Il giocatore tedesco è riuscito a registrarsi e depositare migliaia di euro in un casinò, pur essendo autoescluso in un casinò associato. Il giocatore ha deciso di richiedere il riaddebito dei suoi depositi e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Questo casinò, o meglio i due casinò, Gama e Cat, sono infatti uguali e operano in modo assolutamente negligente. Pur essendo un giocatore autoescluso, sono riuscito a registrarmi in questo casinò anche se la direzione stessa aveva imposto un divieto a causa della mia dipendenza dal gioco. In men che non si dica migliaia di euro sono finiti in questo casinò. A peggiorare le cose, durante la mia ricaduta, ho rubato la carta di credito di un collega e l'ho usata per depositare fondi senza problemi in questo casinò. Naturalmente, il mio collega lo ha denunciato alla polizia. Dissi alla polizia il nome del casinò dove avevo scommesso i soldi. La polizia era ed è fiduciosa che il casinò sia obbligato a rimborsare i depositi. Quindi, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di rimborsare principalmente i depositi effettuati con la carta di credito rubata. Invece di collaborare, cosa che dovrebbero fare secondo la loro licenza, il casinò mi ha preso in giro. Hanno chiesto la prova della mia carta di credito verificata da tempo, ma non volevano sapere nulla di quella rubata. Poiché sanno che devono rimborsare, stanno cercando di ritardare il processo mantenendo i miei dettagli intrappolati in un ciclo KYC. Quando ho chiesto informazioni di contatto, ad esempio un numero di telefono che avrei potuto fornire all'ufficiale investigativo, non c'è stata alcuna reazione. Sanno che quello che ho fatto è anche un problema legale per il casinò. Ma se credono di poterlo trascinare, avvierò uno storno di addebito sulla mia carta e raccomanderò anche alla polizia e al mio collega di fare lo stesso con la sua carta. Perché in questo caso, entrambe le parti hanno il diritto di reclamare il denaro. Io ne ho diritto perché mi è stato dimostrato che sono autoescluso e il mio collega ne ha diritto perché gli ho rubato la tessera e i dati di accesso. Se Gama, o meglio, Cat Casino ritiene di essere disposto a pagare le spese di addebito aggiuntive, sii mio ospite. Ho tentato di risolvere questo problema amichevolmente. Nella mia precedente e-mail a Gama, ho menzionato specificamente la mia dipendenza dal gioco e, di conseguenza, l'account è stato chiuso. Poiché entrambi questi casinò operano sotto la stessa gestione, la scusa che sono diversi non ha validità. Questi due casinò sono la stessa cosa, il che è stato chiaro quando il supporto mi ha indirizzato a Cat Casino per l'autoesclusione. Onestamente, non riesco a capire come questi casinò possano avere un indice di sicurezza così elevato con te. Perché, se posso ancora giocare d'azzardo nonostante sia autoescluso, non ha nulla a che fare con la sicurezza. E al punto 13 dei loro T&C, il caso delle carte di credito rubate è chiaramente delineato, affermando che le scommesse devono essere rimborsate.
Ciao Tomas, il titolo Reclamo in realtà non è corretto Cat Casino e Gama Casino non sono solo collegati tra loro ma la stessa gestione del casinò è la stessa licenza è la stessa tutto è uguale i due casinò sono in realtà 1 casinò
Caro 2pfkdnyqj4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace terribilmente per quello che stai passando.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che non ci occupiamo di problemi relativi a un deposito di terze parti. In questa materia, non possiamo aiutarti. La nostra raccomandazione sarebbe che il tuo amico contatti il casinò informandolo della situazione e richieda la restituzione dei suoi fondi.
In secondo luogo, permettimi di farti alcune domande sulla tua autoesclusione, in modo che io possa capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai informato Gama Casino della tua dipendenza dal gioco l'8 giugno 2023 e, successivamente, il tuo account è stato bloccato?
