Der Spieler aus Spanien hatte Anfang Januar 2024 500 € von Cazimbo abgehoben, die Transaktion musste jedoch noch bearbeitet werden. Er teilte uns mit, dass die Auszahlung noch aktiv sei und nicht vom Casino bearbeitet werde. Wir boten an, einzugreifen, wenn innerhalb von zwei Wochen keine Fortschritte erzielt würden. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.
Guten Morgen, meine Beschwerde bezieht sich auf eine Auszahlung bei Cazimbo. Am 01.03.2024 habe ich eine Auszahlung von 500€ vorgenommen. Gemäß den Richtlinien des Unternehmens dauert die Bearbeitung 1-3 Tage, aber bis heute ist die Bearbeitung noch nicht erfolgt. Ich habe versucht, sie über den Chat zu erreichen, aber entweder werde ich umgeleitet oder der Chat wird abgeschaltet. Was kann ich tun, um mein Geld ausgezahlt zu bekommen? Diese Gewinne stammten nicht aus einem Bonus.
Lieber drj86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Es ist nicht so, dass das Geld auf meinem Konto ankommen muss, sondern dass es noch nicht einmal bearbeitet wurde. Es ist aktiv, das heißt, sie haben noch überhaupt nichts getan.
Danke für die Klarstellung.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, drj86. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 2 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
