The player from Germany managed to register and deposit thousands of euros at a casino, while being self-excluded in an associated casino. The player decided to request a chargeback of his deposits and asked us to close the complaint.
Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi e depositare migliaia di euro in un casinò, pur essendo autoescluso in un casinò associato. Il giocatore ha deciso di richiedere il riaddebito dei suoi depositi e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Questo casinò, o meglio i due casinò, Gama e Cat, sono infatti uguali e operano in modo assolutamente negligente. Pur essendo un giocatore autoescluso, sono riuscito a registrarmi in questo casinò anche se la direzione stessa aveva imposto un divieto a causa della mia dipendenza dal gioco. In men che non si dica migliaia di euro sono finiti in questo casinò. A peggiorare le cose, durante la mia ricaduta, ho rubato la carta di credito di un collega e l'ho usata per depositare fondi senza problemi in questo casinò. Naturalmente, il mio collega lo ha denunciato alla polizia. Dissi alla polizia il nome del casinò dove avevo scommesso i soldi. La polizia era ed è fiduciosa che il casinò sia obbligato a rimborsare i depositi. Quindi, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di rimborsare principalmente i depositi effettuati con la carta di credito rubata. Invece di collaborare, cosa che dovrebbero fare secondo la loro licenza, il casinò mi ha preso in giro. Hanno chiesto la prova della mia carta di credito verificata da tempo, ma non volevano sapere nulla di quella rubata. Poiché sanno che devono rimborsare, stanno cercando di ritardare il processo mantenendo i miei dettagli intrappolati in un ciclo KYC. Quando ho chiesto informazioni di contatto, ad esempio un numero di telefono che avrei potuto fornire all'ufficiale investigativo, non c'è stata alcuna reazione. Sanno che quello che ho fatto è anche un problema legale per il casinò. Ma se credono di poterlo trascinare, avvierò uno storno di addebito sulla mia carta e raccomanderò anche alla polizia e al mio collega di fare lo stesso con la sua carta. Perché in questo caso, entrambe le parti hanno il diritto di reclamare il denaro. Io ne ho diritto perché mi è stato dimostrato che sono autoescluso e il mio collega ne ha diritto perché gli ho rubato la tessera e i dati di accesso. Se Gama, o meglio, Cat Casino ritiene di essere disposto a pagare le spese di addebito aggiuntive, sii mio ospite. Ho tentato di risolvere questo problema amichevolmente. Nella mia precedente e-mail a Gama, ho menzionato specificamente la mia dipendenza dal gioco e, di conseguenza, l'account è stato chiuso. Poiché entrambi questi casinò operano sotto la stessa gestione, la scusa che sono diversi non ha validità. Questi due casinò sono la stessa cosa, il che è stato chiaro quando il supporto mi ha indirizzato a Cat Casino per l'autoesclusione. Onestamente, non riesco a capire come questi casinò possano avere un indice di sicurezza così elevato con te. Perché, se posso ancora giocare d'azzardo nonostante sia autoescluso, non ha nulla a che fare con la sicurezza. E al punto 13 dei loro T&C, il caso delle carte di credito rubate è chiaramente delineato, affermando che le scommesse devono essere rimborsate.
This casino, or rather the two casinos, Gama and Cat, are in fact the same and operate absolutely negligently. Despite being a self-excluded player, I was able to register at this casino even though the management itself had imposed a ban due to my gambling addiction. In no time at all, thousands of euros ended up in this casino. To make matters worse, during my relapse, I stole a colleague's credit card and used it to deposit funds without any issues in this casino. Naturally, my colleague reported this to the police. I mentioned to the police the name of the casino where I had gambled away the money. The police were and are confident that the casino is obliged to refund the deposits. Hence, I emailed the casino requesting them to primarily refund the deposits made with the stolen credit card. Instead of cooperating, which they should as per their license, the casino made a fool of me. They demanded proof of my long-verified credit card, but did not want to know anything about the stolen one. Since they know they must refund, they are trying to delay the process by keeping my details trapped in a KYC loop. When I asked for contact details, for instance, a phone number which I could provide to the investigating officer, there was no reaction. They know that what I did is also a legal problem for the casino. But if they believe they can drag this out, I will initiate a chargeback on my card and also recommend the police and my colleague to do the same with his card. Because in this case, both parties are entitled to reclaim the money. I have the right because I was proven to be self-excluded and my colleague has the right because I stole his card and access details. If Gama, or rather, Cat Casino believe that they are willing to pay the additional chargeback fees, be my guest. I attempted to resolve this issue amicably. In my former email to Gama, I specifically mentioned my gambling addiction and consequently, the account was closed. As both of these casinos operate under the same management, the excuse that they are different does not hold validity. These two casinos are one and the same, which was clear when the support directed me to Cat Casino for self-exclusion. Honestly, I fail to understand how these casinos can have such a high security index with you. Because, if I can still gamble despite being self-excluded, it has nothing to do with security. And under point 13 of their T&C's, the case of stolen credit cards is clearly outlined, stating that bets must be refunded.