Potresti per favore avvisare quando hai informato Cat Casino dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Esatto, ho informato Gama della mia dipendenza l'8 giugno e l'account è stato chiuso di conseguenza, non ho dovuto informare Cat Casino in questo caso poiché l'esclusione da Gama si applica anche a Cat in quanto questi due casinò non sono come la maggior parte degli altri I casinò che operano sotto un unico nome hanno altre gestioni, qui si tratta di un'unica e stessa gestione e anche nella mail della mia autoesclusione da Gama veniva citato l'indirizzo mail di Cat Casino. Come ho già sottolineato, questi due casinò sono la stessa cosa e non diversi e-mail che ho allegato per te di nuovo da allora, dove puoi vedere che l'autoesclusione è avvenuta tramite Cat Casino
E il mio amico lo ha già fatto, ha presentato una denuncia alla polizia contro di me, l'ho segnalato a Cat Casino e ho anche dato a Cat Casino il numero di telefono dell'ufficiale di polizia che si occupa del caso
Inoltre, per quanto riguarda il fatto che sono bloccato nei casinò, non importa quale carta di credito ho utilizzato: il casinò è obbligato a rimborsare i depositi punkt
Quindi tutti i depositi dopo l'08.06 ovviamente
Puoi anche vedere dai due screenshot che ti sto inviando ora che il casinò non prende sul serio il gioco responsabile, nonostante il divieto continuo a ricevere e-mail con promozioni che non dovrebbero essere il caso 
Grazie per i tuoi messaggi.
La nostra raccomandazione è che la persona che hai menzionato nel tuo post contatti direttamente il casinò in merito ai fondi depositati utilizzando la sua carta/metodo di pagamento.
Per quanto riguarda il tuo commento, questi casinò sono correlati, ma non sono la stessa cosa.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati dalla loro licenza a condividere l'autoesclusione.
Secondo i termini e le condizioni del Casinò Gama:
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@gama.casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario o gestore vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Per favore, inviami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò Gama dove confermano che il tuo account è stato autoescluso, per favore. La mia email è tomas@casino.guru
Ti ho inviato le informazioni via e-mail
Questo significa che Cat aka Gama Casino rimborserà i depositi? L'e-mail è appena arrivata
Questo Casino Tomas non può essere superato in termini di audacia. Oggi ho ricevuto un'e-mail da un manager personale che mi informa che sto ricevendo un bonus, quindi onestamente stai proteggendo anche questi truffatori
Caro utente!
La tua richiesta è attualmente in fase di elaborazione. L'amministrazione del progetto elaborerà la tua richiesta nel prossimo futuro, dopodiché ti informeremo via e-mail della decisione. Non dovresti preoccuparti, poiché la richiesta ha uno stato prioritario e sarà sicuramente risolta.
Cordiali saluti, squadra di CatCasino
Spero che questo sia vero, caro team di Cat Casino, perché ora ci sono molti utenti qui nel forum a cui hai mentito o Gama Casino mantiene la tua parola e sarai rispettato e preso sul serio. Altrimenti perderai la faccia
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro rappresentante di CatCasino,
Vi preghiamo di informarci della vostra decisione in merito.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomas e ciao rappresentanti di Catcasino, vorrei sottolineare che io e il mio collega a cui ho rubato la carta Visa, se non viene presa alcuna decisione oggi, avvierà un chargeback presso la sua banca che emette Visa e io presso la mia per i miei depositi dalla mia Mastercard quindi non dovrebbe esserci una soluzione fino a stasera puoi chiudere il caso qui al guru del casinò perché poi tutto il resto passerà attraverso lo storno di addebito
Salve, quindi non credo che accadrà più nulla qui, motivo per cui domattina avvierò lo storno di addebito. Catcasino non ci ha contattato con una dichiarazione finale dopo che il rimborso era stato promesso, anche se da allora ho inviato almeno 10 e-mail. Se sei in contatto con il casinò, per favore comunica la mia decisione Ho un appuntamento in banca alle 13:00 e domani il mio collega consegna i suoi documenti alla sua banca perché la sua banca purtroppo è chiusa domani. Qui nello screenshot puoi vedere di nuovo che il rimborso era stato promesso ma da allora nessuno mi ha contattato e neanche i soldi sono arrivati
Ciao Casino Guru Team, puoi chiudere il caso qui ora, avvierò il chargeback su Mastercard perché il casinò mi risponde solo rassicurandomi che ci vorrà ancora del tempo, ma penso che 11 giorni dovrebbero effettivamente essere sufficienti per chiarire qualcosa del genere , Riferirò alla supervisione finanziaria russa perché i proprietari di Catcasino sono cittadini russi, ho anche scoperto che la società madre Solvexi LTD è soggetta alla supervisione finanziaria inglese, quindi sono un membro del SEE e un chargeback è più veloce per me che scrivere 10 e-mail ogni giorno e rimandarmi grazie per il tuo supporto e buon fine settimana
Grazie per i tuoi messaggi.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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