Il giocatore dal Canada sta tentando di prelevare un deposito di $ 160 effettuato a novembre, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. L'insistenza del casinò nell'utilizzare un Crypto Wallet, che non è il metodo di transazione scelto dal giocatore, porta alla frustrazione.
Ho provato a richiedere la restituzione di un deposito di $ 160 che ho fatto a novembre, nessuna comunicazione dal casinò. Il casinò evita e aggira la mia richiesta. Il casinò mi ha chiesto di usare un Crypto Wallet e questo non è e non sarà mai il mio metodo di transazione. Ho uno screenshot del deposito e della richiesta. Per quelli là fuori, il casinò è frustrato con i giocatori e li evita.
Caro eyegetoksandrapam,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti spiegare più dettagliatamente perché hai richiesto il rimborso del tuo deposito?
Quali metodi di pagamento puoi scegliere per il prelievo dal tuo conto casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
