Caxino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao il mio account è stato bloccato da caxino, recentemente mi è stato chiesto di fare un controllo dei fondi. dopo aver atteso diversi giorni ho notato che il mio account era bloccato, quindi sono andato in chat per parlare con l'assistenza del motivo per cui sono stato bloccato non potevano dire perché mi hanno detto di aspettare un'e-mail e poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva hanno chiuso l'account a causa della violazione delle regole del gioco responsabile, ma non vedo come 20 euro a settimana significherebbero che ho un problema con il gioco d'azzardo se avessi un problema non avrei fissato alcun limite. Ho parlato numerose volte con il supporto della chat e non mi hanno dato una spiegazione completa. Sto cercando di riaprire il mio account Vorrei solo alcune risposte oneste e utilizzo regolarmente un casinò diverso che ho anche depositato limite e penso che il loro blocco causerà problemi su tutta la linea con altri casinò. Mi sento ingiusto che mi abbiano fatto questo perché non ho fatto nulla di sbagliato e gioco d'azzardo in sicurezza.

Cara Nikita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanto era il tuo saldo attivo al momento della chiusura dell'account? Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per la risposta, stavo aspettando un whitdrawl da lì sito gemello wildz ho vinto 200 su una partita, poi sono andato a whitdraw da wildz e poi ho capito che non potevo fare un whitdrawl sono entrato in chat e ho chiesto perché poi me l'hanno detto Ho dovuto fare un controllo dei fondi su caxino Ho chiesto perché mi è stato impedito di ricevere il mio prelievo bianco da wildz se è caxino che vuole le informazioni e mi hanno detto che usano la stessa piattaforma quindi sono tutti collegati quindi ho inviato tutte le informazioni pertinenti loro volevano e hanno chiesto maggiori informazioni e poi hanno aspettato una settimana per controllare il secondo giro di documenti e poi sono stato bloccato a quanto pare a causa delle regole del gioco d'azzardo, ma come ho detto avevo un limite di deposito di 20 euro su entrambi i siti, quindi non lo faccio. per vedere come questo sia un problema. Ho anche scoperto che il mio nome sta uscendo su un casinò diverso chiamato casino Friday il mio ragazzo ha creato un account con loro e quando era in chat viene fuori il mio nome che ha contattato la compagnia e stanno esaminando questo come io no ho un account e si è appena iscritto Ho anche notato che i nomi dei membri della chat sono identici alle persone su wildz su caxino Lo trovo molto sospetto perché mi hanno bloccato senza una buona ragione e poi il mio nome è apparso su un sito diverso e il mio il ragazzo ha chiesto se fossero collegati a Wildz e ha detto di no.

Ho inoltrato una foto dell'altro sito che il mio ragazzo si è registrato e puoi vedere chiaramente che ha il mio nome in chat.

Grazie mille, Nikita, per la tua risposta. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?

Ciao, mi chiedo solo che ci siano aggiornamenti sul mio caso? Inoltre ci sono altre informazioni di cui hai bisogno da me?

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che ci confrontiamo con il casinò? Grazie mille in anticipo.

No, non ne ho, voglio solo una spiegazione del motivo per cui il mio account è stato chiuso a causa di una violazione delle regole responsabile del gioco d'azzardo poiché avevo un limite di deposito di 20 euro a settimana e non vedo come questo stia infrangendo le regole come se io ho avuto un problema con il gioco d'azzardo non avrei impostato alcun limite Sono abbastanza confuso sull'intera situazione perché mi è stato chiesto di controllare la scorta di fondi e ho inviato tutte le informazioni ma volevano più informazioni personali e le ho inviate quindi improvvisamente mi bloccano inoltre non ho nemmeno inviato un'e-mail con la richiesta di una scorta di fondi che dovevo scoprirlo dalla chat perché non ero in grado di prelevare e ho chiesto perché questo è molto poco professionale

Grazie mille, Nikita, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

È fantastico, grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda

Saluti Nikita

Ciao Nikita.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Spiegaci cosa è successo e perché l'account di Nikita è stato chiuso.

Ciao, ho dovuto fare una serie di controlli sui fondi e ho inviato tutti i documenti pertinenti e sono stati accettati, ma mi sono state chieste ulteriori informazioni, quindi ho inviato pochi giorni dopo il mio account è stato bloccato e sono andato all'assistenza e ho chiesto perché e loro ha detto che avevo infranto le regole del gioco d'azzardo responsabile ma il fatto è che avevo un limite di deposito fissato a 20 euro a settimana, quindi non ho infranto nessuna regola e anche le persone con problemi di gioco non avrebbero fissato un limite Trovo questo problema molto insolito in quanto lì il motivo per il blocco dell'account non ha senso e non mi danno una spiegazione completa hanno detto che è in termini che non devono ma mi piacerebbe davvero una spiegazione da loro dato che ora non ho fatto nulla di sbagliato e io sento che questo casinò mi darà una cattiva reputazione se mi iscrivo a un nuovo casinò

Chiediamo al Casinò Caxino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

OK, è fantastico grazie, spero che questo problema possa essere risolto

Saluti Nikita

Mi dispiace, Nikita, il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.

È il casinò con una buona valutazione e credo che questa sia solo una situazione temporanea. Tuttavia, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Hanno una competenza superiore e la loro decisione è vincolante per il casinò.

Per favore fatemi sapere quando inviate il vostro reclamo alla MGA - lo contrassegneremo con lo stato "in attesa di decisione del regolatore" nel nostro sistema.

OK grande grazie ti aggiornerò quando avrò inviato il reclamo grazie per il tuo aiuto

Saluti Nikita

Mi dispiace che non abbiamo potuto fare di più.

Sulla base dell'ultimo post di Nikita, chiudiamo questo reclamo con la classificazione: in attesa della decisione del regolatore

Nikita, fammi sapere quando il regolatore risponde, (matej@casino.guru) e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Ciao Nikita.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao a tutti,

Il saldo dell'account è stato pagato e l'account è stato chiuso definitivamente poiché il giocatore ha richiesto il processo di cancellazione del GDPR.

Non è possibile riaprire l'account o creare nuovi account su Caxino.

Ti auguro una splendida giornata!

Cordiali saluti,

Sebastian

Caxino

Ciao Nikita ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il casinò ha spiegato la situazione e Nikita non ha risposto.