HomeBeschwerdenCazimbo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Cazimbo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 5,045 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-15 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte 5045 € gewonnen und drei Monate zuvor eine Auszahlung beantragt, war jedoch mit ständigen Verzögerungen konfrontiert. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente, einschließlich eines detaillierten Transaktionsverlaufs, bereitgestellt hatte, reagierte das Casino nicht und leitete ihn auf die Registerkarte „Verifizierung“ weiter. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das später bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde. Der Spieler meldete jedoch Probleme mit dem Auszahlungsprozess und gab an, dass keine Gelder eingegangen seien und Anfragen storniert worden seien. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 5 Monaten
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Hallo Casino Guru Team,

Ich habe seit Februar dieses Jahres ein Problem mit diesem Casino. Ich machte eine Einzahlung, die sich als Glücksfall herausstellte, und gewann 5045 Euro (ja, ich gewann mit einem aktiven Bonus, aber ich erfüllte die Anforderungen und befolgte alle Regeln, also kein Problem hier). Nachdem ich die erste Auszahlung beantragt und 2 Tage gewartet hatte, verlangten sie meinen Ausweis und einen Adressnachweis. Alles gut, ich schickte ihnen die Dokumente und wartete weitere 2-3 Tage. Nachdem sie weitere benötigte Dokumente verlangten … einen Einzahlungsnachweis, natürlich schickte ich ihnen den (Screenshots von meinem Mifinity-Konto, auf denen meine persönlichen Daten und alles, was von mir zu sehen ist, zu sehen ist, und der Screenshot mit meiner Transaktion an ihr Casino), alles gut 🙂, wieder … wartete ich 2-3 Tage und sie baten mich immer wieder, einige der Screenshots erneut zu schicken oder neu zu machen (ohne Erklärung, ich fragte im Chat, was sie meinten, und sie wiederholten einfach den Satz, den ich in meinem Verifizierungs-Tab gesehen hatte, ohne Erklärungen).

Vor einer Woche fragten sie nach Screenshots von all meinen Transaktionen im Februar (nicht nur von ihren, sondern von all meinen Transaktionen. Das kommt mir etwas komisch vor und gibt mir das Gefühl, keine Privatsphäre mehr zu haben, aber ich habe mich in das Konto eingeloggt, um sie zu machen, habe aber den Transaktionsverlauf für Februar nicht mehr). Ich bat um eine E-Mail an mifinity, damit sie mir die Transaktionen im PDF-Format zukommen lassen, und sie haben sie mir gegeben.

PS: Ich verstehe alle Verfahren zur Überprüfung meiner Identität, meines Adress-/Einzahlungsnachweises und aller zusätzlichen Schritte.


Jetzt wollte ich es ihnen erklären. Im Chat-Support sagten sie, sie würden sich per E-Mail bei mir melden. In der folgenden E-Mail sagten sie nur, ich solle auf die Registerkarte „Veirifcaiton" gehen (wo es genau dasselbe war wie vorher), und ich schrieb ihnen erneut eine E-Mail und erhielt einen Tag später eine E-Mail mit dem Inhalt


" Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an die KYC-Abteilung von Cazimbo gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine E-Mail-Anfragen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Verifizierungsstatus überprüfen möchten, besuchen Sie bitte https://cazimbo.com/en/account/verification .

Beste grüße,

Cazimbo-Casino"


Das kommt mir an diesem Punkt wie ein Witz vor. Ich habe das PDF, das ich ihnen schicken möchte, aber es fühlt sich an, als würden sie mich und mein Geld verarschen. Sie tun alles, nur um es zu verzögern, und deshalb habe ich diese Beschwerde eingereicht, 1. um mir zu helfen, an mein Geld zu kommen, und 2. damit jeder, der ein Konto bei ihnen eröffnen möchte, es sich zweimal überlegt, bevor er das tut, da sie mich (einen Kunden) respektlos behandeln.

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vor 5 Monaten
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Hallo ivador05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazimbo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es nicht möglich, die Zahlungsaufstellung bei Ihrem Anbieter anzufordern? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine allgemeine KYC-Anfrage handelt und Sie diese von Ihrem Zahlungsanbieter erhalten können sollten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo! Ich freue mich, dass Sie so schnell geantwortet haben!


Mein Konto ist seit Monaten vollständig verifiziert (Vorder-/Rückseite des Ausweises, Selfie damit, Adressnachweis und auch Screenshot mit ihrer Transaktion).


Wie ich bereits sagte, verstehe ich die allgemeine KYC-Anforderung. Ich habe die Transaktionen auch meiner ersten Antwort beigefügt, die ich bei Mifinity angefordert habe. Dort sind alle Transaktionen für den Monat Februar zu sehen.


Mein letztes Gespräch mit ihnen liegt ein paar Tagen zurück. Sie können es auch auf dem oben angehängten Bild sehen.

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vor 5 Monaten
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Beachten Sie, dass sie meinen Screenshot mit der Transaktion an sie nicht akzeptiert haben und sagen, dass sie alle meine PERSÖNLICHEN Transaktionen vom Monat Februar sehen möchten.


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vor 5 Monaten
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Hallo ivador05,

Dies ist eine gängige Anfrage vieler Casinos. Leiten Sie die gewünschten Informationen daher bitte so schnell wie möglich weiter und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

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vor 5 Monaten
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Ich habe bei Mifinity die Transaktionen vom Februar angefordert und sie haben mir dieses PDF zur Verfügung gestellt (ich werde es unten hochladen). Ich habe es auf die Cazimbo-Site hochgeladen und sie haben es abgelehnt …

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, ivador05, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hallo ivador05,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Casino haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich Cazimbo kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.



Sehr geehrtes Cazimbo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung des vom Spieler hochgeladenen Dokuments angeben?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Dokument nach weiterer Prüfung akzeptiert wurde. Das Konto ist nun verifiziert.


Beste grüße,

Cazimbo.com

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, Cazimbo Casino.


Sehr geehrter ivador05, bitte lassen Sie mich wissen, ob das Problem mit der Überprüfung gelöst ist. Geben Sie außerdem an, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist.

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vor 4 Monaten
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72 Stunden später haben sie mir immer noch kein Geld geschickt... Habe 500 Euro verlangt, da das das Maximum ist... Es wird Monate dauern, das Geld abzuheben

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Cazimbo Casino, teilen Sie uns den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers mit. Wann kann der Spieler mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen?

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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde derzeit keine offenen Auszahlungsanträge hat.


Beste grüße,

Cazimbo.com

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vor 4 Monaten
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Lieber ivador05, hast du die Auszahlung schon erhalten? Laut dem Casino stehen auf deinem Konto keine Auszahlungen mehr aus.

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vor 3 Monaten
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Die erste Auszahlung erfolgte am 15.07.2024. Ich habe eine weitere getätigt und von da an gewartet und ich sehe, dass sie storniert wurde. (max. 500 Euro/Auszahlung)


Ich würde gerne die WIRKLICHEN Zeitrahmen für die Bearbeitung von Auszahlungen vom Casino wissen, da es auf diese Weise anscheinend Monate dauert, bis das Geld ausgezahlt wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber ivador05, kannst du bitte angeben, wie viel bereits eingegangen ist und wie viel derzeit noch auf deinem Konto ist? Welche Zahlungsmethode hast du genau für die Auszahlung verwendet? Kannst du versuchen, eine neue Anfrage zu stellen? Oder gibt es Optionen für andere Zahlungsmethoden?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) ivador05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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