Il giocatore polacco aveva richiesto due prelievi il 4 e l'11 novembre, ma nessuno dei due era stato elaborato. Dopo numerose e-mail e interazioni via chat che indicavano che i fondi sarebbero stati inviati a breve, ha scoperto che il suo account era stato chiuso e che non aveva ancora accesso alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto il pagamento, portando alla chiusura del reclamo.
Per favore aiuta casinoguru. Ho ordinato due prelievi del mio denaro. Il primo il 4 novembre, il secondo l'11 novembre. Il denaro non è stato ancora versato. Ho scritto diverse e-mail e contattato l'assistenza tramite chat. Mi hanno costantemente mentito dicendomi che il denaro sarebbe stato inviato a breve. Oggi ho inviato un'altra e-mail. Ho ricevuto una risposta in cui mi dicevano che il mio account era stato chiuso e che i fondi sarebbero stati versati. Quindi ora non ho più accesso all'account, inoltre non ho ancora i miei soldi. Chiedo aiuto a casinoguru.
Caro Kakadu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica dopo aver richiesto il prelievo? In tal caso, potresti specificare quali documenti hai fornito?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Inoltre, potresti chiarire i tipi di giochi a cui hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho utilizzato alcun bonus del casinò. Il casinò non ha mai chiesto alcun documento per la verifica. Voglio sottolineare che non ho mai infranto alcuna regola. Sono un uomo e un giocatore onesto. Non capisco le azioni del casinò nei miei confronti.
Oggi ho ricevuto il mio pagamento. Per favore, chiudi il reclamo
Caro Kakadu,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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