Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 31.7.22 € 80 via Rapidtransfer einbezahlt aber der Betrag wurde meinem Casinokonto nie gutgeschrieben. Ich habe über den Chat den Screen shot meines Bankkontos und das Bestätigungsmail von Skrill gesendet, das die Überweisung durchgeführt wurde. Jetzt sagt mir der Chat das keine Uhrzeit auf der Banküberweisung steht und meine Anfrage daher nicht weiter bearbeitet wird. Aber auf den Banküberweisungen steht immer nur ein Datum und keine Uhrzeit. Obwohl ich die Bestätigungsmail von Skrill habe und die Umsatzdetails auf meinem Bankauszug sind will man mir nicht weiterhelfen.
Liebe woland19631,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ja das war meine erste Einzahlung in diesem Casino.
Jetzt wird es noch interessanter. Man hat jetzt im Casino meine Einzahlung aus der Zahlungshistorie gestrichen.
hier die Bestätigung von Skrill das bezahlt wurde
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, woland19631, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru