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Cawino Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

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Importo:: 400 €

Cawino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/09/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice dalla Grecia aveva richiesto la chiusura dell'account l'11/9/24, ma ha scoperto che il suo account era ancora attivo, il che le ha permesso di perdere 400 € dopo aver ricevuto un bonus. Sebbene il casinò abbia finalmente chiuso l'account il 15/9/24, non ha risposto in merito alla restituzione dei suoi depositi. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito ragionevolmente entro i tempi previsti e ha sottolineato l'importanza di dichiarare chiaramente i problemi di gioco d'azzardo nelle richieste di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e la giocatrice è stata informata sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera,

Ho richiesto la chiusura del mio account presso il casinò sopra indicato l'11/09/24.

Non l'hanno chiuso e mi hanno dato un bonus di 30€, che ho giocato e perso. Ho subito chiesto di nuovo che chiudessero il mio account.

Non l'hanno fatto. Ho un problema.

Ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò di cui sopra e il mio account era ancora attivo, ma ho perso 400 €.

Li ho contattati di nuovo e hanno chiuso il mio account il 15/09/24. Durante la chat in diretta, mi hanno detto che avrebbero preso in considerazione la restituzione dei miei depositi poiché non rispettavano le regole del gioco responsabile.

Fino ad oggi non hanno risposto alle mie e-mail.

Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara marofa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie. Te li ho mandati.

Ho chiesto la chiusura dal 29 agosto e non dall'11 settembre

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, marofa. Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno

No, non l'ho fatto

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo se le loro regole di gioco responsabile stabiliscono che sono tenuti a chiudere l'account entro un giorno e non hanno risposto

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Quindi, abbiamo discusso internamente di questo caso e sfortunatamente non siamo in grado di assisterti con il rimborso. È importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

  • Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
  • Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni oppure invia più e-mail.
  • Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso, il che significa che la richiesta di autoesclusione deve menzionare problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nei tuoi messaggi non hai mai affermato chiaramente che il gioco d'azzardo è diventato un problema per te, il che per noi è un'informazione necessaria che deve essere fornita al casinò al momento della richiesta di autoesclusione. Inoltre, il casinò ha chiuso il tuo account in un lasso di tempo abbastanza ragionevole considerando che due giorni su quattro in cui il tuo account è rimasto attivo non erano giorni lavorativi.


Mi scuso, ma crediamo che avresti diritto a un rimborso solo se avessi informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare il deposito e, a questo punto, posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente in futuro. Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente anche di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


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