HomeBeschwerdenCatCasino - Die Einzahlungen des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.

CatCasino - Die Einzahlungen des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.

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Betrag: 1’800 €

CatCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-03 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Dem Spieler aus Deutschland gelang es, sich in einem Casino zu registrieren und Tausende von Euro einzuzahlen, während er sich in einem angeschlossenen Casino selbst ausschloss. Der Spieler beschloss, eine Rückbuchung seiner Einzahlungen zu beantragen und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 1 Jahr


Dieses Casino bzw die beiden Casinos Gama und Cat sind nämlich ein und das selbe handeln absolut fahrlässig, ich konnte mich als gesperrter Spieler in diesem Casino anmelden obwohl das Management selbst eine Sperre für die Casinos wegen Spielsucht veranlasst hat, und so ging es Recht schnell das tausende eure in diesem Casino landeten aber damit nicht genug ich hab in meinem Rückfall die Kreditkarte eines Kollegen gestohlen und damit konnte ich problemlos bei diesem Casino einzahlen jetzt hat der Kollege natürlich Anzeige bei der Polizei erstattet ich habe dort selbstverständlich gesagt in welchem Casino ich die Gelder verspielt habe und die Polizei war und ist sich sicher das dieses Casino verpflichtet ist die Einzahlungen zu erstatten also habe ich das Casino per Mail darum gebeten primär die Einzahlungen die mit der gestohlenen Kreditkarte stattgefunden haben zurück zu buchen aber anstelle das hier das Casino kooperiert was es eigentlich auch laut ihrer Lizenz müsste wird man hier für dumm verkauft es werden Belege gefordert von meiner Kreditkarte die schon lange verifiziert war aber von der gestohlenen wollen sie gar nichts wissen weil sich hier die Herrschaften sicher sind das sie erstatten müssen versucht man die Sache zu verzögern in dem man meine Daten Jahre lang in der kyc schleife hält auf die Nachfrage nach Kontaktdaten sprich Telefonummer die ich dem bearbeiteten Polizisten geben kann gab es gar keine Reaktion man weiss hier das dies was ich getan habe auch für das Casino rechtlich ein Problem ist aber okay wenn die Damen und Herren meinen es so hinaus zu zögern werde ich bei meiner Karte einen chargeback einleiten und werde auch der Polizei und meinem Kollegen empfehlen dies bei seiner auch zu machen denn beide Parteien sind hier im Recht das Geld wieder zu bekommen ich weil ich nachweislich gesperrt war und mein Kollege so oder so weil ich ihm die karte samt Zugangsdaten gestohlen habe wenn Gama bzw Cat Casino meinen das sie die Gebühren auch noch zahlen möchten für den chargeback dann bitte ich habe versucht diese Sache friedlich zu klären ich habe in meiner damaligen Mail an Gamma explizit meine Spielsucht erwähnt und darauf hin wurde das Konto geschlossen da hier beide Casinos das selbe Management haben zählt die Ausrede nicht das es sich um einen anderen Namen handelt diese beiden Casinos sind ein und das selbe das sieht man auch am damaligen Support der mich an das Cat Casino verwiesen hat zwecks eines Selbstausschluss ich kann ganz ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen wie diese Casinos hier bei euch einen so hohen Sicherheitsindex haben können denn wenn ich mich Sperre und ich trotz alledem spielen kann hat das nichts mit Sicherheit zu tun und unter Punkt 13 ihrer AGBs ist genau der Fall mit gestohlenen Kreditkarten beschrieben und auch das die Einsätze damit erstattet werden müssen

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas der Titel Beschwerde ist ja hier eigentlich nicht richtig Cat Casino und Gama Casino sind nicht nur mit einander verbunden sondern ein und das selbe Casino Management ist gleich Lizenz ist gleich alles ist gleich die beiden Casinos sind eigentlich 1 Casino

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vor 1 Jahr
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Lieber 2pfkdnyqj4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir furchtbar leid, was du durchmachst.

Lassen Sie mich zunächst betonen, dass wir uns nicht mit Fragen im Zusammenhang mit der Einzahlung Dritter befassen. In dieser Angelegenheit können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihrem Freund, das Casino zu kontaktieren, ihn über die Situation zu informieren und die Rückerstattung seines Geldes zu verlangen.

Zweitens erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu Ihrem Selbstausschluss zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig, dass Sie das Gama Casino am 8. Juni 2023 über Ihre Spielsucht informiert haben und Ihr Konto daraufhin gesperrt wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Cat Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Das ist richtig Gama habe ich am 8 Juni über meine sucht informiert, und das Konto wurde daraufhin geschlossen, Cat Casino musste ich in diesem Fall nicht darüber informieren da ein Ausschluss bei Gama auch für Cat gilt da diese beiden Casinos nicht wie bei den meisten anderen unter einem Namen agierenden Casinos andere Managements haben hier ist es ein und das selbe Management und auch in der Mail meines Selbstausschlusses bei Gama wurde die Mail Adresse von Cat Casino genannt diese beiden Casinos sind wie ich bereits betonte ein und das selbe und keine verschiedenen die Mail von damals habe ich dir hier noch einmal angehängt in der du sehen kannst das der Selbstausschluss über das Cat Casino lief



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vor 1 Jahr

Und mein Freund hat dies bereits getan er hat ja eine Anzeige gegen mich bei der Polizei gemacht ich habe Cat Casino davon berichtet und auch Cat Casino die Telefonnummer des Polizeibeamten gegeben der den Fall bearbeitet

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vor 1 Jahr

Auch spielt es im Hinblick darauf das ich gesperrt bin in den Casinos keine grosse Rolle welche Kreditkarte ich genutzt habe das Casino ist dazu verpflichtet die Einzahlungen zu erstatten punkt

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vor 1 Jahr

Also alle Einzahlungen nach dem 08.06 natürlich

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vor 1 Jahr

fileDu kannst anhand der beiden Screenshots die ich dir jetzt schicke auch sehen das dass Casino das Verantwortungsbewusste Spiel nicht ernst nimmt trotz Sperre bekomme ich nach wie vor E-Mails mit Aktionen das darf auch nicht sein file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir empfehlen der Person, die Sie in Ihrem Beitrag erwähnt haben, sich bezüglich der mit ihrer Karte/Zahlungsmethode eingezahlten Beträge direkt an das Casino zu wenden.

In Bezug auf Ihren Kommentar sind diese Casinos zwar verwandt, aber nicht identisch.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in Curacao lizenzierte Casinos aufgrund ihrer Lizenz nicht dazu verpflichtet sind, den Selbstausschluss zu teilen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Gama Casinos:

35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie support@gama.casino kontaktieren.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Eigentümers oder Betreibers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie vom Gama Casino erhalten haben, in der bestätigt wird, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr

Ich habe dir die Infos per Mail zukommen lassen

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vor 1 Jahr
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Bedeutet das, dass Cat aka Gama Casino Einzahlungen zurückerstattet? Die E-Mail kam gerade

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vor 1 Jahr

Dieses Casino Tomas ist an Dreistigkeit einfach nicht zu überbieten ich habe heute eine Mail von einem persönlichen Manager bekommen das ich einen Bonus bekommen also ganz ehrlich ihr schützt diese Betrüger auch noch

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vor 1 Jahr
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Lieber Nutzer!

Ihre Anfrage wird derzeit bearbeitet. Die Projektverwaltung wird Ihren Antrag zeitnah bearbeiten und Sie anschließend per E-Mail über die Entscheidung informieren. Sie sollten sich keine Sorgen machen, da die Anfrage einen Prioritätsstatus hat und mit Sicherheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen, CatCasino-Team

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vor 1 Jahr

Ich hoffe das dies der Wahrheit entspricht liebes Cat Casino Team, denn auch hier im Forum gibt es mittlerweile mehrere User die von euch bzw. Gama Casino angelogen wurden steht zu eurem Wort und man wird euch respektieren und ernst nehmen Anders verliert ihr euer Gesicht

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Lieber CatCasino-Vertreter,

Bitte teilen Sie uns Ihre diesbezügliche Entscheidung mit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Hallo Tomas und hallo Catcasino Vertreter ich möchte darauf hinweisen das ich sowie auch mein Kollege dem ich die Visa card gestohlen habe sofern heute keine Entscheidung entsteht einen chargeback einleiten werden er bei seiner Visa ausgebenden Bank und ich bei meiner eigenen für meine Einzahlungen von meiner Mastercard sollte also bis heute Abend keine Lösung da sein könnt ihr den Fall hier bei casino guru schließen denn dann läuft alles weitere über den chargeback

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vor 1 Jahr

Hallo also ich glaube hier wird nichts mehr passieren weshalb ich morgen früh den chargeback einleiten werde Catcasino hat sich nach Zusage der Erstattung nicht mehr mit einer endgültigen Aussage gemeldet obwohl ich seitdem mindestens 10 Mails gesendet habe solltet ihr Kontakt zu dem Casino haben bitte Gebt meine Entscheidung weiter ich habe um 13:00 Uhr bei meiner Bank einen Termin und mein Kollege wirft seine Unterlagen bei seiner Bank ein Morgen da seine Bank morgen leider zu hat hier im screenshot könnt ihr noch einmal sehen das die Erstattung zugesagt wurde aber keiner hat sich seitdem gemeldet und auch das Geld ist nicht angekommen

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vor 1 Jahr

Hallo Casino Guru Team, ihr könnt den Fall hier nun schließen ich werde den chargeback bei Mastercard einleiten denn das Casino antwortet mir nur Vertröstungen das es noch dauert ich denke aber das 11 Tage eigentlich reichen sollten um so etwas zu klären, ich werde Meldung an die russische finanzaufsicht machen da die Inhaber von Catcasino der russischen Staatsbürgerschaft angehören ebenso habe ich herausgefunden das die Muttergesellschaft Solvexi LTD der Englischen Finanzaufsicht unterliegt somit sind sie Mitglied des EWR und über einen chargeback schneller für mich zu greifen als jeden Tag 10 Mails zu schreiben und mich vertrösten zu lassen, danke für eure Unterstützung in der Sache und ein schönes Wochenende

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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