Der Spieler aus Kanada versucht, eine im November getätigte Einzahlung von 160 $ abzuheben, hat jedoch keine Mitteilung vom Casino erhalten. Das Beharren des Casinos auf der Verwendung eines Crypto Wallet, was nicht die vom Spieler gewählte Transaktionsmethode ist, führt zu Frustration.
Ich habe versucht, die Rückerstattung meiner Einzahlung von 160 $, die ich im November getätigt habe, zu verlangen, aber keine Antwort vom Casino. Das Casino geht meiner Aufforderung aus dem Weg und umgeht sie. Das Casino hat mich gebeten, ein Krypto-Wallet zu verwenden, und das ist nicht und wird nie meine Zahlungsmethode sein. Ich habe einen Screenshot der Einzahlung und der Anfrage. Für alle da draußen: Das Casino ist frustriert über die Spieler und meidet sie.
Lieber eyegetoksandrapam,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte genauer erläutern, warum Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragt haben?
Welche Zahlungsmethoden stehen für die Auszahlung auf Ihr Casino-Konto zur Auswahl?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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