HomeBeschwerdenCaxino Casino - Spieler beschwert sich über Spiele.

Caxino Casino - Spieler beschwert sich über Spiele.

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Betrag: 500 €

Caxino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-07-03 | Fall geschlossen : 2021-07-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden, dass das Casino bestimmte Spiele ohne vorherige Ankündigung verboten hat.

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Öffentlich
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vor 3 Jahren

VS: den "Streitwert" hätte ich am liebsten weggelassen, Sie werden aus meinen Schilderungen verstehen, warum - das Problem ist etwas "tricky" - doch das Feld muss ausgefüllt werden und der Betrag ist eine ganz grobe Schätzung! - Es können 100 weniger, aber durchaus auch sehr viel mehr gewesen sein!


Bitte lesen Sie - es zu schildern, wäre komplizierter - meine Bewertung, um die ich vom Casino selbst gebeten wurde bezüglich meiner Zufriedenheit mit dem support.

Ich möchte hier tatsächlich von monetärem"Betrug" reden, zumindest aber unlauteren Verhaltens seitens des Casino-Managements; man kann natürlich argumentieren, dass ich mich da zu weit "aus dem Fenster lehne", daher bitte ich um Imagination folgenden Bildes als Metapher: Stellen Sie sich bitte vor, Sie sind in eine, "physischen" Casino und werfen unendlich viele Münzen in einen "einarmigen Banditen", das Spiel läuft dermaßen denkbar schlecht, dass Sie denken "mhh, da muss ja irgendwann mal etwas kommen!" und spekulieren - realistisch! Das ist ein Erfahrungswert meinerseits - darauf, dass Sie - unter Umständen einen grossen Gewinn - zumindest aber einen guten Anteil (irgendwann) zurückerhalten, geben also nicht auf, sondern "fütten das Ding weiter", investieren also weiterhin viel Geld - und sehr!! ermüdende : Zeit. Plötzlich steht der Automat still, Sie bitten um Hilfe, und es wird Ihnen ein Techniker geschickt: Dieser nimmt die Kiste mit - und bringt sie nie wieder zurück. Nach ewigem Hin- und Her und nachdem so getan wird, als "wisse man selbst nicht, was hier los sei" bzw. tut so, als würden hier "technische Probleme behoben", wird Ihnen dann endlich mitgeteilt, dass man sich längst dazu entschieden hat, den Automat aus dem Sortiment zu nehmen. Genauso lässt es sich beschreiben. Folgend meine Beschwerde in Kopie.

Vielen Dank für die Mühen und herzliche Grüsse, Fabienne

P.S. : ich sehe gerade übrigens, dass meine Beschwerde, die ich zusätzlich versucht habe, an die entspr. Stelle für Beschwerden zu schicken, und die ausdrücklich in den AGB des Casinos vermerkt ist: zurückkam, Zitat "Ihre Nachricht wurde nicht an beschwerden@caxino.com zugestellt, weil die Adresse nicht gefunden wurde oder keine E-Mails empfangen kann."


hallo,

ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass "meine - massive!!! - Mecker" NICHT (Name Agent) - noch sonst einem Ihrer Agents

gilt: im Gegenteil, diese reagieren (fast) immer sehr schnell und freundlich und sind natürlich Weisungsgebunden: und können ja Nichts für den "Hammer", den der Kunde mal eben volle Pulle auf den Kopf kriegt (metaphorisch gesprochen). 

Kurz zur Sache: ich wollte (noch VOR !! dem 1. Juli, nämlich am 31.6. !!!) "Twin Spin Megaways" spielen, ich habe da bei niedrigstem Einsatz trotzdem hunderte Euros am Stück verloren und wartete seit (bitte mal auf der Zunge zergehen lassen!!) 2-3 T - in Worten: zwei- bis dreiTAUSEND (circa) "Drehungen" auf ein Freispiel. Ich weiss aus Erfahrung, dass gerade so ein "toter" slot mit über 90%er Wahrscheinlichkeit irgendwann richtig "spuckt": und spekulierte darauf, wenigstens einen guten Teil meiner "Investitionen" wieder heraus zu bekommen. - Also zahlte ich (nur wegen DIESES Spiels) erneut ein, doch das Spiel funktionierte/ludt nicht und nach ewiger "Hinhaltetaktik" im chat und via Email und auf "doof" stellen - als wenn man nicht genau wüsste, wo der Hase läuft...

- vermutlich war die Anweisung "tut erst mal so, als wüsstet Ihr nicht, was los ist, dann gebt eine falsche Auskunft ("Razor shark", auf das sich meine Frage gar nicht bezogen hatte, und ich so WIEDER gezwungen war, zu antworten und das richtig zu stellen) - wurde dann wiederum am nächsten Tag "die Katze aus dem Sack gelassen". (Anm: wegen neuem Glücksspielvertrag in D wurden nicht nur, wie ausdrücklich vermerkt, life Spiele etc für deutsche Kunden aus dem "Sortiment" genommen, sondern auch ohne vorherige Ankündigung, diverse slots, als ich das Spiel starten wollte, war man gerade dabei, es abzustellen, am nächsten Tag war es dann: "futsch"). 

So nach dem Motto: haltet hin, redet raus, gebt irgendwelche "Auskünfte" von wegen "Technik kümmert sich drum" usw. stiftet Verwirrung und wartet dann mal noch einen Tag, bis Ihr den Kunden vor vollendete Tatsachen stellt." - 

- Sorry für meine deutlichen Worte, aber ich fühle mich - gelinde gesagt - "veräpfelt", ja: bestohlen!! - Ich betone an dieser Stelle: wenn dieses Spiel mich weiter nur gekostet hätte, würde ich keinen Piep sagen, das ist ja mein Risiko, und das muss ich selbst verantworten: aber diese Art und Weise ist wirklich unterirdisch, so geht man m.E. unter keinen Umständen mit treuen Kunden um. Es kam noch nicht mal eine Entschuldigung, geschweige denn ein Angebot als kleine Entschädigung, z.B. Freispiele, nat. nicht 20 oder 50 sondern richtig, richtig viele, auch das hätte den Verlust nat. nicht - bzw. nur sehr unwahrscheinlich - auch nur marginal wieder ausgeglichen, aber es wäre immerhin "etwas" gewesen, ausser: blanker Verhöhnung.

Öffentlich
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vor 3 Jahren
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Liebe Sonnentanz65,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Außerdem gibt es einen großen Unterschied zwischen einem Slot in einem regulären Casino und einem Online-Casino. Hier erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Slots:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

Schließlich, wenn das Casino seinen Betrieb auf dem deutschen Markt fortsetzen möchte, muss es sich an die lokalen Gesetze halten. Wenn das Casino ein bestimmtes Spiel nicht mehr anbieten muss, können wir leider nichts dagegen tun.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun kann.

Freundliche Grüße,

Kristina

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Öffentlich
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vor 3 Jahren
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Sundance65, vielen Dank für Ihre E-Mail, aber leider können wir in diesem Fall nichts tun. Das Casino musste bestimmte Spiele entfernen, wenn es auf dem deutschen Markt weiter betrieben werden wollte (unabhängig davon, ob Sie vorab informiert wurden oder nicht) und ich bin sicher, Sie haben Verständnis dafür, dass wir das Casino für so etwas nicht bestrafen können.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


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