Il giocatore polacco ha richiesto due prelievi il 4 e l'11 novembre, ma nessuno dei due è stato elaborato. Dopo numerose e-mail e interazioni in chat che indicavano che i fondi sarebbero stati inviati a breve, scopre che il suo account è ora chiuso e non ha ancora accesso alle sue vincite.
Per favore aiuta casinoguru. Ho ordinato due prelievi del mio denaro. Il primo il 4 novembre, il secondo l'11 novembre. Il denaro non è stato ancora versato. Ho scritto diverse e-mail e contattato l'assistenza tramite chat. Mi hanno costantemente mentito dicendomi che il denaro sarebbe stato inviato a breve. Oggi ho inviato un'altra e-mail. Ho ricevuto una risposta in cui mi dicevano che il mio account era stato chiuso e che i fondi sarebbero stati versati. Quindi ora non ho più accesso all'account, inoltre non ho ancora i miei soldi. Chiedo aiuto a casinoguru.
Caro Kakadu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica dopo aver richiesto il prelievo? In tal caso, potresti specificare quali documenti hai fornito?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Inoltre, potresti chiarire i tipi di giochi a cui hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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