Il giocatore canadese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di $ 500 a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante abbia fornito più forme di identificazione e conferma dalla sua banca, il casinò insiste su uno screenshot impossibile del numero di carta dall'online banking, che le banche canadesi non forniscono.
Sto cercando di prelevare la mia vincita di $ 500, ma ho difficoltà con la verifica in questo casinò.
Ho caricato i miei documenti d'identità, la prova del mio indirizzo e il mio selfie e sono stati tutti approvati, ma il casinò ha chiesto un'ulteriore verifica.
Durante la mia chat di 3 ore con il loro supporto incompetente, hanno chiesto uno screenshot del mio online banking o dell'app che mostra il numero della mia carta e i miei dati. Sfortunatamente, il mio online banking non mostra il numero della mia carta. Infatti, nessuna banca canadese mostra il numero della mia carta nell'online banking o nell'app. Ho persino contattato il supporto della banca e mi hanno confermato che non c'è modo di ottenere tale screenshot. Quindi non sono stato in grado di fornire tale screenshot.
Mostro loro una foto della mia carta di credito che riporta il numero della mia carta e il mio nome. Questo dovrebbe dimostrare che la carta è mia. Ma no, hanno comunque insistito con lo screenshot impossibile per dimostrarlo.
Poi, ho dato loro un documento stampato dalla banca che riporta il mio nome e il numero della mia carta. Questo dovrebbe dimostrare che la carta è mia. Ma no, hanno ANCORA insistito per l'impossibile screenshot per dimostrarlo...
Hanno detto che non c'è modo di verificare il mio account finché non mostro loro questo screenshot impossibile...
Caro Thepwner001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo di verifica e capisco quanto possa essere frustrante.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
La vostra collaborazione è fondamentale per poter procedere con questo caso e giungere a una risoluzione.
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
