Il giocatore spagnolo aveva prelevato 500€ da Cazimbo all'inizio di gennaio 2024 ma la transazione doveva ancora essere elaborata. Ci ha informato che il prelievo era ancora attivo e non elaborato dal casinò. Ci siamo offerti di intervenire se non fossero stati compiuti progressi entro due settimane. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.
Buongiorno, il mio reclamo riguarda un ritiro presso Cazimbo. Il 1/3/2024 ho effettuato un prelievo di 500€. Secondo la politica dell'azienda, sono necessari 1-3 giorni per l'elaborazione, ma ad oggi non è ancora stata elaborata. Ho provato a contattarli tramite chat, ma o riesco a scappare oppure la chat viene disattivata. Cosa posso fare per ricevere i miei soldi? Queste vincite non provenivano da alcun bonus.
Caro drj86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Non è che i soldi debbano arrivare sul mio conto, ma che non li hanno ancora nemmeno processati. È attivo, cioè non hanno ancora fatto nulla.
Grazie per il chiarimento.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, drj86. Tuttavia, imposterò il timer per altri 2 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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