Der Spieler aus Polen hatte am 4. und 11. November zwei Auszahlungen beantragt, aber keine davon wurde bearbeitet. Nach mehreren E-Mails und Chat-Interaktionen, die darauf hinwiesen, dass das Geld bald gesendet würde, erfuhr er, dass sein Konto nun geschlossen war und er immer noch keinen Zugriff auf seine Gewinne hatte. Das Problem wurde gelöst, als er seine Zahlung erhielt, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Bitte helfen Sie Casinoguru. Ich habe zwei Auszahlungen meines Geldes veranlasst. Die erste am 4. November, die zweite am 11. November. Das Geld wurde bis heute nicht ausgezahlt. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und den Support per Chat kontaktiert. Ich wurde ständig angelogen, dass das Geld bald gesendet würde. Heute habe ich eine weitere E-Mail gesendet. Ich erhielt eine Antwort, dass mein Konto geschlossen wurde und die Gelder ausgezahlt würden. Jetzt habe ich also keinen Zugriff mehr auf das Konto und außerdem habe ich immer noch kein Geld. Ich bitte Casinoguru um Hilfe.
Lieber Kakadu,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie dem Casino nach der Beantragung Ihrer Auszahlung Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie vorgelegt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Könnten Sie außerdem erläutern, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe keine Casino-Boni genutzt. Das Casino hat nie Dokumente zur Überprüfung verlangt. Ich möchte betonen, dass ich nie gegen Regeln verstoßen habe. Ich bin ein ehrlicher Mensch und Spieler. Ich verstehe das Verhalten des Casinos mir gegenüber nicht.
Heute habe ich meine Zahlung erhalten. Bitte schließen Sie die Beschwerde
Lieber Kakadu,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