Dieses Casino bzw die beiden Casinos Gama und Cat sind nämlich ein und das selbe handeln absolut fahrlässig, ich konnte mich als gesperrter Spieler in diesem Casino anmelden obwohl das Management selbst eine Sperre für die Casinos wegen Spielsucht veranlasst hat, und so ging es Recht schnell das tausende eure in diesem Casino landeten aber damit nicht genug ich hab in meinem Rückfall die Kreditkarte eines Kollegen gestohlen und damit konnte ich problemlos bei diesem Casino einzahlen jetzt hat der Kollege natürlich Anzeige bei der Polizei erstattet ich habe dort selbstverständlich gesagt in welchem Casino ich die Gelder verspielt habe und die Polizei war und ist sich sicher das dieses Casino verpflichtet ist die Einzahlungen zu erstatten also habe ich das Casino per Mail darum gebeten primär die Einzahlungen die mit der gestohlenen Kreditkarte stattgefunden haben zurück zu buchen aber anstelle das hier das Casino kooperiert was es eigentlich auch laut ihrer Lizenz müsste wird man hier für dumm verkauft es werden Belege gefordert von meiner Kreditkarte die schon lange verifiziert war aber von der gestohlenen wollen sie gar nichts wissen weil sich hier die Herrschaften sicher sind das sie erstatten müssen versucht man die Sache zu verzögern in dem man meine Daten Jahre lang in der kyc schleife hält auf die Nachfrage nach Kontaktdaten sprich Telefonummer die ich dem bearbeiteten Polizisten geben kann gab es gar keine Reaktion man weiss hier das dies was ich getan habe auch für das Casino rechtlich ein Problem ist aber okay wenn die Damen und Herren meinen es so hinaus zu zögern werde ich bei meiner Karte einen chargeback einleiten und werde auch der Polizei und meinem Kollegen empfehlen dies bei seiner auch zu machen denn beide Parteien sind hier im Recht das Geld wieder zu bekommen ich weil ich nachweislich gesperrt war und mein Kollege so oder so weil ich ihm die karte samt Zugangsdaten gestohlen habe wenn Gama bzw Cat Casino meinen das sie die Gebühren auch noch zahlen möchten für den chargeback dann bitte ich habe versucht diese Sache friedlich zu klären ich habe in meiner damaligen Mail an Gamma explizit meine Spielsucht erwähnt und darauf hin wurde das Konto geschlossen da hier beide Casinos das selbe Management haben zählt die Ausrede nicht das es sich um einen anderen Namen handelt diese beiden Casinos sind ein und das selbe das sieht man auch am damaligen Support der mich an das Cat Casino verwiesen hat zwecks eines Selbstausschluss ich kann ganz ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen wie diese Casinos hier bei euch einen so hohen Sicherheitsindex haben können denn wenn ich mich Sperre und ich trotz alledem spielen kann hat das nichts mit Sicherheit zu tun und unter Punkt 13 ihrer AGBs ist genau der Fall mit gestohlenen Kreditkarten beschrieben und auch das die Einsätze damit erstattet werden müssen
Ciao Tomas, il titolo Reclamo in realtà non è corretto Cat Casino e Gama Casino non sono solo collegati tra loro ma la stessa gestione del casinò è la stessa licenza è la stessa tutto è uguale i due casinò sono in realtà 1 casinò
Hello Tomas, the title Complaint is actually not correct Cat Casino and Gama Casino are not only connected to each other but one and the same casino management is the same license is the same everything is the same the two casinos are actually 1 casino
Hallo Tomas der Titel Beschwerde ist ja hier eigentlich nicht richtig Cat Casino und Gama Casino sind nicht nur mit einander verbunden sondern ein und das selbe Casino Management ist gleich Lizenz ist gleich alles ist gleich die beiden Casinos sind eigentlich 1 Casino
Caro 2pfkdnyqj4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace terribilmente per quello che stai passando.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che non ci occupiamo di problemi relativi a un deposito di terze parti. In questa materia, non possiamo aiutarti. La nostra raccomandazione sarebbe che il tuo amico contatti il casinò informandolo della situazione e richieda la restituzione dei suoi fondi.
