The player from Spain is facing difficulties withdrawing his first €1500, as the casino reports issues with the finance department. He expresses concern over previous experiences of delay and fears he may not be able to withdraw his funds, despite being aware of the monthly withdrawal limit.
Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi primi 1500 €, poiché il casinò segnala problemi con il dipartimento finanziario. Esprime preoccupazione per le precedenti esperienze di ritardo e teme di non riuscire a prelevare i suoi fondi, nonostante sia a conoscenza del limite di prelievo mensile.
Ho provato a prelevare i primi 1500 euro che mi permettono di avere attivi alla volta dal primo giorno, ogni volta che parlo con loro mi dicono che è un problema con il dipartimento finanziario e che devo avere pazienza ma mi è successo un'altra volta prima e mi hanno preso in giro per più di due settimane per 200 euro e ora che è una cifra maggiore che devo prelevare e puoi prelevare solo 7000 al mese, ho paura che non mi lasceranno prelevare e vorrei che tu mi aiutassi per favore. Non mi interessa se devo aspettare perché c'è un limite di prelievo mensile, non ho problemi finché i prelievi continuano ad arrivare, quello che non voglio ora è perdere i soldi. Ho tutti i dati sui guadagni sia dal provider che dal sito web.
I have been trying to withdraw the first 1500 euros that they allow me to have active at a time since day 1, every time I talk to them they tell me that it is a problem with the finance department and that I have to be patient but it has happened to me another time before and they were giving me the runaround for more than two weeks for 200 euros and now that it is a larger amount that I have to withdraw and you can only withdraw 7000 a month, I am afraid that they are not going to let me withdraw it and I would like you to help me please. I don't care if I have to wait because there is a monthly withdrawal limit, I have no problems as long as the withdrawals keep coming, what I don't want now is to lose the money. I have all the earnings data from both the provider and the website.
Llevo intentado retirar los primeros 1500 euros que me permiten tener activos a la vez desde el día 1, cada vez que hablo con ellos me dan largar de que es un problema del departamento de finanzas y que tengas paciencia pero ya me paso otra vez anterior con ellos y me estuvieron dando vueltas más de dos semanas para 200 euros y ahora que es una cantidad mayor la que tengo que retirar y solo se pueden 7000 al mes, temo que no me vayan a dejar sacarlo y me gustaría que me ayudaran por favor. A mí me da igual si me tengo que esperar por que tiene un límite de retirada mensual, no tengo problemas siempre y cuando las retiradas vayan llegando, lo que no quiero ahora es perder el dinero. Tengo todos los datos de las ganancias tanto del proveedor como de la página web
Caro Kiosii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai avendo con i tuoi prelievi. Capisco la tua frustrazione, soprattutto data la tua precedente esperienza con i ritardi.
Per valutare meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?
È positivo che tu sia a conoscenza del limite di prelievo mensile e che tu sia disposto ad aspettare, ma vogliamo assicurarci che il casinò elabori i tuoi pagamenti correttamente e non si limiti a rimandare indefinitamente.
Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarli. La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci ad andare avanti con il tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kiosii,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’re having with your withdrawals. I understand your frustration, especially given your previous experience with delays.
To better assess the situation, could you please provide the following details?
It’s good that you’re aware of the monthly withdrawal limit and are willing to wait, but we want to ensure that the casino is processing your payments properly and not just delaying indefinitely.
Please forward any relevant documents to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is crucial in helping us move forward with your case.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Oggi ho parlato di nuovo con il servizio tecnico e mi hanno detto di nuovo che il processo è in ritardo e la stessa cosa che mi hanno detto per 4 giorni. Sto inviando nuove foto della conversazione tramite l'email che mi hai fornito.
Today I spoke to the technical service again and they told me again that the process is delayed and the same thing they have been telling me for 4 days. I am sending new photos of the conversation via the email you provided me.
Hoy he vuelto a hablar con el servicio técnico y me vuelven a decir que el proceso está en demora y lo mismo que me llevan diciendo 4 días, mando fotos nuevas de la conversación por el correo que me proporcionasteis
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Kiosii. Tuttavia, imposterò il timer per altri 3 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie sul tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Kiosii. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal.
Thank you in advance for your patience.
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