La giocatrice dalla Grecia ha richiesto la chiusura dell'account il 9/11/24 ma ha scoperto che il suo account era ancora attivo, il che le ha permesso di perdere 400 € dopo aver ricevuto un bonus. Sebbene il casinò abbia finalmente chiuso l'account il 9/15/24, non ha risposto in merito alla restituzione dei suoi depositi.
Buonasera,
Ho richiesto la chiusura del mio account presso il casinò sopra indicato l'11/09/24.
Non l'hanno chiuso e mi hanno dato un bonus di 30€, che ho giocato e perso. Ho subito chiesto di nuovo che chiudessero il mio account.
Non l'hanno fatto. Ho un problema.
Ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò di cui sopra e il mio account era ancora attivo, ma ho perso 400 €.
Li ho contattati di nuovo e hanno chiuso il mio account il 15/09/24. Durante la chat in diretta, mi hanno detto che avrebbero preso in considerazione la restituzione dei miei depositi poiché non rispettavano le regole del gioco responsabile.
Fino ad oggi non hanno risposto alle mie e-mail.
Grazie.
Cara marofa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie. Te li ho mandati.
Ho chiesto la chiusura dal 29 agosto e non dall'11 settembre
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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