In secondo luogo, permettimi di farti alcune domande sulla tua autoesclusione, in modo che io possa capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai informato Gama Casino della tua dipendenza dal gioco l'8 giugno 2023 e, successivamente, il tuo account è stato bloccato?
Potresti per favore avvisare quando hai informato Cat Casino dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear 2pfkdnyqj4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m terribly sorry for what you are going through.
First, let me emphasize that we don't deal with issues regarding a third-party deposit. In this matter, we cannot help you. Our recommendation would be for your friend to contact the casino informing them of the situation and request his funds to be returned to him.
Second, Please allow me to ask you a few questions regarding your self-exclusion, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you informed the Gama Casino about your gambling addiction on June 8th, 2023, and subsequently, your account was blocked?
Could you please advise when did you inform Cat Casino about your gambling problems?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Esatto, ho informato Gama della mia dipendenza l'8 giugno e l'account è stato chiuso di conseguenza, non ho dovuto informare Cat Casino in questo caso poiché l'esclusione da Gama si applica anche a Cat in quanto questi due casinò non sono come la maggior parte degli altri I casinò che operano sotto un unico nome hanno altre gestioni, qui si tratta di un'unica e stessa gestione e anche nella mail della mia autoesclusione da Gama veniva citato l'indirizzo mail di Cat Casino. Come ho già sottolineato, questi due casinò sono la stessa cosa e non diversi e-mail che ho allegato per te di nuovo da allora, dove puoi vedere che l'autoesclusione è avvenuta tramite Cat Casino
That's right I informed Gama of my addiction on June 8th and the account was closed as a result, I didn't have to inform Cat Casino in this case as an exclusion from Gama also applies to Cat as these two casinos are not like most others Casinos operating under one name have other managements, here it is one and the same management and also in the email of my self-exclusion from Gama the email address of Cat Casino was mentioned. As I have already emphasized, these two casinos are one and the same and not different emails I've attached it for you again from back then, where you can see that the self-exclusion ran through Cat Casino
Das ist richtig Gama habe ich am 8 Juni über meine sucht informiert, und das Konto wurde daraufhin geschlossen, Cat Casino musste ich in diesem Fall nicht darüber informieren da ein Ausschluss bei Gama auch für Cat gilt da diese beiden Casinos nicht wie bei den meisten anderen unter einem Namen agierenden Casinos andere Managements haben hier ist es ein und das selbe Management und auch in der Mail meines Selbstausschlusses bei Gama wurde die Mail Adresse von Cat Casino genannt diese beiden Casinos sind wie ich bereits betonte ein und das selbe und keine verschiedenen die Mail von damals habe ich dir hier noch einmal angehängt in der du sehen kannst das der Selbstausschluss über das Cat Casino lief
E il mio amico lo ha già fatto, ha presentato una denuncia alla polizia contro di me, l'ho segnalato a Cat Casino e ho anche dato a Cat Casino il numero di telefono dell'ufficiale di polizia che si occupa del caso
And my friend has already done this he has filed a police report against me I have reported this to Cat Casino and also given Cat Casino the phone number of the police officer who is handling the case
Und mein Freund hat dies bereits getan er hat ja eine Anzeige gegen mich bei der Polizei gemacht ich habe Cat Casino davon berichtet und auch Cat Casino die Telefonnummer des Polizeibeamten gegeben der den Fall bearbeitet
Inoltre, per quanto riguarda il fatto che sono bloccato nei casinò, non importa quale carta di credito ho utilizzato: il casinò è obbligato a rimborsare i depositi punkt
Also, with regard to the fact that I am blocked in the casinos, it doesn't matter which credit card I used - the casino is obliged to refund the deposits punkt
Auch spielt es im Hinblick darauf das ich gesperrt bin in den Casinos keine grosse Rolle welche Kreditkarte ich genutzt habe das Casino ist dazu verpflichtet die Einzahlungen zu erstatten punkt
Quindi tutti i depositi dopo l'08.06 ovviamente
So all deposits after 08.06 of course
Also alle Einzahlungen nach dem 08.06 natürlich
Puoi anche vedere dai due screenshot che ti sto inviando ora che il casinò non prende sul serio il gioco responsabile, nonostante il divieto continuo a ricevere e-mail con promozioni che non dovrebbero essere il caso 
You can also see from the two screenshots that I'm sending you now that the casino doesn't take responsible gaming seriously, despite the ban I'm still getting emails with promotions that shouldn't be the case either
Du kannst anhand der beiden Screenshots die ich dir jetzt schicke auch sehen das dass Casino das Verantwortungsbewusste Spiel nicht ernst nimmt trotz Sperre bekomme ich nach wie vor E-Mails mit Aktionen das darf auch nicht sein
Grazie per i tuoi messaggi.
