La giocatrice olandese ha cercato di ritirare le sue vincite. Il suo account è stato verificato, ma il casinò le ha chiesto di verificare tutti gli account che ha con altri casinò affiliati. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto il casinò non ha risposto al reclamo entro il tempo stabilito.
Il mio account è pieno e non vogliono pagare il mio prelievo, non è grande perché solo 45 €!
Per una ragione ho sentito che prima devo verificare i miei conti CHIUSI su sorelle come wildz o wheelz.
Mando e-mail a riguardo ma da 4 giorni il mio prelievo è solo in sospeso e nessuno vuole aiutarmi
Ciao Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sylwia, potresti chiarire se hai già fornito i tuoi documenti al casinò gemello come richiesto?
Sì, ma cercano sempre qualcosa di nuovo...
Grazie mille Silvia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Silvia,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Caxino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Nessun problema
voglio solo i miei soldi
il mio account è molto valido e non chiuderò il conto su wheelz per ottenere denaro da caxino.
il mio prelievo è solo un deposito fallito e questo deposito dovrebbe tornare sul mio conto bancario ma non lo ha fatto ...
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non otterremo alcuna risposta da parte loro entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Continuano a ritirarsi
spero che avremo una risposta da loro molto presto!
Gentile Silvia,
Abbiamo appena trovato un modo alternativo per contattarli, quindi darò loro altri 3 giorni per darci alcune informazioni sul caso. Spero che questa volta rispondano.
Saluti,
Nick
Gentile Silvia,
Sulla base delle ultime informazioni ricevute da un rappresentante del casinò, dovremmo ricevere una risposta al reclamo entro questa settimana. Spero davvero che riceveremo già alcune informazioni poiché sembra che ci voglia più tempo del dovuto.
Gentile Silvia,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Anche se hanno risposto, non andiamo da nessuna parte con il caso e non è stato spiegato nulla. Saremo ora costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Il casinò può tuttavia riaprire il caso ogni volta che desidera fornirci alcune informazioni in merito. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché la comunicazione con il casinò non sta andando avanti, non c'è molto che possiamo fare.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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