Die Spielerin aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden und ihr Konto wurde später geschlossen.
habe bei diesem casino seid 4 wochen fast jeden 2 tag eingezahlt und heute sogar 2 mal eingezahlt und gewonnen habe ich nichts nach dem kontakt mit den suport wurde mein account geschlosen der grund war das sie sich sorgen machen und die ja sooo verantwortungsbewusst sind solche abzocker selzen gesehn
Liebe Elmira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über Payout Ratio (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Nick
warum schliest ihr mein account und nicht nur den auf caxino sondern auch auf wildz nur weil man seine meinung sagt ich habe den ganzen chatverlauf kann ich ja mal posten ihr läst mich erstmal schön einzahlen seid knapp 4 wochen und verliert alles und wenn mann krietische fragen stellt wird einen sein account geschlossen soger vom partnercasino ganz schlecht gaaaanz schlecht
Liebe Elmira,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie oder jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino erstellt haben? Hast du mit Bonusgeld gespielt? Haben Sie die KYC-Überprüfung abgeschlossen? Wir benötigen weitere Informationen, da wir derzeit nicht wissen, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat.
Freundliche Grüße,
Nick
alles war gut ich habe keine auszahlung beantragt keine bonuse sie haben ja auch keine bonuse bis auf den first deposit bonus versuchen sie bitte nicht auf die schine jetzt ihre mitarbeiterin hat einfach meine beide accounts gelöscht ohne grund einfach so hat ohr micht gepast was ich gesagt habe und schon war der account zu und was hat meine situation bei caxino mit wildz zu tuhn da hab ich 3 4 mal gespielt das wars also echt lecherlich kann euch mal gerne den chat verlauf zeigen
Vielen Dank elmira für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Elmira.
Ich befürchte, dass wir Ihnen mit dem RTP der Slots nicht helfen können. Aber wissen Sie, warum Ihre Konten geschlossen wurden?
Wissen Sie, wie viel Sie im letzten Monat eingezahlt haben?
Das RTP der Slots und die Gewinnchance hängen auch stark von der Varianz ab.
Ich würde Ihnen empfehlen, unser Video hier anzusehen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Es wird ein wenig erklären, wie es funktioniert.
Liebe Elmira,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
ja nicht genau aber das warren sicherlich mehr als 200euro aber das ist ja fast egal gehen wir mal davon aus das es ganz normal abgelaufen ist nur warum schlussen die meine accounts ich habe nichts falsches getahn und das kann mann auch gut vom chatverlauf ablesen
Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit ohne Grund entscheiden kann, Ihr Konto zu schließen. Das einzige, was sie tun müssen, ist, Ihnen in einem solchen Fall den Restbetrag auf Ihrem Konto zu zahlen.
Wenn ich es richtig verstehe, wurde Ihr Konto mit einem Guthaben von 200 € geschlossen. Stimmt das? Und ein anderes Konto im anderen Casino wurde ebenfalls geschlossen. Stimmt das?
Ich habe Angst, dass sie keinen Grund brauchen. Vielleicht sehen sie einige Risiken oder ein ähnliches Konto (gleiche Adresse). Es ist wirklich egal, warum sie beschlossen haben, Ihr Konto zu schließen. Wir können nichts damit anfangen, auch Sie nicht. Es ist ihr Recht, einige Kunden auszuschließen, wenn sie dies wünschen.
Ja aber erstmal schön von mir Geld einzahlen lassen und auf kritische Fragen mir sofort denn Account schließen gut ich könnte nachvollziehen mit Mühe und Not bei caxino aber warum wildz da hab ich 2 bis 3 mal eingezahlt und nicht mehr gespielt also ich würde jeden vom Casino caxino abraten was ist den das für ein Casino wo mann bei beachwerden sein Account schließen aber einen vorher schön einzahlen lassen ein Witz ist das caxino Casino bloß nicht da spielen und das geht an jeden der das liest für die ist es am besten nur einzahlen am besten nichts gewinnen und bloß nicht kritisieren da sind die besten Kunden für die
Ich fürchte, wir können hier nichts tun. Es liegt ausschließlich in der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, und sie haben das Recht dazu. Wenn das Konto nicht ausgeglichen ist, müssen wir Ihre Beschwerde als nicht gerechtfertigt zurückweisen.
Stellen Sie sich vor, Sie organisieren in Ihrer Wohnung ein Pokerturnier für Ihre Freunde. Einige Ihrer Freunde kommen, aber in einem bestimmten Moment des Turniers werden Sie sich sehr unwohl fühlen, weil einer Ihrer Freunde spielt. Es ist Ihr Recht, ihn zu bitten, zu gehen (ja, Sie sollten ihm das Geld geben, das er derzeit im Spiel hat), aber es ist Ihre Entscheidung, wenn Sie glauben, dass Sie ihn dort nicht wollen.
Ich weiß nicht, warum Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, aber sie schließen die Konten nicht ohne Grund, so dass wahrscheinlich etwas auf Ihrem Konto verdächtig ist, und sie haben einfach beschlossen, es nicht zu riskieren. Und sie haben ein Recht auf diese Entscheidung.