Die Spielerin aus den Niederlanden hat versucht, ihre Gewinne abzuheben. Ihr Konto wurde verifiziert, aber das Casino hat sie gebeten, alle Konten zu überprüfen, die sie bei anderen Schwestercasinos hat. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf die Beschwerde reagierte.
Mein Konto ist voll und sie wollen meine Auszahlung nicht auszahlen, ist nicht groß, da nur 45€!
Aus einem Grund habe ich gehört, dass ich zuerst meine GESCHLOSSENEN Konten auf Schwesterseiten wie Wildz oder Wheelz überprüfen muss.
Ich schicke E-Mails darüber, aber ab 4 Tagen steht meine Auszahlung nur noch aus und niemand will mir helfen
Hallo Sylwia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sylwia, könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihre Unterlagen dem Schwester-Casino bereits wie gefordert zur Verfügung gestellt haben?
Ja, aber die ganze Zeit suchen sie nach etwas Neuem …
Vielen Dank Sylwia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sylwia,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Caxino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Kein Problem
Ich will nur mein Geld
Mein Konto ist sehr fikat und ich werde das Konto auf Wheelz nicht schließen, um Geld von Caxino zu bekommen.
meine Auszahlung ist nur eine fehlgeschlagene Einzahlung und diese Einzahlung sollte auf mein Bankkonto zurückgebucht werden, aber das ist nicht der Fall …
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von ihnen erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Sie halten sich immer noch zurück
Ich hoffe, dass wir sehr bald eine Antwort von ihnen bekommen!
Liebe Sylwia,
Wir haben gerade einen alternativen Weg gefunden, sie zu kontaktieren, also gebe ich ihnen noch 3 Tage, um uns einige Informationen zu dem Fall zu geben. Ich hoffe, sie antworten diesmal.
Grüße,
Nick
Liebe Sylwia,
Basierend auf den letzten Informationen, die wir von einem Casino-Vertreter erhalten haben, sollten wir innerhalb dieser Woche eine Antwort auf die Beschwerde erhalten. Ich hoffe wirklich, dass wir bereits einige Informationen erhalten, da es länger zu dauern scheint, als es sollte.
Liebe Sylwia,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Selbst wenn sie geantwortet haben, kommen wir mit dem Fall nicht weiter und es wurde nichts erklärt. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Das Casino kann den Fall jedoch jederzeit wieder öffnen, wenn es uns einige Informationen zu dem Fall mitteilen möchte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da die Kommunikation mit dem Casino nicht voranschreitet, können wir nicht viel tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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