La nostra raccomandazione è che la persona che hai menzionato nel tuo post contatti direttamente il casinò in merito ai fondi depositati utilizzando la sua carta/metodo di pagamento.
Per quanto riguarda il tuo commento, questi casinò sono correlati, ma non sono la stessa cosa.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati dalla loro licenza a condividere l'autoesclusione.
Secondo i termini e le condizioni del Casinò Gama:
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@gama.casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario o gestore vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Per favore, inviami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò Gama dove confermano che il tuo account è stato autoescluso, per favore. La mia email è tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Our recommendation is for the person you mentioned in your post to contact the casino directly regarding the funds deposited using their card/payment method.
Regarding your comment, these casinos are related, but they are not the same.
Please understand that casinos licensed in Curacao are not obligated by their license to share self-exclusion.
According to the Gama Casino's terms and conditions:
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@gama.casino.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner or operator will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Please send me the email you received from the Gama casino where they confirm your account has been self-excluded please. My email is tomas@casino.guru
Ti ho inviato le informazioni via e-mail
I sent you the information via email
Ich habe dir die Infos per Mail zukommen lassen
Questo significa che Cat aka Gama Casino rimborserà i depositi? L'e-mail è appena arrivata
Does this mean that Cat aka Gama Casino will refund deposits? The email just came
Questo Casino Tomas non può essere superato in termini di audacia. Oggi ho ricevuto un'e-mail da un manager personale che mi informa che sto ricevendo un bonus, quindi onestamente stai proteggendo anche questi truffatori
This Casino Tomas can't be surpassed in terms of audacity. I got an email today from a personal manager that I'm getting a bonus, so honestly you're protecting these scammers too
Dieses Casino Tomas ist an Dreistigkeit einfach nicht zu überbieten ich habe heute eine Mail von einem persönlichen Manager bekommen das ich einen Bonus bekommen also ganz ehrlich ihr schützt diese Betrüger auch noch
Caro utente!
La tua richiesta è attualmente in fase di elaborazione. L'amministrazione del progetto elaborerà la tua richiesta nel prossimo futuro, dopodiché ti informeremo via e-mail della decisione. Non dovresti preoccuparti, poiché la richiesta ha uno stato prioritario e sarà sicuramente risolta.
Cordiali saluti, squadra di CatCasino
Dear user!
Your request is currently being processed. The project administration will process your request in the near future, after which we will notify you by e-mail about the decision. You should not worry, as the request has a priority status and will certainly be resolved.
Best regards, CatCasino team
Spero che questo sia vero, caro team di Cat Casino, perché ora ci sono molti utenti qui nel forum a cui hai mentito o Gama Casino mantiene la tua parola e sarai rispettato e preso sul serio. Altrimenti perderai la faccia
I hope that this is true, dear Cat Casino team, because there are now several users here in the forum who have been lied to by you or Gama Casino stands by your word and you will be respected and taken seriously. Otherwise you will lose face
Ich hoffe das dies der Wahrheit entspricht liebes Cat Casino Team, denn auch hier im Forum gibt es mittlerweile mehrere User die von euch bzw. Gama Casino angelogen wurden steht zu eurem Wort und man wird euch respektieren und ernst nehmen Anders verliert ihr euer Gesicht
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro rappresentante di CatCasino,
Vi preghiamo di informarci della vostra decisione in merito.
Aspetterò la tua risposta.
Thank both parties for the reply.
Dear CatCasino representative,
Kindly inform us about your decision on the matter.
I'll await your reply.
