Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Maximalwette beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht auf uns geantwortet hat.
Ich habe am 03.08.20 eine Einzahlung von 100€ bei Caxino.com getätigt und den 100% Bonus in Anspruch gewonnen.
Auf meinem Konto befanden sich sowohl 100€ Echtgeld, als auch 100€ Bonusgeld.
Ich habe anschließend im Slot "Fruit Party" Bonusfreispiele für 200€ gekauft und nachdem ich 100€ Verlust gemacht habe erneut Spiele für 100€ gekauft. Kurz darauf wurde mir die Meldung angezeigt, dass ich den Maximaleinsatz überschritten habe. Ich hatte mir zuvor die Bonusbedingungen durchgelesen, da in den AGBs von einer Maximalwette von 5€ die Rede war, ging ich davon aus, dass es sich leidglich auf die Wette eines einzelnen "spins" bezieht und nicht auch auf den Kauf von Freispielen, da es zudem auch nicht möglich ist Freispiele für unter 20€ zu kaufen. Denn bei Freispielen ist die einzelne Wette ja nur 2€ wenn man sich Freispiele für 200€ kauft. Also ging davon aus ,es sei erlaubt Freispiele bis 500€ zu kaufen, da ja dann die einzelne Wette pro Spin 5€ beträgt.
In den AGBs von Caxino wird mit keiner Silbe erwähnt, dass der Freispielkauf mit Bonusgeld nicht erlaubt ist (IN JEDEM ANDEREN ONLINE CASINO IST DIES DER FALL).
Caxino schreibt in den Bonusbedingungen lediglich was über eine Maximalwette, dies kann jeder für sich anders interpretieren, da es in anderen Casinos trotz Maximalwette erlaubt ist Freispiele zu kaufen, da die Maximalwette sich auf den einzelnen Spin bezieht.
Ich machte mit dem Freispielkauf 1900€ Gewinn, als mir die Meldung angezeigt wurde, dass der Maximalbetrag überschritten wurde, wendete ich mich sofort an den Kundendienst im Live-Chat, da ich nichts falsch machen wollte.
Im Chat wurde mir ohne jegliche Vorwarnung gesagt, das der gesamte Bonus konfisziert werden muss. Mein Kontostand wurde einfach zurück gesetzt. Somit wurde das gesamte Geld welches ich gewonnen hatte wieder gelöscht.
Ich habe mich direkt nach dem Gewinn im Chat gemeldet und nicht weitergespielt, trozdem wurde der gesamte Gewinn entzogen.
Ich bin relativ neu auf Caxino, nebenbei spiele ich auf mehreren anderen online Casinos wie Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, usw..
Überall in den Bonusbedingungen wird auf den Freispielkauf hingewiesen, und dass dort jemals Boni oder andere Gelder konfisziert werden ist mir noch nie passiert. Daher ist mein erster Eindruck, das Caxino.com völlig unseriös ist und nur auf solche Momente wartet um Gelder einzubehalten.
Habe schon mehrere Emails geschrieben mit der Bitte das Guthaben wieder gutzuschreiben, leider stellt sich Caxino sturr..
Lieber Khodor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) und auch Folgendes gefunden:
"8.11 - Der maximal zulässige Einsatz bei Verwendung von Bonusgeld beträgt 5 EUR pro Runde oder 0,50 EUR pro Einsatzlinie, bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Caxino behält sich das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit größeren Beträgen für ungültig zu erklären."
Können Sie bestätigen, dass Sie nicht mehr als 0,50 EUR pro Einsatzlinie gesetzt haben? Wenn Sie sich dennoch in Ihr Konto einloggen können, senden Sie uns bitte Ihren Spielverlauf. Auch wenn Sie ein relevantes Gespräch mit dem Casino über Ihren Fall haben, leiten Sie es bitte an nikolasb@guruadmins.com weiter . Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Lieber Khodor,
Vielen Dank, dass Sie uns die E-Mail gesendet haben. Dies kann jedoch nicht als Beweis gewertet werden, da es nur von Ihnen geschrieben wurde. Wir würden einige Screenshots Ihrer Wetten oder Ihres Spielverlaufs von Ihrem Casino-Konto verlangen, damit wir sehen können, ob Sie nicht gegen die Maximalwette verstoßen haben.