CatCasino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Cari agenti di GuruCasino,

Sto cercando la tua assistenza per un problema di verifica dell'account su Cat Casino. Per verificare il mio account, ho inviato il fronte e il retro della mia carta d'identità portoghese, un selfie con la carta d'identità e una bolletta per confermare il mio indirizzo. Dopo alcuni giorni, ho contattato l'assistenza di Cat Casino per verificare lo stato della mia verifica. Hanno quindi richiesto una foto della mia carta bancaria, anche se ho utilizzato solo Ethereum (cripto) per i depositi e non ho mai utilizzato una carta bancaria.

Cat Casino insiste sul fatto che fornire una carta bancaria fa parte del processo di verifica e può essere richiesto in qualsiasi momento dal team di sicurezza.

Trovo questa richiesta inaccettabile in quanto non ho mai utilizzato una carta bancaria per motivi di sicurezza. Perché dovrei verificare una carta che non ho mai utilizzato al casinò?

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Grazie.

Caro Pasta45MeaL,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti tranne la carta bancaria?
• Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai presentato finora?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti e sono stati approvati. Sì, il casinò ha approvato tutti i documenti forniti.

Gentile cliente,

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni relative al tuo account ed ecco i dettagli attuali:

In questa fase non è necessario verificare la tua carta bancaria.

Puoi creare una richiesta di prelievo sul tuo portafoglio di criptovaluta, poiché è stata verificata con successo e tutti i tuoi documenti attuali sono stati convalidati con successo.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Pasta45MeaL , segui le istruzioni del casinò e aggiornaci su eventuali ulteriori sviluppi in questo thread. Grazie.

Ho effettuato il prelievo ed è stato rifiutato! Nessuna email dal casinò riguardante il motivo del rifiuto.

Ecco gli screenshot della mia ultima corrispondenza in chat relativa al ritiro rifiutato.

Per favore aiuto.

Cara Kristina, ho bisogno del tuo aiuto per favore. Il casinò Cat si rifiuta di pagare. Per favore controlla il mio messaggio precedente e gli screenshot della chat.

Grazie.

Pasta45MeaL , ho capito bene che il ritiro è stato rifiutato dopo che il rappresentante di CatCasino ha commentato qui? Hai provato a richiedere nuovamente il prelievo?

Il ritiro è stato annullato per errore, ci scusiamo per il disagio. Crea una richiesta di prelievo utilizzando il tuo portafoglio di criptovaluta, dopodiché verrà elaborata.

Ciao. Ho appena effettuato un altro prelievo delle mie vincite.

In attesa di essere pagato.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Sono stato completamente pagato. Grazie a tutti per l'aiuto.

Caro Pasta45MeaL,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru