Caxino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, mein Konto wurde von caxino gesperrt. Ich wurde kürzlich gebeten, eine Überprüfung der Geldsumme durchzuführen. Ich fand das etwas seltsam, da ich ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Woche festgelegt habe, aber trotzdem habe ich alle Dokumente gesendet, die sie zum Nachweis meines Einkommens und meiner Einnahmen angefordert haben Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war, und ging in den Chat, um mit dem Support darüber zu sprechen, warum ich gesperrt wurde. Sie konnten nicht sagen, warum ich auf eine E-Mail warten sollte, und einige Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis Sie haben das Konto wegen Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen geschlossen, aber ich sehe nicht, wie 20 Euro pro Woche bedeuten würden, dass ich ein Glücksspielproblem habe, wenn ich ein Problem habe, für das ich überhaupt kein Limit festlegen würde. Ich habe viele Male mit dem Chat-Support gesprochen und sie geben mir keine vollständige Erklärung dazu. Ich suche nach einer Eröffnung meines Kontos. Ich möchte nur einige ehrliche Antworten und benutze regelmäßig ein anderes Casino, für das ich auch eine Einzahlung habe Limit und ich denke, dass sie mich blockieren, wird Probleme auf der ganzen Linie mit anderen Casinos verursachen. Ich finde es unfair, dass sie mir das angetan haben, da ich nichts falsch gemacht habe und sicher spiele.

Lieber Nikita,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie hoch war Ihr aktiver Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoauflösung? Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Glücksspielproblem bei der Kommunikation mit dem Casino vorgeschlagen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe auf einen Whitdrawl von der Schwesterseite Wildz gewartet. Ich habe 200 bei einem Spiel gewonnen. Dann bin ich zu Whitdraw von Wildz gegangen und habe dann festgestellt, dass ich keinen Whitdrawl machen kann. Ich bin in den Chat gekommen und habe gefragt, warum sie mir das dann gesagt haben Ich musste eine Reihe von Geldprüfungen für Caxino durchführen. Ich fragte, warum ich nicht mehr mein Wilddrawl von Wildz bekomme, wenn sein Caxino die Informationen haben möchte, und sie sagten mir, dass sie dieselbe Plattform verwenden, damit alle miteinander verbunden sind, sodass ich ihnen alle relevanten Informationen schickte wollte und sie baten um weitere Informationen und warteten dann eine Woche darauf, dass sie die zweite Runde der Dokumente überprüften. Dann wurde ich anscheinend wegen spielverantwortlicher Regeln gesperrt, aber wie gesagt, ich hatte auf beiden Websites ein Einzahlungslimit von 20 Euro, also habe ich es nicht getan. Ich sehe nicht, wie das ein Problem ist. Ich habe auch herausgefunden, dass mein Name in einem anderen Casino namens Casino Friday auftaucht. Mein Freund hat einen Account bei ihnen erstellt. Als er im Chat war, kam mein Name. Er hat die Firma kontaktiert und sie prüfen dies, während ich es nicht tue. Ich habe keinen Account und er ist erst frisch beigetreten. Ich habe auch festgestellt, dass die Namen der Chat-Mitglieder mit denen der Leute auf wildz on caxino identisch sind. Ich finde das sehr verdächtig, da sie mich ohne guten Grund blockiert haben und dann mein Name auf einer anderen Seite und meiner aufgetaucht ist Freund fragte, ob sie mit Wildz verbunden sind und der sagte nein.

Ich habe ein Bild von der anderen Seite weitergeleitet, auf der sich mein Freund angemeldet hat, und Sie können deutlich sehen, dass mein Name im Chat steht.

Vielen Dank, Nikita, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Hallo, ich frage mich nur, ob es ein Update für meinen Fall gibt. Gibt es noch weitere Informationen, die Sie von mir benötigen?

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir uns dem Casino stellen? Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich habe keine. Ich möchte nur eine Erklärung, warum mein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Regeln für Glücksspiele geschlossen wurde, da ich ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Woche hatte und nicht sehe, wie dies gegen die Regeln verstößt, als ob ich Wenn ich ein Glücksspielproblem hätte, hätte ich überhaupt kein Limit festgelegt. Ich bin ziemlich verwirrt über die ganze Situation, da ich um eine Überprüfung der Geldsumme gebeten wurde und alle Informationen gesendet habe, aber sie wollten mehr persönliche Informationen und ich habe diese gesendet und mich dann plötzlich blockiert Außerdem wurde mir nicht einmal eine E-Mail geschickt, in der ich darum gebeten wurde, dass die Geldsumme es außerhalb des Chats herausfinden musste, da ich nicht in der Lage war, etwas zu tun, und ich fragte, warum dies sehr unprofessionell sei

Vielen Dank, Nikita, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit

Grüße Nikita

Hallo Nikita.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Nikitas Konto geschlossen wurde.

Hallo, ich musste eine Reihe von Geldprüfungen durchführen und habe alle relevanten Dokumente gesendet und sie wurden akzeptiert, aber ich wurde um weitere Informationen gebeten, also habe ich sie ein paar Tage später gesendet. Mein Konto wurde gesperrt und ich habe mich an den Support gewandt und gefragt, warum und sie Ich habe gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen, aber die Sache ist, dass ich ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Woche festgelegt habe, sodass ich keine Regeln gebrochen habe und auch Menschen mit Glücksspielproblemen überhaupt kein Limit festgelegt haben. Ich finde dieses Problem so ungewöhnlich wie dort Der Grund für die Sperrung des Kontos macht keinen Sinn und sie geben mir keine vollständige Erklärung. Sie sagten, es sei zu den Bedingungen, die sie nicht müssen, aber ich möchte wirklich eine Erklärung von ihnen, da ich jetzt nichts falsch gemacht habe und ich Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino mir einen schlechten Ruf einbringt, wenn ich mich für ein neues Casino anmelde

Wir möchten das Caxino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

OK, das ist großartig. Danke. Ich hoffe, dieses Problem kann behoben werden

Grüße Nikita

Es tut mir leid, Nikita, das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet.

Es ist das Casino mit einer guten Bewertung, und ich glaube, dies ist nur eine vorübergehende Situation. Ich würde Ihnen jedoch empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Sie haben eine höhere Kompetenz und ihre Entscheidung ist für das Casino bindend.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde an die MGA senden - wir werden sie in unserem System mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" kennzeichnen.

OK, vielen Dank. Ich werde Sie aktualisieren, wenn ich die Beschwerde gesendet habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Grüße Nikita

Es tut mir leid, dass wir nicht mehr tun konnten.

Basierend auf Nikitas letztem Beitrag schließen wir diese Beschwerde mit der Klassifizierung: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde

Nikita, bitte lassen Sie mich wissen, wenn die Aufsichtsbehörde antwortet (matej@casino.guru) und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Hallo Nikita.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Hallo alle,

Das Guthaben auf dem Konto wurde ausgezahlt und das Konto wurde dauerhaft geschlossen, da der Spieler einen DSGVO-Löschungsprozess beantragt hat.

Es gibt keine Möglichkeit, das Konto erneut zu eröffnen oder neue Konten bei Caxino zu erstellen.

Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag!

Aufrichtig,

Sebastian

Caxino

Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil das Casino die Situation erläutert hat und Nikita nicht geantwortet hat.