Il giocatore tedesco non è soddisfatto del fatto che il casinò abbia vietato determinati giochi senza preavviso.
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Caxino Casino - Il giocatore si lamenta dei giochi.
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Importo:: 500 €
Caxino Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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VS: Avrei preferito omettere l'"importo contestato", capirete dalle mie descrizioni il motivo - il problema è un po' "complicato" - ma il campo è da compilare e l'importo è una stima molto approssimativa! - Poteva essere 100 in meno, ma anche molto di più!
Si prega di leggere - sarebbe più complicato da descrivere - la mia valutazione, che mi è stata richiesta dal casinò stesso in merito alla mia soddisfazione per il supporto.
Vorrei proprio parlare qui di "frode" monetaria, o almeno di comportamento sleale da parte della direzione del casinò; Si può ovviamente obiettare che mi "sporgo troppo fuori dalla finestra", quindi chiedo l'immaginazione della seguente immagine come metafora: Per favore immagina di essere in un casinò "fisico" e di lanciare un numero infinito di monete in un "bandito con un braccio solo", il gioco sta andando così male che pensi "mhh, qualcosa deve succedere ad un certo punto!" e speculare - realistico! Questo è un valore empirico da parte mia - sul fatto che tu - forse un grande profitto - ma almeno una buona parte (ad un certo punto) otterrai indietro, quindi non arrenderti, ma "continua a nutrire la cosa", quindi continua a investire molto denaro - e molto !! noioso: tempo. Improvvisamente la macchina si ferma, chiedi aiuto e ti viene inviato un tecnico: porta con sé la scatola e non la riporta più indietro. Dopo interminabili avanti e indietro e dopo aver fatto finta che "non sai cosa sta succedendo qui" o che "problemi tecnici sono stati risolti", sei finalmente informato che hai deciso da tempo di farlo deve rimuovere la macchina da la gamma. Può essere descritto esattamente allo stesso modo. Quella che segue è una copia della mia denuncia.
Grazie per l'impegno e cordiali saluti, Fabienne
PS: A proposito, vedo solo che il mio reclamo, che ho anche cercato di inviare al punto appropriato per i reclami, e che è espressamente indicato nei termini e condizioni del casinò: è tornato, cita "Il tuo messaggio non è stato ricevuto beschwerden@caxino.com Consegnato perché l'indirizzo non è stato trovato o non è possibile ricevere e-mail. "
Ciao,
Vorrei sottolineare che "le mie - enormi !!! - lamentele" NON (nome agente) - né nessuno dei tuoi agenti
vale: al contrario, reagiscono (quasi) sempre molto velocemente e amichevolmente e sono ovviamente vincolati dalle istruzioni: e non possono fare a meno del "martello" che il cliente gli mette in testa (metaforicamente parlando).
Brevemente sull'argomento: volevo giocare a "Twin Spin Megaways" (PRIMA !! 1 luglio, precisamente il 31 giugno !!!), ho comunque perso centinaia di euro alla puntata più bassa e sto aspettando da allora (per favore sciogli la lingua !!) 2-3 T - in parole: da due a tre MILLE (circa) "giri" su un gioco gratuito. So per esperienza che uno slot "morto" con una probabilità superiore al 90% "sputerà" ad un certo punto: e ho ipotizzato di riavere almeno una buona parte del mio "investimento". - Quindi ho pagato di nuovo (solo a causa di QUESTO gioco), ma il gioco non ha funzionato / non si è caricato e dopo un'eterna "tattica dilatoria" in chat e via e-mail e l'ho impostato su "stupido" - come se non lo avessi fatto sapere esattamente dove si trova la lepre. ..
- Probabilmente l'istruzione era "fingi di non sapere cosa sta succedendo, quindi dai l'informazione sbagliata ("Squalo rasoio", a cui la mia domanda non era correlata e sono stato costretto a rispondere ANCORA e a farlo bene) - il prossimo giorno in cui il gatto è stato "tirato fuori dal sacco" (nota: a causa del nuovo contratto di gioco in Germania, non solo, come espressamente indicato, i giochi di vita ecc per i clienti tedeschi sono stati rimossi dalla "gamma"), ma anche senza preavviso , varie slot, quando volevo iniziare il gioco, stavano per spegnerlo, il giorno dopo era "sparito").
Secondo il motto: resistere, parlare, dare qualche "informazione" su "ci pensa la tecnologia" ecc. crea confusione e poi aspetta un altro giorno fino a quando non presenti al cliente un fatto compiuto. "-
- Scusa per le mie parole chiare, ma mi sento - per usare un eufemismo - "fouled", sì: derubato! - Sottolineo a questo punto: se questo gioco mi fosse costato solo di più, non direi una sbirciatina, questo è il mio rischio, e devo risponderne io: ma in questo modo è davvero sotterraneo, quindi secondo me non non andare sotto nessuno Circostanze con clienti fedeli. Non c'erano nemmeno scuse, figuriamoci un'offerta come piccolo compenso, ad esempio giri gratuiti, ovviamente. non 20 o 50 ma giusto, davvero tanti, anche quello avrebbe la perdita ovviamente. non - o solo molto improbabile - anche solo marginalmente riequilibrato, ma almeno sarebbe stato "qualcosa", tranne: pura presa in giro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Sundance65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Inoltre, c'è un'enorme differenza tra una slot in un casinò normale e un casinò online. Puoi scoprire di più su come funzionano le slot qui:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
Infine, se il casinò vuole continuare a operare sul mercato tedesco, deve rispettare le leggi locali. Se il casinò deve smettere di offrire un determinato gioco, sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo.
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Sundance65, grazie mille per la tua email, ma purtroppo non c'è niente che possiamo fare in questo caso. Il casinò ha dovuto rimuovere alcuni giochi se voleva continuare a operare sul mercato tedesco (indipendentemente dal fatto che tu sia stato informato in anticipo o meno) e sono sicuro che capisci che non possiamo punire il casinò per qualcosa del genere.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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