?
Did the casino explain why the requested screenshot was absolutely necessary, despite the fact that your bank cannot provide it?
Have you tried reaching out to the casino support team again after providing the printed document, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Come possiamo vedere, il giocatore al momento non ha completato la procedura di verifica dell'account, perché non è stato fornito lo screenshot necessario con i dati necessari. Inoltre al momento sul saldo del gioco non ci sono fondi disponibili per il prelievo, in quanto sono stati utilizzati per giocare nel casinò.
Hello!
As we can see, the player at the moment has not completed the account verification procedure, because the necessary screenshot with the necessary data was not provided. Also at the moment on the game balance there are no funds available for withdrawal, as they were used to play in the casino.
Ho effettivamente giocato il mio saldo e l'ho perso dopo che il reclamo è stato inoltrato. Non perseguirò più nulla poiché ho già perso il saldo e non voglio più essere verificato in questo casinò spazzatura.
Vorrei che questo reclamo servisse da promemoria per gli altri giocatori di non giocare qui. La chat di 3 ore che ho avuto con loro ha evidenziato l'incompetenza e l'ignoranza del loro supporto live e del loro dipartimento di verifica. Non credo che nessun altro casinò avrebbe rifiutato un documento migliore di quello che stanno chiedendo, e invece insisterebbero su un documento che non esiste.
IlPwner001
Hi,
I did indeed play my balance and lose it after the complaint was submitted. I will not pursue anything more as I already lost the balance, and I no longer want to be verified at this trash casino.
I wish this complaint will serve as a reminder for the other players not to play here. The 3 hour chat I had with them highlighted the incompetence and ignorance of their live support and their verification department. I do not believe that any other casino would have rejected a better document than the one they are asking for, and instead insist on a document that does not exist.
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal processo di verifica. Sappiamo che questo processo può essere impegnativo, ma sappi che siamo sempre pronti ad assisterti tramite la nostra chat di supporto o via e-mail.
A titolo di risarcimento per l'inconveniente, abbiamo accreditato 150 FS sul tuo conto, che ora puoi utilizzare.
Cordiali saluti, il team di CatCasino.
Dear Customer,
We are very sorry that this situation occurred.
We apologize for the inconvenience caused by the verification process. We understand that this process can be challenging, but please know that we are always ready to assist you through our support chat or via email.
As compensation for the inconvenience, we have credited 150 FS to your account, which are now ready for you to use.
Apprezzo i giri gratuiti, ma per me non significano nulla perché non potrò mai verificare il mio account e prelevare le mie vincite dai giri gratuiti...
IlPwner001
Hi Catcasino,
I appreciate the free spins, but it does not mean anything to me because I will never be able to verify my account and withdraw my winnings from the free spins ...
Per completare il processo di verifica, devi solo caricare un estratto conto dalla tua banca. Dopodiché, sarai in grado di prelevare fondi. Puoi ottenere questo estratto conto nel tuo armadietto personale. Se hai difficoltà, puoi contattare la chat di supporto della tua banca. Inoltre, puoi sempre contattare la nostra chat di supporto per assistenza nel caricamento dei dati sul nostro sito Web e nel completamento del processo di verifica.
Cordiali saluti, il team di CatCasino.
Dear Customer,
In order to complete the verification process, you only need to upload an account statement from your bank. After that, you will be able to withdraw funds. You can get this statement in your personal cabinet. If you have difficulties, you can contact the support chat of your bank. Also, you can always contact our support chat for assistance in uploading data to our website and completing the verification process.
Grazie per gli aggiornamenti e per aver condiviso con noi la tua esperienza.
Purtroppo, poiché i fondi in questione sono stati giocati dopo la presentazione del reclamo e non sono più disponibili per il prelievo, non abbiamo motivo di continuare a perseguire questo caso. Pertanto, dobbiamo formalmente respingere questo reclamo.
Comprendiamo la tua frustrazione per il processo di verifica e le sfide che hai dovuto affrontare. Il tuo feedback sulle procedure del casinò e sul servizio clienti è prezioso.
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ti auguriamo il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Hello Thepwner001,
Thank you for your updates and for sharing your experience with us.
Unfortunately, since the funds in question were played after the complaint was submitted and are no longer available for withdrawal, we have no grounds to continue pursuing this case. As such, we must formally reject this complaint.
We understand your frustration with the verification process and the challenges you faced. Your feedback about the casino’s procedures and customer support is valuable.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we wish you the best in the future.
Kind regards,
Petronela
Casino.Guru
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