Ciao Tomas e ciao rappresentanti di Catcasino, vorrei sottolineare che io e il mio collega a cui ho rubato la carta Visa, se non viene presa alcuna decisione oggi, avvierà un chargeback presso la sua banca che emette Visa e io presso la mia per i miei depositi dalla mia Mastercard quindi non dovrebbe esserci una soluzione fino a stasera puoi chiudere il caso qui al guru del casinò perché poi tutto il resto passerà attraverso lo storno di addebito
Hello Tomas and hello Catcasino representatives, I would like to point out that I and my colleague from whom I stole the Visa card, if no decision is made today, he will initiate a chargeback at his Visa-issuing bank and I at my own for my deposits from my Mastercard so there shouldn't be a solution until tonight you can close the case here at casino guru because then everything else will go through the chargeback
Hallo Tomas und hallo Catcasino Vertreter ich möchte darauf hinweisen das ich sowie auch mein Kollege dem ich die Visa card gestohlen habe sofern heute keine Entscheidung entsteht einen chargeback einleiten werden er bei seiner Visa ausgebenden Bank und ich bei meiner eigenen für meine Einzahlungen von meiner Mastercard sollte also bis heute Abend keine Lösung da sein könnt ihr den Fall hier bei casino guru schließen denn dann läuft alles weitere über den chargeback
Salve, quindi non credo che accadrà più nulla qui, motivo per cui domattina avvierò lo storno di addebito. Catcasino non ci ha contattato con una dichiarazione finale dopo che il rimborso era stato promesso, anche se da allora ho inviato almeno 10 e-mail. Se sei in contatto con il casinò, per favore comunica la mia decisione Ho un appuntamento in banca alle 13:00 e domani il mio collega consegna i suoi documenti alla sua banca perché la sua banca purtroppo è chiusa domani. Qui nello screenshot puoi vedere di nuovo che il rimborso era stato promesso ma da allora nessuno mi ha contattato e neanche i soldi sono arrivati
Hello, so I don't think anything will happen here anymore, which is why I will initiate the chargeback tomorrow morning. Catcasino did not contact us with a final statement after the reimbursement was promised, although I have sent at least 10 emails since then. If you have contact with the casino, please give my decision I have an appointment at my bank at 1:00 p.m. and my colleague throws his documents in at his bank tomorrow because his bank is unfortunately closed tomorrow. Here in the screenshot you can see again that the reimbursement was promised but nobody has contacted me since then and the money didn't arrive either
Hallo also ich glaube hier wird nichts mehr passieren weshalb ich morgen früh den chargeback einleiten werde Catcasino hat sich nach Zusage der Erstattung nicht mehr mit einer endgültigen Aussage gemeldet obwohl ich seitdem mindestens 10 Mails gesendet habe solltet ihr Kontakt zu dem Casino haben bitte Gebt meine Entscheidung weiter ich habe um 13:00 Uhr bei meiner Bank einen Termin und mein Kollege wirft seine Unterlagen bei seiner Bank ein Morgen da seine Bank morgen leider zu hat hier im screenshot könnt ihr noch einmal sehen das die Erstattung zugesagt wurde aber keiner hat sich seitdem gemeldet und auch das Geld ist nicht angekommen
Ciao Casino Guru Team, puoi chiudere il caso qui ora, avvierò il chargeback su Mastercard perché il casinò mi risponde solo rassicurandomi che ci vorrà ancora del tempo, ma penso che 11 giorni dovrebbero effettivamente essere sufficienti per chiarire qualcosa del genere , Riferirò alla supervisione finanziaria russa perché i proprietari di Catcasino sono cittadini russi, ho anche scoperto che la società madre Solvexi LTD è soggetta alla supervisione finanziaria inglese, quindi sono un membro del SEE e un chargeback è più veloce per me che scrivere 10 e-mail ogni giorno e rimandarmi grazie per il tuo supporto e buon fine settimana
Hello Casino Guru Team, you can close the case here now, I will initiate the chargeback at Mastercard because the casino only answers me with reassurances that it will still take time, but I think that 11 days should actually be enough to clarify something like this, I will report to the Russian financial supervision because the owners of Catcasino are Russian nationals, I also found out that the parent company Solvexi LTD is subject to the English financial supervision, so they are a member of the EEA and a chargeback is faster for me than writing 10 e-mails every day and putting me off thank you for your support and have a nice weekend
Hallo Casino Guru Team, ihr könnt den Fall hier nun schließen ich werde den chargeback bei Mastercard einleiten denn das Casino antwortet mir nur Vertröstungen das es noch dauert ich denke aber das 11 Tage eigentlich reichen sollten um so etwas zu klären, ich werde Meldung an die russische finanzaufsicht machen da die Inhaber von Catcasino der russischen Staatsbürgerschaft angehören ebenso habe ich herausgefunden das die Muttergesellschaft Solvexi LTD der Englischen Finanzaufsicht unterliegt somit sind sie Mitglied des EWR und über einen chargeback schneller für mich zu greifen als jeden Tag 10 Mails zu schreiben und mich vertrösten zu lassen, danke für eure Unterstützung in der Sache und ein schönes Wochenende
Grazie per i tuoi messaggi.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Thanks for your messages.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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