HomeBeschwerdenCawino Casino - Das Spielerkonto wurde nicht wie gewünscht geschlossen.

Cawino Casino - Das Spielerkonto wurde nicht wie gewünscht geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 400 €

Cawino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Die Spielerin aus Griechenland hatte am 11.09.24 die Schließung ihres Kontos beantragt, stellte jedoch fest, dass ihr Konto noch aktiv war, wodurch sie nach Erhalt eines Bonus 400 € verlor. Obwohl das Casino das Konto am 15.09.24 schließlich schloss, gab es keine Antwort auf die Rückzahlung ihrer Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino innerhalb des Zeitrahmens angemessen gehandelt hatte, und betonte, wie wichtig es sei, Glücksspielprobleme in Selbstausschlussanträgen klar darzulegen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen und die Spielerin wurde über geeignete Selbstausschlussverfahren zur künftigen Bezugnahme informiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Guten Abend,

Ich habe am 11.9.24 die Schließung meines Kontos bei dem oben genannten Casino beantragt.

Sie haben es nicht geschlossen und mir einen Bonus von 30 € gegeben, den ich gespielt und verloren habe. Ich habe dann sofort erneut darum gebeten, dass sie mein Konto schließen.

Sie haben es nicht getan. Ich habe ein Problem.

Ich habe mich erneut beim oben genannten Casino angemeldet, mein Konto war noch aktiv und ich habe 400 € verloren.

Ich habe sie erneut kontaktiert und sie haben mein Konto am 15.09.24 geschlossen. Während des Live-Chats sagten sie mir, sie würden sich um die Rückerstattung meiner Einzahlungen kümmern, da sie die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen nicht eingehalten hätten.

Bis heute haben sie nicht auf meine E-Mails geantwortet.

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Marofa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank. Ich habe sie dir geschickt.

Ich habe die Schließung seit dem 29. August beantragt und nicht seit dem 11. September

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für deine Antwort, Marofa. Verstehe ich richtig, dass du derzeit keinen Zugriff auf dein Casino-Konto hast?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Guten Morgen

Nein, habe ich nicht

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, ob in ihren Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen steht, dass sie das Konto innerhalb eines Tages schließen müssen. Sie haben jedoch nicht geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wir haben diesen Fall intern besprochen und können Ihnen leider nicht bei der Rückerstattung helfen. Um ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen, ist es wichtig, ein paar einfache Schritte zu befolgen:

  • Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
  • Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihr Anliegen vorzutragen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
  • Geben Sie die Gründe für die Selbstsperrung Ihres Kontos klar an. Dies bedeutet, dass in der Selbstsperrungsanfrage Spielprobleme oder Spielsucht erwähnt werden müssen.

In Ihren Nachrichten haben Sie nie klar zum Ausdruck gebracht, dass Glücksspiel für Sie zu einem Problem geworden ist. Dies sind für uns notwendige Informationen, die dem Casino bei der Selbstausschlussanfrage zur Verfügung gestellt werden müssen. Darüber hinaus hat das Casino Ihr Konto in einer ziemlich angemessenen Zeit geschlossen, wenn man bedenkt, dass zwei von vier Tagen, an denen Ihr Konto aktiv blieb, keine Werktage waren.


Es tut mir leid, aber wir glauben, dass Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino vor der Einzahlung eindeutig über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie sich in Zukunft richtig selbst ausschließen können. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.