CatCasino - Die Kontobestätigung des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrte GuruCasino-Mitarbeiter,

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei einem Problem mit der Kontoverifizierung bei Cat Casino. Zur Verifizierung meines Kontos habe ich die Vorder- und Rückseite meines portugiesischen Personalausweises, ein Selfie mit dem Ausweis und eine Stromrechnung zur Bestätigung meiner Adresse eingereicht. Nach einigen Tagen habe ich den Support von Cat Casino kontaktiert, um den Status meiner Verifizierung zu überprüfen. Sie haben dann ein Foto meiner Bankkarte verlangt, obwohl ich für Einzahlungen nur Ethereum (Krypto) verwendet und noch nie eine Bankkarte benutzt habe.

Cat Casino besteht darauf, dass die Angabe einer Bankkarte Teil des Verifizierungsprozesses ist und jederzeit von seinem Sicherheitsteam verlangt werden kann.

Ich finde diese Anfrage nicht akzeptabel, da ich aus Sicherheitsgründen noch nie eine Bankkarte verwendet habe. Warum sollte ich eine Karte verifizieren, die ich noch nie im Casino verwendet habe?

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke schön.

Liebe Pasta45MeaL,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente außer der Bankkarte vorgelegt haben?
• Hat das Casino alle bisher eingereichten Dokumente akzeptiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und sie wurden genehmigt. Ja, das Casino hat alle eingereichten Dokumente genehmigt.

Sehr geehrter Kunde,

Wir haben die Informationen zu Ihrem Konto sorgfältig geprüft und hier sind die aktuellen Details:

Eine Verifizierung Ihrer Bankkarte ist zu diesem Zeitpunkt nicht notwendig.

Sie können eine Auszahlungsanforderung an Ihr Kryptowährungs-Wallet erstellen, da diese erfolgreich verifiziert wurde und alle Ihre aktuellen Dokumente erfolgreich validiert wurden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Pasta45MeaL , bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns über alle weiteren Entwicklungen in diesem Thread. Danke.

Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie wurde abgelehnt! Keine E-Mail vom Casino bezüglich des Ablehnungsgrundes.

Hier sind die Screenshots meiner letzten Chat-Korrespondenz bezüglich der abgelehnten Auszahlung.

Bitte helfen Sie.

Liebe Kristina, ich brauche bitte deine Hilfe. Cat Casino weigert sich zu zahlen. Bitte sieh dir meine vorherige Nachricht und Chat-Screenshots an.

Danke schön.

Pasta45MeaL , verstehe ich richtig, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, nachdem der CatCasino-Vertreter hier einen Kommentar abgegeben hatte? Haben Sie versucht, die Auszahlung erneut anzufordern?

Die Auszahlung wurde versehentlich storniert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung mit Ihrem Kryptowährungs-Wallet. Anschließend wird diese bearbeitet.

Hallo. Ich habe gerade eine weitere Auszahlung meiner Gewinne vorgenommen.

Warte auf die Bezahlung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich wurde vollständig bezahlt. Vielen Dank an alle für die Hilfe.

Liebe Pasta45MeaL,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru