Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Casino schließte mein Konto ohne bestätigung. Ich habe nur nachgefragt ob man mein Konto schließen kann und ob ich Transaktionsdaten erhalte. Diesbezüglich habe ich die Bestätigung bekommen das ich die Daten erhalte aber NICHT das ich mein Konto sperren lasse. Heute wollte ich mich einloggen und siehe da Konto gesperrt. Konto lässt sich nur wieder eröffnen wenn ich eine Email verfasse das ich auf meine Ansprüche verzichte.
Dies tue ich nicht. Ich habe nie mein Konto beauftragt um es zuschliesen und dann soll ich auf meine Ansprüche verzichten??
Ich biete dem Casino an außergerichtlich meine Einzahlungen rückgängig zumachen oder ein Vergleichsangebot. Das stinkt nach Betrug, auf welche Ansprüche soll ich den verzichten? Weil sie keine Deutsche Lizenz haben und mich nach über 7000€ Einzahlungen sperren? Ich will mein Geld zurück, das weiß das Casino auch das man heutzutage erfolg hat über die Klage!
Lieber Benjdall,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Kann geschlossen werden. Gehe dort bald rechtlich vor da es sich dort um Betrug handelt. Danke
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.