Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver infranto la regola della scommessa massima. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ci ha risposto.
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Caxino Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 1.900 €
Caxino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Il 3 agosto 2020 ho effettuato un deposito di € 100 su Caxino.com e ho vinto il bonus del 100%.
Avevo sia 100 € di soldi veri che 100 € di bonus in denaro sul mio conto.
Ho quindi acquistato giri gratuiti bonus per € 200 nella slot "Fruit Party" e dopo aver perso € 100 ho comprato di nuovo giochi per € 100. Poco dopo, ho ricevuto un messaggio che avevo superato la puntata massima. Avevo letto le condizioni del bonus in anticipo, poiché i termini e le condizioni menzionavano una scommessa massima di € 5, ho pensato che purtroppo si riferisse alla scommessa di un singolo "giro" e non anche all'acquisto di giri gratuiti, inoltre non lo è è possibile acquistare giri gratuiti per meno di € 20. Perché con i giri gratuiti la scommessa singola è di soli 2 € se acquisti giri gratuiti per 200 €. Quindi abbiamo pensato che sarebbe stato consentito acquistare giri gratuiti fino a 500 €, da allora la puntata individuale per giro è di € 5.
Nei termini e condizioni di Caxino non è menzionata alcuna sillaba che dimostri che l'acquisto di giri gratuiti con denaro bonus non è consentito (IN TUTTI GLI ALTRI CASINO ONLINE QUESTO È IL CASO).
Caxino scrive solo qualcosa su una scommessa massima nelle condizioni del bonus, ognuno può interpretarlo in modo diverso, poiché in altri casinò è consentito acquistare giri gratuiti nonostante la scommessa massima, poiché la scommessa massima si riferisce al giro individuale.
Ho realizzato un guadagno di 1900 € con l'acquisto dei giri gratuiti, quando è stato visualizzato il messaggio che era stato superato l'importo massimo, ho contattato subito il servizio clienti nella live chat perché non volevo sbagliare.
Nella chat mi è stato detto senza alcun preavviso che l'intero bonus avrebbe dovuto essere confiscato. Il saldo del mio account è stato semplicemente ripristinato. Quindi tutti i soldi che ho vinto sono stati cancellati.
Subito dopo aver vinto, ho segnalato alla chat e non ho continuato a giocare, ma l'intero profitto è stato ritirato.
Sono relativamente nuovo su Caxino, oltre a giocare in molti altri casinò online come Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz, ecc.
Ovunque nei termini e condizioni del bonus c'è un riferimento all'acquisto di giri gratuiti e che i bonus o altri fondi vengano mai confiscati non mi è mai successo. Quindi la mia prima impressione è che Caxino.com sia completamente dubbioso e stia solo aspettando tali momenti per trattenere i fondi.
Ho già scritto diverse email con la richiesta di riaccreditare il credito, purtroppo Caxino è ostinato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Khodor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini del casinò ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) e ho anche trovato questo:
"8.11 - La scommessa massima consentita quando si utilizza il denaro bonus è di 5 EUR per giro o 0,50 EUR per linea di scommessa fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Caxino si riserva il diritto di annullare le scommesse e le vincite derivanti da scommesse di importi maggiori."
Puoi confermare di non aver scommesso più di 0,50 EUR per linea di scommessa? Se riesci ancora ad accedere al tuo account, inviaci la tua cronologia di gioco. Inoltre, se hai una conversazione pertinente con il casinò in merito al tuo caso, inoltralo a nikolasb@guruadmins.com . Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
tacca
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Khodor,
Grazie per averci inviato l'e-mail. Tuttavia, questo non può essere considerato come una prova poiché è stato scritto solo da te. Avremmo bisogno di alcuni screenshot delle tue scommesse o della cronologia di gioco dal tuo account del casinò in modo da poter vedere se non hai infranto la regola della scommessa massima.
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