Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine ersten 1500 € abzuheben, da das Casino Probleme mit der Finanzabteilung meldet. Er äußert sich besorgt über frühere Verzögerungen und befürchtet, dass er sein Geld möglicherweise nicht abheben kann, obwohl er das monatliche Auszahlungslimit kennt.
Ich versuche seit dem ersten Tag, die ersten 1500 Euro abzuheben, die ich auf einmal aktiv haben darf. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir, dass es ein Problem mit der Finanzabteilung ist und ich Geduld haben muss, aber das ist mir schon einmal passiert, und sie haben mich wegen 200 Euro mehr als zwei Wochen hingehalten, und jetzt, wo ich einen größeren Betrag abheben muss und man nur 7000 Euro pro Monat abheben kann, habe ich Angst, dass sie mich das nicht abheben lassen, und ich möchte, dass Sie mir bitte helfen. Es macht mir nichts aus, wenn ich warten muss, weil es ein monatliches Abhebungslimit gibt. Ich habe keine Probleme, solange die Abhebungen weitergehen. Was ich jetzt nicht will, ist, das Geld zu verlieren. Ich habe alle Verdienstdaten sowohl vom Anbieter als auch von der Website.
Lieber Kiosi,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Abhebungen haben. Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts Ihrer früheren Erfahrungen mit Verzögerungen.
Um die Situation besser einschätzen zu können, könnten Sie uns bitte folgende Einzelheiten mitteilen?
Es ist gut, dass Sie das monatliche Auszahlungslimit kennen und bereit sind zu warten, aber wir möchten sicherstellen, dass das Casino Ihre Zahlungen ordnungsgemäß verarbeitet und sie nicht einfach auf unbestimmte Zeit verzögert.
Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir in Ihrem Fall weiterkommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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